Liebe Daniela, herzlichen Dank für Deine wundervolle Bewertung – und ganz besonders dafür, dass Ihr schon mehrfach bei uns zu Gast wart. Es freut mich sehr, dass Ihr Euch bei uns jedes Mal so wohlfühlt und neben den Zimmern und der guten Anbindung vor allem unser Frühstücksbuffet so schätzt. Dass Ihr wiederkommen möchtet, ist für uns natürlich das schönste Kompliment. Vielen Dank auch für Deine Treue als ALL Classic Mitglied. Wir freuen uns schon auf Euren nächsten Besuch bei uns im Wasserturm. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke, Hotel Manager

Liebe Nicole, herzlichen Dank für Deine sehr schöne Bewertung und Deine Treue als ALL Classic Mitglied. Es freut mich sehr, dass Euch besonders die Lage, das große Zimmer mit schönem Ausblick und die Freundlichkeit unseres Empfangsteams gefallen haben. Dein besonderes Lob für den Kollegen an der Rezeption gebe ich sehr gerne weiter. Deinen Hinweis zum zeitweisen Abflussgeruch nehme ich ebenfalls mit – so etwas sollte natürlich nicht den Gesamteindruck trüben. Vielen Dank für Deine klare Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Euch wieder bei uns im Wasserturm willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Marco, herzlichen Dank für Deine sehr gute Bewertung und Deine Weiterempfehlung. Es freut mich sehr, dass Dir besonders unsere Lage, die Sauberkeit und die Atmosphäre im Wasserturm gefallen haben. Schön, dass Du Deinen Aufenthalt insgesamt so positiv erlebt hast. Wir würden uns sehr freuen, Dich bei Deinem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Oliver, herzlichen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung – und natürlich dafür, dass Du wieder bei uns zu Gast warst. Es freut mich sehr, dass Du unsere Zimmer, den Schlafkomfort, das Frühstück und die besondere Atmosphäre unseres Wasserturms weiterhin so positiv erlebst. Deine Hinweise zum Fitnessbereich kann ich gut nachvollziehen. Wir wissen, dass die aktuelle Ausstattung dort nicht mehr in allen Punkten dem entspricht, was unsere Gäste erwarten dürfen. Das Thema haben wir daher im Blick und prüfen, wie wir diesen Bereich künftig wieder besser aufstellen können. Auch Deine Erfahrung an der Rezeption bedaure ich. Gerade bei Fragen zu Sauna, Fitness oder Ausstattung sollten wir unkompliziert helfen und nicht das Gefühl vermitteln, etwas abzublocken. Umso mehr freut mich Dein „Komme gern wieder“. Genau das hoffen wir natürlich – und beim nächsten Mal gerne wieder mit einem runderen Gesamteindruck. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Nina, herzlichen Dank für Deine großartige Bewertung und die volle Punktzahl in allen Bereichen. „Alles einfach perfekt“ – schöner kann man es kaum zusammenfassen. Es freut mich sehr, dass Ihr Euch bei uns rundum wohlgefühlt habt und Euren Aufenthalt so positiv erlebt habt. Vielen Dank auch für Deine klare Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Dich und Deine Freunde bei einem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns im Wasserturm willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Katrin, herzlichen Dank für Deine sehr schöne Bewertung und Deine klare Weiterempfehlung. Es freut mich sehr, dass Dir das besondere Ambiente unseres Wasserturms, die Gestaltung des Zimmers, unser Frühstück und vor allem die professionelle Freundlichkeit unseres Rezeptionsteams so gut gefallen haben. Deinen Hinweis zu den Fenstern nehme ich mit einem kleinen Schmunzeln, aber natürlich ernst. Beim nächsten Aufenthalt soll dieses Detail dann bitte genauso gut funktionieren wie der Rest. Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Dich bei Deiner nächsten Dienstreise wieder bei uns im Wasserturm willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Birgit, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen hast. Es freut uns sehr, dass Du die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorhebst. Auch Dein Lob für unser Frühstücksbuffet nehmen wir gerne mit und geben es natürlich an unser Restaurantteam weiter. Was unsere Einrichtung betrifft, verstehen wir Deinen Hinweis, dass sie an einigen Stellen etwas in die Jahre gekommen ist. Wir wissen, dass ein modernes Ambiente für viele Gäste eine wichtige Rolle spielt, und nehmen Deine Anmerkung gerne für zukünftige Planungen mit. Schön zu lesen ist auch, dass Dir unsere Lage direkt an der U- und S-Bahn-Station Sternschanze gefallen hat und Du Hamburg von hier aus bequem erkunden konntest. Wir hoffen, Dich bei Deinem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Lara, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Aufenthalt bei uns zu bewerten und Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Du besonders unsere zentrale Lage, die Sauberkeit und unser Frühstück positiv hervorhebst. Schön, dass Du Dich insgesamt bei uns wohlgefühlt hast! Deinen Hinweis zu den Zimmern nehmen wir ebenfalls gerne auf. Wir wissen, dass einige Bereiche nicht mehr ganz dem modernsten Standard entsprechen, und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Auch Deinen Hinweis zur Geschwindigkeit des WLANs geben wir gerne an unser zuständiges Team weiter. Wir würden uns freuen, Dich bei Deinem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Stephanie, vielen Dank für Deine schöne und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Dir die Lage unseres Hotels so gut gefallen hat. Unser Wasserturm mitten im lebendigen Sternschanzenviertel ist ein idealer Ausgangspunkt, um Hamburg zu entdecken und die Stadt ganz bequem zu erkunden. Besonders schön zu lesen ist, dass Du Deinen Aufenthalt bei uns rundum genießen konntest. Genau das wünschen wir uns für unsere Gäste! Wir hoffen, Du hattest eine angenehme Heimreise und würden uns sehr freuen, Dich bei Deinem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Jakob, vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Es freut mich, dass Dir die Lage unseres Hauses gefallen hat und Du besonders die Sauberkeit, den Check-out, das WLAN, das Preis-Leistungs-Verhältnis und unsere Nachhaltigkeitsbemühungen so positiv bewertet hast. Gleichzeitig kann ich Deinen Eindruck zur Zimmerausstattung nachvollziehen. Uns ist bewusst, dass einzelne Einrichtungsdetails nicht mehr in jeder Hinsicht zeitgemäß wirken. Die von Dir beschriebenen Gebrauchsspuren sowie die Ausführung an der Duschabtrennung sollten so allerdings nicht sein und werden entsprechend geprüft. Vielen Dank, dass Du uns diese Punkte so konkret mitgegeben hast. Wir würden uns freuen, Dich und Deine Familie bei einem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns im Wasserturm willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Claus, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für Deine positive Rückmeldung genommen hast. Wie schön, dass Dir die besondere Atmosphäre unseres Hotels im historischen Wasserturm gefallen hat und Du Deinen Aufenthalt bei uns insgesamt genießen konntest. Auch unser Frühstück und die große Auswahl an Kissen haben bei Dir einen guten Eindruck hinterlassen. Wir hoffen, Du hast das für Dich passende Kissen gefunden und konntest gut schlafen. Schade ist allerdings, dass der Schlafkomfort nicht in allen Punkten Deinen Erwartungen entsprochen hat. Unsere Matratzen lassen sich über eine Handsteuerung individuell an die persönlichen Bedürfnisse anpassen. Sollte Dir bei Deinem nächsten Aufenthalt der Härtegrad nicht zusagen, steht Dir unser Team an der Rezeption selbstverständlich gerne zur Seite. Auch unsere Lage mitten in der Sternschanze mit der U-Bahn-Station direkt vor der Tür bietet viele Möglichkeiten, Hamburg unkompliziert zu entdecken. Wir hoffen, Du konntest diese gute Anbindung nutzen und die Umgebung erkunden. Wir würden uns freuen, Dich bei einem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Dich dann auch beim Schlafkomfort vollständig zu überzeugen. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Helga, vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass Du besonders unseren Check-in, die Sauberkeit und unser Team so positiv erlebt hast. Deine Hinweise zum Frühstück nehme ich gerne mit. Schön, dass Du die Auswahl grundsätzlich als reichhaltig empfunden hast – gleichzeitig verstehe ich Deinen Wunsch nach etwas mehr Abwechslung, zum Beispiel bei warmen Eierspeisen oder zusätzlichen Fischvarianten. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für Deine Bewertung genommen hast. Wir würden uns freuen, Dich und Deine Familie bei einem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns im Wasserturm willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Agneta M., vielen herzlichen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen hast. Wir freuen uns, dass Dir das äußere Erscheinungsbild unseres Hauses, das Entree und das Foyer gefallen. Unsere Architektur im historischen Wasserturm empfinden wir selbst als zeitloses Highlight, das auch Du als langfristig tragbar beschreibst. Allerdings bedauern wir sehr, dass die Einrichtung Deines Zimmers nicht Deinen Vorstellungen entsprochen hat. Deinen Hinweis zu den Möbeln nehmen wir gerne auf und geben ihn an unser Team weiter. Dennoch ist es schön zu hören, dass Du mehrfach bei uns zu Gast warst und verschiedene Zimmer erlebt hast. Wir schätzen Deine Treue und Dein Vertrauen in unser Haus sehr. Wir hoffen, Dich in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Oliver, herzlichen Dank, dass Du uns einen Erlebnisbericht hinterlassen hast. Wir freuen uns, dass Du Deinen Aufenthalt bei uns insgesamt positiv bewertet hast. Jedoch bedauern wir sehr, dass Dein Zimmer bei Deiner Ankunft noch nicht bezugsfertig war. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Dich enttäuschend war, da auf Deiner Buchungsbestätigung eine Check-in-Zeit von 13 Uhr angegeben war. Wir werden dies intern prüfen, damit es zukünftig nicht zu solchen Unstimmigkeiten kommt. Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Dennoch wissen wir Deine Treue als ALL Classic Mitglied sehr zu schätzen. Wir würden uns freuen, Dich bei Deinem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Gundula, vielen Dank für Deine offene und deutliche Rückmeldung. Deine Bewertung zeigt, dass wir Deine Erwartungen bei diesem Aufenthalt in mehreren Punkten nicht erfüllt haben. Besonders Deine Hinweise zum Fitnessbereich, zum Frühstück und zum Check-in nehme ich sehr ernst. Beim Fitnessbereich wissen wir, dass die derzeitige Ausstattung nicht dem entspricht, was viele Gäste von einem guten Trainingsbereich erwarten. Auch Deine weiteren Hinweise sind für uns wichtig. Da mir Deine Rückmeldung wichtig ist und ich sie nicht einfach mit einer öffentlichen Antwort stehen lassen möchte, habe ich Dich bereits persönlich per E-Mail kontaktiert. Ich hoffe sehr, dass wir noch einmal direkt und in Ruhe miteinander sprechen können. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Jens, vielen Dank für Deine ausführliche und offene Rückmeldung sowie für Deine Treue als ALL Classic Mitglied. Es freut mich, dass Dir unsere zentrale Lage, die Atmosphäre des Hauses und besonders unsere Bar so gut gefallen haben. Dein ausdrückliches Lob für den Service dort gebe ich sehr gerne weiter. Gleichzeitig zeigt Deine Bewertung klar, dass wir Deine Erwartungen in anderen wichtigen Bereichen nicht erfüllt haben. Das bedaure ich sehr. Da mir Deine Rückmeldung wichtig ist und ich sie nicht einfach mit einer öffentlichen Antwort stehen lassen möchte, habe ich Dich bereits persönlich per E-Mail kontaktiert. Ich hoffe, dass wir noch einmal direkt und in Ruhe miteinander sprechen können. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Michael, herzlichen Dank, dass Du uns einen Erlebnisbericht hinterlassen hast. Es freut uns sehr, dass Dir unser Gebäude im alten Wasserturm gefallen hat und Du den besonderen Charakter unseres Hauses genießen konntest. Auch die Hilfsbereitschaft unseres Teams an der Rezeption, das Dir beim Laden Deiner Powerbank ausgeholfen hat, nehmen wir mit Freude zur Kenntnis. Jedoch bedauern wir aufrichtig, dass einige Aspekte Deines Aufenthalts nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Für die eingeschränkten Verpflegungsmöglichkeiten am späten Abend möchten wir uns entschuldigen. Unsere Cave Bar in den historischen Gewölben des alten Turms ist täglich ab 17 Uhr geöffnet, und unser Zimmerservice steht von Dienstag bis Samstag bis 21 Uhr zur Verfügung. Dass das USB-Ladegerät in Deinem Zimmer defekt war, tut uns leid. Wir schätzen es, dass Du uns darauf hingewiesen hast, und unser Team hat sich gerne um eine Übergangslösung gekümmert. Umso mehr wissen wir Deine positive Rückmeldung zu unserer hervorragenden Lage an der Sternschanze zu schätzen. Dass Du trotz der genannten Punkte gerne wiederkommen möchtest, bedeutet unserem Team viel. Wir würden uns freuen, Dich bei Deinem nächsten Aufenthalt vollständig von uns überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Lieber Thomas, vielen Dank für Deine sehr offene Rückmeldung. Es freut mich, dass Du die Lage unseres Hauses und die Größe des Zimmers grundsätzlich positiv erlebt hast. Umso mehr bedaure ich, dass insbesondere der Check-in, das Frühstück und auch die Abreise für Dich so unruhig und wenig strukturiert wirkten. Gerade in stark frequentierten Zeiten ist es uns wichtig, die Abläufe für alle Gäste möglichst angenehm und übersichtlich zu gestalten. Auch Deinen Wunsch nach einem Zimmer in einer der oberen Etagen hätten wir zumindest aufmerksam aufnehmen und Dir transparent rückmelden müssen, ob wir ihn erfüllen können. Solche Wünsche sind zwar immer von der Verfügbarkeit abhängig, sollten aber nicht einfach unbeachtet bleiben. Deinen Eindruck zur Zimmerausstattung nehme ich ebenfalls ernst. Uns ist bewusst, dass einzelne Einrichtungsdetails nicht mehr in jeder Hinsicht zeitgemäß wirken. Vielen Dank, dass Du uns so konkret aufgezeigt hast, wo Dein Aufenthalt für Dich nicht stimmig war. Ich würde mich freuen, wenn wir Dich bei einer nächsten Dienstreise von einem deutlich ruhigeren und besser organisierten Aufenthalt überzeugen können. Herzliche Grüße aus Deinem Wasserturm Ole Meyer-Engelke Hotel Manager

Liebe Angelika, vielen herzlichen Dank für Deine Kommentare zu unserem Hotel. Wir freuen uns, dass Du an Deinem Anreisetag so freundlich empfangen wurdest und Dein Zimmer ordentlich und sauber vorgefunden hast. Dennoch bedauern wir aufrichtig, dass einige Aspekte Deines Aufenthalts nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass die Atmosphäre im Frühstücksbereich bei hoher Auslastung unruhig wirkte und Dich unser Frühstücksangebot nicht vollständig überzeugen konnte. Unser Team bereitet täglich ein Buffet mit veganen, vegetarischen und glutenfreien Angeboten zu und steht Dir bei individuellen Wünschen gerne zur Verfügung. Zudem freut es uns, dass Du trotz der genannten Punkte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns hattest. Wir würden uns sehr freuen, Dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ole Meyer-Engelke Hotel Manager