Sehr geehrter Gast, es freut uns ganz besonders, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so zufrieden waren und Ihnen unser Zimmer, das bequeme Bett und vor allem unser Team an der Rezeption so positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihre lieben Worte und die „zehn Sterne“ sind eine ganz besondere Wertschätzung und eine tolle Motivation für unser gesamtes Team. Für die Unannehmlichkeit mit den Haaren im Duschabfluss möchten wir uns selbstverständlich herzlich entschuldigen. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Umso mehr freut es uns, dass Sie jederzeit wieder bei uns übernachten würden. Sollten Sie einen nächsten Aufenthalt in Köln planen, freuen wir uns auf ein wiedersehen. mit herzlichen Grüßen verbleiben wir Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihre ausführlichen Rückmeldungen. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Sauberkeit Ihres Apartments und insbesondere unser freundliches Rezeptionsteam positiv hervorheben. Schön, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den Türen. Diese geben wir gerne an unser Technikteam zur Prüfung weiter. Bezüglich des Wasserdrucks möchten wir ergänzen, dass unsere Wassersysteme im Rahmen unseres Green Key Engagements auf einen bewussten und ressourcenschonenden Wasserverbrauch ausgerichtet sind. Damit leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt und zu einem verantwortungsvollen Umgang mit unseren Ressourcen. Über Ihre Weiterempfehlung freuen wir uns sehr und würden Sie jederzeit gerne wieder im Aparthotel Adagio Köln-City begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Köln-City Team

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Aparhotel Adagio Köln City und unserem Aparthotel Service – das freut uns sehr! Unser Konzept als Aparthotel unterscheidet sich bewusst vom klassischen Hotel und bietet unseren Gästen durch die ausgestatteten Apartments zusätzliche Flexibilität und Unabhängigkeit. Schade, dass unser Frühstück preislich nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Frühstück ist ein optionales Angebot, das unseren Gästen die Möglichkeit gibt, ganz flexibel zu entscheiden, ob sie es in Anspruch nehmen möchten. Dadurch, dass eine hohe Anzahl von Gästen sich selbst versorgt, ist es für uns nicht so einfach, das Angebot so zu gestalten, dass der Preis nachvollziehbar ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns insgesamt wohlgefühlt haben und gerne wiederkommen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns zu begrüßen mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche und konstruktive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Adagio Köln City Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie unser freundliches und hilfsbereites Team positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Geschirr in der Küchenzeile nicht unseren Sauberkeitsstandards entsprochen hat. Ihren Hinweis geben wir selbstverständlich an unser Housekeeping-Team weiter. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück nehmen wir gerne auf und leiten diese an das zuständige Team weiter. Vielen Dank insbesondere für den Hinweis zur Übertragung Ihrer Kreditkartendaten über das ALL Accor Portal. Wir bedauern die dadurch entstandenen Umstände und werden dies intern an die zuständige IT weitergeben, damit geprüft werden kann, warum die Daten nicht wie vorgesehen an unser Haus übermittelt wurden. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns im Haus zu begrüßen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Hallo lieber Gast, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die positive Bewertung! Es freut mich sehr, dass Sie den Check-in als angenehm empfunden haben und sich bei uns von Anfang an willkommen gefühlt haben. Auch unser gesamtes Team freut sich sehr über Ihr Lob. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Wünsche, Lisa Sturm Front Office Supervisor und das Adagio Aparthotel Team

Sehr geehrte Frau M. G., vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, der Ausstattung unseres Apartments und Ihrem gesamten Aufenthalt rundum zufrieden waren. Auch unsere zentrale Lage mitten in Köln mit den zahlreichen Möglichkeiten zum Shoppen, Essen und Erkunden der Stadt sowie der guten Anbindung an den Hauptbahnhof wissen viele unserer Gäste sehr zu schätzen. Schön, dass auch Sie dies genießen konnten. Wir freuen uns sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns zu begrüßen! mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Adagio Köln City zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches und hilfsbereites Team sowie die Ausstattung Ihres Zimmers so positiv hervorheben. Besonders schön ist Ihr Kompliment, dass alle drei Kontakte an unserer Rezeption zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beigetragen haben – das geben wir sehr gerne an unser gesamtes Team weiter. Ihre Hinweise zur Einrichtung und zur Gestaltung des Badezimmers nehmen wir aufmerksam auf. Auch Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns sehr wertvoll und unterstützt uns dabei, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ganz besonders freuen wir uns über Ihre 10/10 bei der Weiterempfehlung. Wir würden Sie und Ihre Begleitung sehr gerne wieder bei uns im Adagio Köln City begrüßen und hoffen, Sie schon bald erneut willkommen heißen zu dürfen. Best regards, Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Köln-City Team

