Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que le bruit de la ventilation ait autant perturbé votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta, au point de vous empêcher de dormir correctement. Nous regrettons d’autant plus qu’un membre de notre équipe soit intervenu dans votre studio sans parvenir à résoudre le problème. Lorsqu’un équipement technique affecte directement la qualité du sommeil, une intervention doit permettre de trouver une solution efficace. Votre retour sera donc transmis afin que ce point puisse faire l’objet d’une attention particulière. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons également votre déception, aussi bien concernant le buffet que l’environnement de la salle. Notre service petit-déjeuner a récemment connu plusieurs changements organisationnels et nous sommes actuellement en train de retrouver une organisation plus stable, avec différents ajustements en cours. Nous sommes néanmoins heureux que notre formule mini breakfast à 5 € ait représenté une alternative pratique pour vous. Nous tenons enfin à souligner votre excellente appréciation de notre équipe et de l’accueil reçu à la réception. Nous transmettrons tout particulièrement votre compliment à la collaboratrice que vous avez décrite : elle pourra certainement se reconnaître. Nous regrettons que les problèmes rencontrés aient affecté votre séjour malgré le confort et l’espace de votre studio, et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus aboutie lors d'une prochaine visite à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Dear Guest, Thank you very much for your excellent feedback following your family stay at Adagio Access Brussels Delta. We are delighted that you particularly appreciated the value for money and that your overall experience, from your arrival to the cleanliness of your studio and the service provided by our team, fully met your expectations. We have also taken good note of your comment regarding the comfort of the pillows. This kind of specific feedback is valuable to us as we continue to improve the comfort of our studios. Your perfect score of 100/100 and recommendation of 10/10 are a wonderful recognition for our entire team. We look forward to welcoming you back on your next visit to Brussels. Kind regards, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Nous sommes désolés que le confort de votre studio n’ait pas répondu à vos attentes lors de votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous comprenons tout particulièrement votre remarque concernant le lit. Un lit qui se déplace au moindre mouvement peut effectivement devenir très inconfortable et perturber la qualité du repos. Votre retour nous permet d’attirer notre attention sur ce point afin de vérifier la stabilité de nos équipements. Nous avons également bien pris en compte votre impression concernant l’équipement du studio ainsi que votre suggestion de proposer du café et du thé directement dans la chambre. Même si certains aspects de votre séjour, notamment la propreté, l’arrivée et le WiFi, ont été mieux évalués, nous regrettons que le confort général et le rapport qualité-prix n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Dear Guest, Thank you very much for your excellent feedback and perfect 100/100 rating following your stay at Adagio Access Brussels Delta. We are delighted that our aparthotel concept fully met your expectations and that you particularly appreciated the comfort of your studio and our convenient location. We are also very pleased to read your comments about the attentiveness and responsiveness of our team, including during the booking process. I will be sure to share your kind words with all our colleagues. Your 10/10 recommendation is a wonderful recognition for the entire team. We look forward to welcoming you back on your next visit to Brussels. Kind regards, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta, à l’occasion de l’installation de votre fils à Bruxelles, n’ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est particulièrement utile car il met en évidence plusieurs points concrets qui nécessitent notre attention. Le confort de la literie est évidemment essentiel à la qualité d’un séjour, et nous regrettons que celle-ci vous ait autant déçu, au point de devoir demander un changement de studio. Je suis également désolé concernant le problème d’évacuation du lavabo. Le fait qu’un problème technique puisse survenir est une chose ; qu’il ait été signalé et ne soit pas suivi jusqu’à sa résolution pendant votre séjour en est une autre. Nous devons être plus rigoureux dans le suivi des demandes transmises par nos clients. Vos remarques concernant les odeurs, la préparation du studio et l’accueil ont également retenu toute mon attention. Un contrôle efficace avant l’arrivée doit justement permettre d’identifier ce type de problème avant la mise à disposition du logement. Je retiens néanmoins avec attention votre souhait de pouvoir revenir chez nous lors de vos prochaines visites à votre fils à Bruxelles. Nous espérons sincèrement avoir cette nouvelle occasion et pouvoir vous offrir une expérience nettement plus satisfaisante. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Merci d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes heureux que notre emplacement, à proximité du métro permettant de rejoindre facilement le centre de Bruxelles, ainsi que l’espace, la fonctionnalité et l’entretien de votre appartement aient contribué à la réussite de votre séjour. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la table, qui peut effectivement sembler limitée lorsque l’on souhaite prendre ses repas dans le studio, ainsi que de votre perception du tarif du petit-déjeuner. Nous comprenons également votre déception concernant le supplément demandé pour accéder à votre appartement deux heures avant l’heure officielle d’arrivée. L’arrivée anticipée est proposée comme un service complémentaire, lorsqu’elle est possible, même lorsqu’un appartement est déjà disponible. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu vous surprendre et affecter votre expérience à l’arrivée. Nous sommes en revanche particulièrement heureux de votre excellente appréciation de notre équipe et de votre recommandation de 9/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour professionnel à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement et que votre expérience générale reste positive. Nous regrettons néanmoins plusieurs points qui ont affecté le confort de votre séjour. Nous avons bien pris note du bruit provenant de la ventilation dans l’entrée de votre studio. Ce type de nuisance peut être particulièrement gênant, notamment la nuit, et mérite notre attention. Votre remarque concernant l’état du mur a également été relevée afin que nous puissions renforcer nos contrôles sur ce point. Je suis également désolé que l’accueil reçu à votre arrivée ne vous ait pas donné satisfaction, tant en matière d’amabilité que d’accompagnement. L’expérience proposée par notre équipe doit rester constante quel que soit le moment de la journée. À l’inverse, je suis heureux de lire votre appréciation positive du personnel de nuit et je ne manquerai pas de lui transmettre votre retour. Merci pour votre recommandation de 9/10 malgré ces différents points. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus aboutie lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés de découvrir que la fin de votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta a été marquée par la présence de cafards dans votre studio. Nous comprenons parfaitement votre réaction et le sentiment de dégoût que cette situation a pu provoquer, d’autant plus que votre séjour s’était jusque-là bien déroulé. Un tel signalement doit être pris très au sérieux. Nous ne souhaitons pas spéculer sur l’origine de cette présence, mais elle nécessite une vérification attentive afin d’identifier la situation et de pouvoir intervenir de manière appropriée. Concernant votre remarque sur le ménage, notre fonctionnement en aparthotel diffère effectivement de celui d’un hôtel traditionnel : le ménage quotidien n’est pas automatiquement inclus et, pour les séjours de huit nuits ou plus, un nettoyage hebdomadaire est prévu. Des prestations supplémentaires peuvent également être demandées auprès de la réception. Cela étant précisé, cette organisation ne remet évidemment pas en cause nos exigences en matière d’hygiène et de contrôle de nos studios. Nous regrettons d’autant plus cet incident que vous aviez apprécié le confort et l’équipement de votre studio ainsi que l’accueil et le service de notre équipe. Veuillez accepter nos sincères excuses pour cette expérience particulièrement désagréable. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés de constater à quel point la question du parking a affecté votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta, d’autant plus que sa disponibilité constituait pour vous un critère déterminant lors de votre réservation. Nous souhaitons toutefois clarifier un point important : l’établissement ne dispose pas de son propre parking. Le parking situé à proximité immédiate est un parking public et indépendant de l’hôtel, dont nous ne déterminons ni les tarifs ni les conditions d’utilisation. Nous sommes justement très attentifs à la manière dont cette information est présentée sur les différents sites de réservation, précisément afin d’éviter ce type de mauvaise surprise. Si le canal par lequel vous avez réservé indiquait que nous disposions d’un parking propre à l’hôtel, nous souhaitons réellement pouvoir identifier et faire corriger cette information. Je vous invite donc à me contacter personnellement à l’adresse st…, en m’indiquant le site sur lequel vous avez effectué votre réservation et, si possible, en joignant une capture d’écran de la présentation du parking. Je pourrai ainsi vérifier directement la situation et intervenir auprès du canal concerné si l’information est incorrecte ou ambiguë. Nous sommes également désolés pour l’accueil que vous avez ressenti comme froid, ainsi que pour le problème d’évacuation de la douche et le gel douche manquant à votre arrivée. Concernant les serviettes et le ménage, notre fonctionnement en aparthotel ne prévoit pas de ménage quotidien automatique pour un séjour de trois nuits ; notre réception reste néanmoins disponible pour fournir notamment des serviettes propres sur demande. Notre intention n’est certainement pas d’induire nos clients en erreur. C’est précisément pour cette raison que votre retour sur le canal de réservation utilisé nous serait particulièrement utile. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que notre proximité immédiate avec le CHIREC Delta vous a permis d’organiser plus facilement votre semaine de rendez-vous et de rendre votre séjour aussi pratique que possible. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’agencement et le confort de votre studio ainsi que votre expérience générale au sein de notre aparthotel. Votre recommandation de 10/10 et surtout votre souhait de revenir chez nous à l’avenir représentent une très belle reconnaissance pour notre équipe. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Merci d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes heureux que notre proximité avec l’hôpital CHIREC Delta ait facilité votre séjour. Nous sommes en revanche désolés pour les deux déclenchements de l’alarme incendie, et tout particulièrement pour celui survenu vers 7h00. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée à une heure aussi matinale. Votre suggestion concernant la mise à disposition d’instructions plus claires pour l’utilisation de la plaque de cuisson et de la hotte est particulièrement pertinente. Nos studios étant équipés d’une kitchenette, une meilleure information sur l’utilisation de certains équipements peut effectivement contribuer à faciliter le séjour de nos clients et à prévenir de mauvaises manipulations. Nous avons également bien pris note de votre remarque concernant la vitesse de la connexion WiFi. Merci pour ces observations concrètes, qui nous permettent d’identifier précisément plusieurs pistes d’amélioration au sein de notre aparthotel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Merci d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la literie, les équipements de votre studio ainsi que votre expérience générale au sein de notre aparthotel. Vous soulignez également la proximité très pratique du parking. Nous comprenons toutefois votre déception concernant son caractère payant et l’absence de tarif préférentiel pour nos clients. Nous souhaitons préciser que ce parking est celui du CHIREC Delta et qu’il fonctionne de manière totalement indépendante de notre établissement. Nous ne déterminons donc malheureusement ni ses tarifs ni les éventuelles réductions qui pourraient y être proposées. Nous sommes ravis que, malgré ce point, votre séjour ait été agréable et que vous ayez attribué d’excellentes évaluations à la propreté, à notre équipe, au WiFi ainsi qu’à votre expérience d’arrivée et de départ. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Adagio Access Brussels Delta et pour votre excellente note globale. Nous sommes ravis que vous ayez été agréablement surprise par le confort et l’agencement de votre studio, et que vous ayez particulièrement apprécié notre équipe. Nous sommes en revanche désolés concernant l’état de la salle de bain à votre arrivée. La présence de cheveux au sol et dans la douche ne correspond clairement pas au niveau de propreté que nous attendons, et votre remarque sera transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous avons également bien pris note de votre commentaire concernant la carte de crédit ou la caution demandée à l’arrivée. Cette garantie fait partie de nos modalités de séjour, mais votre retour montre que cette information n’a pas été suffisamment claire ou visible pour vous avant votre arrivée. Nous allons donc vérifier ce point afin d’améliorer l’information communiquée à nos clients et d’éviter ce type de surprise au check-in. Malgré ces deux points, nous sommes très heureux que votre expérience globale ait été positive et vous remercions sincèrement pour votre recommandation de 10/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à l'Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, notamment la proximité du métro et des commerces, ainsi que la facilité de réservation et votre expérience à l'arrivée. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la superficie de notre studio 4 personnes. Nous comprenons qu'avec deux adultes et deux enfants, l'espace disponible, et notamment la taille de la table, ait pu vous sembler insuffisant pour quatre personnes et ne pas correspondre au confort que vous aviez connu dans d'autres aparthotels. Nous sommes surtout désolés pour votre expérience au petit-déjeuner. Devoir demander à plusieurs reprises et chaque matin le réapprovisionnement des tasses, verres, couverts, jus ou produits du buffet n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Votre commentaire très précis sur la période de forte affluence entre 8h30 et 9h30 nous est particulièrement utile et sera pris en compte dans notre organisation afin d'améliorer l'anticipation et le réapprovisionnement du buffet pendant ces périodes. Malgré ces points, nous vous remercions pour votre recommandation de 8/10 et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus aboutie lors d'un prochain séjour en famille à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Un grand merci pour votre excellente note de 100/100 et pour avoir partagé votre expérience à l'Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes ravis que vous et votre famille ayez passé un très bon séjour parmi nous et que vous ayez particulièrement apprécié la propreté impeccable de votre appartement. Vous soulignez également très justement que, même si notre aparthotel n'est pas situé en plein centre historique, sa proximité avec le métro Delta et les transports en commun permet de rejoindre facilement les différentes zones de Bruxelles. Votre satisfaction sur l'ensemble de nos services et votre recommandation de 10/10 sont une très belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau avec votre famille lors d'un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Adagio Access Brussels Delta et pour votre très belle note de 90/100. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de votre appartement ainsi que la qualité et l’organisation de ses équipements. Nous sommes également heureux de lire vos commentaires positifs concernant le service au petit-déjeuner. Le fait que vous ayez souhaité mentionner l’ensemble de notre équipe comme ayant contribué à votre satisfaction est une très belle reconnaissance pour nos collaborateurs. Merci également pour votre appréciation du rapport qualité-prix et pour votre recommandation de 9/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Cher client, Un grand merci pour votre excellente note de 100/100 et pour votre commentaire à la suite de votre séjour à l'Adagio Access Brussels Delta. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos mots concernant notre accueil. Savoir que vous avez apprécié à la fois le professionnalisme et la sympathie de notre équipe est une très belle reconnaissance pour nous. Nous ne manquerons pas de partager votre compliment avec la personne qui vous a accueilli. Nous sommes également ravis que l'ensemble de votre expérience, du confort et de la propreté de votre appartement jusqu'à la reconnaissance de votre statut ALL Gold, ait pleinement répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Bruxelles. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager

Chère cliente, Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour en famille à l'Adagio Access Brussels Delta et que vous avez apprécié la propreté, l'agencement de votre appartement et tout particulièrement la kitchenette. Nous sommes ravis qu'elle ait pu vous permettre de préparer vos repas et de respecter plus facilement votre alimentation sans sel et sans sucre pendant votre déplacement. Nous sommes en revanche désolés pour les problèmes techniques rencontrés dans votre appartement. Une douche dont l'eau ne s'évacue pas correctement ainsi qu'un micro-ondes qui ne fonctionne pas ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises afin que ces équipements puissent être contrôlés. Nous retenons également avec plaisir votre souhait de revenir avec votre famille. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Steven Van Frausum General Manager