Sehr geehrter Herr W., vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und Ihre so positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt im Adagio Köln City. Besonders habe ich mich persönlich über Ihr Lob gefreut. Als der Mitarbeiter vom Abenddienst an der Rezeption ist es für mich eine große Freude zu lesen, dass Sie meinen Service als besonders freundlich und angenehm empfunden haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies ausdrücklich hervorzuheben – solche Worte sind eine wunderbare Motivation. Auch Ihr positives Feedback zu unserer Lage, unserem Frühstück und dem gesamten Team freut uns sehr. Dass Sie Ihren Aufenthalt mit 100/100 bewertet haben und uns mit 10/10 weiterempfehlen würden, bedeutet uns wirklich viel. Ich hoffe sehr, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Best regards, Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Köln-City Team

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses insgesamt als annehmbar empfunden haben. Mit unserer externen Reinigungsfirma prüfen wir ständig die Prozesse der Apartmentkontrollen, so dass wir weiterhin betrebt sind, einen sehr hohen Level in der Sauberkeit zu erzielen. Schade und Bedauerlich finden wir hingegen, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Frühstücks als zu hoch empfunden haben. Unser Frühstücksbuffet wird mit einer vielfältigen Auswahl an warmen und kalten Speisen sowie verschiedenen Getränken angeboten. Für uns als Anbeiter im Langzeitübernachtungssegment mit einer Vielzahl von Selbstversorgern, ist es nicht einfach, allen Erwartungen von Gästen mit einem kurzfristigen Hotelaufenthalt zu erfüllen. Dadurch, dass wir nicht täglich so eine hohe Frühstückszahl wie in einem herkömmlichen Hotel erwarten, müssen wir gerade in Bezug auf die Entsorgung von überig gebliebenen Lebensmitteln nach dem Frühstücksservice anders Kalkulieren. Gerne möchten wir mitteilen, dass die 24 Stunden Bereitstellung der heißen Kaffeespezialitäten, Tee und Kakao auch in der Adagio Lounge Area auch berücksichtigt werden muss. Wir bedanken uns für Ihre Hinweise und verbleiben mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Sehr geehrte Frau H., Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die positiven Worte zu unserer Lage, unserem Rezeptionspersonal sowie zur Größe und Aufteilung unserer Apartments. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unseren bequemen Betten wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkungen zu den genannten Mankos nehmen wir selbstverständlich ernst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als GreenKey-zertifizierter Betrieb bestimmte Vorgaben und Richtlinien einhalten müssen. Dazu gehört unter anderem auch die Einhaltung des vorgeschriebenen Wasserdrucks. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie im Alltag weniger komfortabel gewesen sein kann. Auch die Hinweise zur Mikrowelle und zum TV-Gerät im zweiten Apartment bedauern wir. Wir hätten uns sehr gewünscht, bereits während Ihres Aufenthalts davon zu erfahren. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, die technischen Störungen direkt zu überprüfen und, soweit möglich, umgehend für Abhilfe zu sorgen. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Ihre Hinweise helfen uns dabei, unseren Service und die Qualität unseres Hauses stetig zu verbessern. Wir freuen uns, Sie und Ihre Freundinnen wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Lisa Sturm Front Office Supervisor & Adagio Koeln City Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die wertvollen Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt im Adagio Köln City. Es freut uns sehr, dass Sie unser Aparthotel als wunderbare Ausgangslage für Ihren Städtetrip mit Ihrer Familie empfunden haben und insbesondere mit Ihrer Unterkunft, der Sauberkeit, dem Check-in, Check-out sowie unserem Team so zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zum glutenfreien Frühstück nehmen wir uns ganz besonders zu Herzen. Wir bedauern sehr, dass es hier zu einem Missverständnis bei der Abstimmung und Umsetzung Ihrer Anfrage gekommen ist. Gerade bei einem zuvor angekündigten glutenfreien Frühstück ist eine klare Kommunikation und eine zuverlässige Vorbereitung für uns von großer Bedeutung. Dass Sie an den ersten Tagen nur eine begrenzte Auswahl vorgefunden haben und die Abstimmung am dritten Tag zusätzliche Zeit in Anspruch genommen hat, entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese intern mit unserem Frühstücks- und Rezeptions-Team besprechen, damit Anfragen zu glutenfreien Produkten künftig noch gezielter vorbereitet und kommuniziert werden. Auch Ihre Wünsche nach einer größeren Obstauswahl, frischem Saft und frischen Eierspeisen geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig freuen wir uns sehr über Ihre hervorragenden Bewertungen für unsere Unterkunft, Sauberkeit, Buchungserfahrung, An- und Abreise sowie unser Team. Ihr positives Gesamtbild und Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft bedeuten uns viel. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns im Adagio Köln City begrüßen zu dürfen. Best regards, Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Köln-City Team

Liebe Frau Z., vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die ausführlichen, positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Aparthotel! Es freut uns sehr, dass Sie sich in Ihrem Apartment so wohlgefühlt haben und es für Sie wie ein kleines Zuhause war. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage, die großzügige Ausstattung, die Sauberkeit und unser Frühstück so positiv hervorheben. Ihr großes Lob an unser gesamtes Team freut uns ganz besonders. Dass Sie alle Mitarbeiter als freundlich und hilfsbereit erlebt haben und keinen einzelnen hervorheben konnten, weil alle super waren, ist für uns ein wunderschönes Kompliment! Vielen Dank auch für die 100 Punkte in allen Bereichen und die 10/10 bei Ihrer Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen best regards, Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Köln-City Team

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und das positive Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Herzlichkeit unserer Mitarbeiter überaus zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Lydia Gali (Hausdame) & Adagio Koeln City Team

Liebe Frau H., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz der zentralen Lage an der Hauptstraße einen ruhigen Aufenthalt genießen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie die zentrale Lage unseres Aparthotels zwischen Rhein, Dom und Innenstadt zu schätzen wussten. Die Kombination aus zentraler Lage und Ruhe ist für unsere Gäste natürlich besonders wichtig. Ihr großes Lob an unser Team und insbesondere an den Empfang am 07.08. am Abend freut uns sehr. Es ist schön zu lesen, dass Sie so freundlich und herzlich empfangen wurden. Ihr positives Feedback geben wir selbstverständlich gerne an das Team weiter. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich des Kühlschranks in Ihrem Apartment. Wir bedauern, dass dieser bei Ihrer Ankunft nicht eingeschaltet war, und werden Ihren Hinweis gerne intern weitergeben. Es freut uns umso mehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Apartments, dem WLAN sowie dem Check-in und Check-out insgesamt sehr zufrieden waren. Ihre Weiterempfehlung mit 10/10 und Ihre Gesamtbewertung von 90/100 sind für uns eine große Anerkennung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als angenehm empfunden haben und würden Sie und Ihre Familie jederzeit gerne wieder in unserem Aparthotel begrüßen. Vielen Dank nochmals für Ihren Besuch und Ihre wertvolle Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Aparthotel Köln City

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre sehr freundlichen Worte über unser Adagio Team und auch die Lage des Aparthotels Adagio Köln City. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus verbracht haben und es Ihnen gefallen hat. Ihren Hinweis zur Sauberkeit haben wir an das zuständige Partnerunternehmen weitergeleitet, damit die Prozesse der Überprüfung weiter verbessert werden. mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Sehr geehrte Frau R., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es ist sehr schön, Ihre Bewertung über das Adagio Köln City zu lesen mit all Ihren schönen Rückmeldungen, die Sie aufgeführt haben. Besonders freut uns, dass Sie unsere Adagio Lounge und das Adagio Team hervorheben und sich dadurch so Willkommen gefühlt haben. Genau das ist unser Ziel, Ihnen ein sehr schönes Gefühl während Ihres Aufenthaltes in unserem Aparthotel zu bereiten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt in unserem Haus und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine schöne Zeit. mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team

Lieber Herr P., vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die lieben Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr, dass Sie unser Aparthotel als so zentral gelegen, modern und gut ausgestattet empfunden haben und Ihr Apartment für Ihren Kurztrip genau Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie mit unserem Servicepersonal so zufrieden waren und unser Team mit 100/100 bewertet haben. Auch über Ihr großes Lob zur Sauberkeit haben wir uns sehr gefreut. Dass Sie unser Apartment als „top top gereinigt“ empfunden haben, ist eine tolle Anerkennung für unser Housekeeping-Team, die wir sehr gerne weitergeben. Vielen Dank auch für Ihre wertvolle Anregung bezüglich kleinerer Portionen am Frühstücksbuffet und der Wasserspender. Solche Hinweise unserer Gäste sind für uns sehr hilfreich und werden gerne intern weitergegeben. Ihre Gesamtbewertung von 100/100 sowie Ihre Weiterempfehlung mit 10/10 freuen uns ganz besonders. Ebenso schön ist es zu sehen, dass Sie auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis, WLAN, Nachhaltigkeitsengagement und Ihren Aufenthalt insgesamt so positiv bewertet haben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Deniz Kurtal Front Office Agent Adagio Aparthotel Köln City

Lieber Gast, wir freuen uns zu höhren, dass Sie den Aufenthalt bei uns im Aparthotel genossen haben und gerne wiederkommen. Wir freuen und ebenfalls Sie ganz bald wieder bei uns begrüßen zu düren und wünschen bis dahin eine angenehme Zeit.

Sehr geehrte Frau H., herzlichen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen tollen Aufenthalt und eine schöne Zeit bei uns im Aparthotel Köln City erlebt haben. Es freut uns auch sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und Gemütlichkeit Ihres Apartments und auch mit unserem hilfsbereiten und immer ansprechbaren Adagio Team sehr zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unsere Mitarbeiter/innen weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten. Wir freuen uns über einen weiteren Aufenthalt von Ihnen im Adagio Köln City und verbleiben mit herzlichen Grüßen Franziska Thissen General Manager & Adagio Köln City Team