Olá, Carlos! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa equipe esteve disponível para atender às suas necessidades. Lamentamos, porém, pela espera no check-in durante o período do evento e também pela quantidade D. água disponibilizada no quarto para sua família. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossas equipes para que possamos aprimorar esses pontos. Esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda mais confortável. Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Caro Mauricio, Sinto muito pela experiência vivenciada durante sua estada, especialmente pelas falhas de comunicação e atenção relacionadas à extensão da reserva e à garantia de pagamento. Entendo sua frustração e esse tipo de desencontro de informações realmente não deveria acontecer. Também agradeço pelos comentários sobre o café da manhã, o wi-fi e os demais pontos mencionados. Todo o seu relato será tratado com seriedade e compartilhado com as equipes responsáveis para revisão dos processos e reforço da atenção no atendimento. Lamento sinceramente pelos transtornos causados e agradeço por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que possa voltar a nos visitar para uma experiência muito melhor. Estou pessoalmente à disposição para auxiliar no que for. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Sr. Andre, Sinto muito por tudo o que aconteceu durante a estada de vocês. Imagino o quanto deve ter sido frustrante chegar ao hotel com uma expectativa especial para sua filha e perceber que o quarto reservado não estava disponível. Lamento profundamente, também, o ocorrido com a chave de um apartamento já ocupado. Essa situação foge completamente do nosso padrão e não deve acontecer de maneira alguma. Entendo a insegurança e o desconforto que isso pode ter causado. O caso já foi tratado internamente e as medidas disciplinares cabíveis foram tomadas com os envolvidos. Se vocês nos derem uma nova oportunidade, será um enorme prazer recebê-los novamente. Eu mesma acompanharei pessoalmente todos os detalhes da reserva, com muito cuidado, para que a experiência da sua filha seja especial desde a chegada e para que vocês tenham uma estada tranquila e acolhedora conosco. Permaneço à disposição pelo e-mail ju… Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Querido Antonio, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Thiago Agradecemos muito por você compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que a agilidade durante o check-in e check-out foram pontos altos durante a sua estada. Lamento, porém, pelos inconvenientes causados em seu quarto. Seus feedbacks foram compartilhados com a nossa gestão para as devidas verificações e melhorias sejam realizadas. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade. Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Olá, Maria, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Ficamos muito felizes que você se sente tão acolhida conosco. Esperamos que você possa sempre desfrutar ao máximo de todo o nosso acolhimento. Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querida Luiza, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Querida Danielle, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Querido Magnum, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querida Marcia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querido Felipe, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Sr. Jose C.! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que aproveitou sua estadia e que a Giulia contribuiu para uma experiência positiva. Lamentamos apenas pelo incômodo causado pelo ruído do ar-condicionado. Seu comentário será compartilhado com nossa equipe para que possamos verificar a situação. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Marcia! Nós lamentamos muito pelo ocorrido durante a sua estada. Sentimos muito pela limpeza do seu quarto não ter sido realizada a limpeza em uma das noites e por você ter precisado solicitar toalhas limpas ao retornar ao hotel tarde da noite. Pedimos desculpas também por não termos preparado o doce d. boas-vindas que você, como nossa hóspede habitual e membro Platinum, está acostumada a receber. Agradecemos por compartilhar seu feedback e por destacar também a cordialidade d. nossa equipe. Já estamos reforçando esses pontos com os gestores responsáveis, para que possamos corrigir essas falhas e garantir a atenção e o cuidado que você espera d. nós. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas. Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Olá, Thalita! Lamentamos muito por todo o transtorno e, principalmente, pelo constrangimento causado durante a sua chegada ao hotel. Pedimos desculpas também pelos desencontros relacionados à sua reserva, pelo quarto inicial que não correspondia ao que havia sido informado e pela falta de assistência com suas bagagens durante todo esse processo. Além de estarmos em contato com a gestão responsável, também estamos alinhando o ocorrido com a equipe envolvida, para reforçarmos nossos procedimentos e evitarmos que uma situação como essa volte a acontecer. Agradecemos muito por você compartilhar seu relato. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Raphaela, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito pela espera no check-in, especialmente considerando que você chegou com duas crianças pequenas. Entendo que, nesse contexto, aguardar pelo quarto causa ainda mais desconforto, e lamento que sua chegada tenha sido impactada dessa forma. Também sinto muito que o wi-fi não tenha atendido às suas expectativas. Seus comentários serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos processos e melhorar a experiência dos hóspedes. Agradeço novamente pelo retorno. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Gabriela, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Suas observações são muito importantes e serão levadas em consideração ao discutirmos melhorias. Fico feliz em saber que você destacou positivamente nossa localização, o silêncio dos quartos, a equipe, o room service e a estrutura do hotel. Sinto muito, porém, que sua estada tenha sido impactada pelo ar-condicionado, pela percepção sobre o enxoval, pelos travesseiros e pela reposição das amenidades. Sobre o café da manhã, gostaria d. esclarecer que oferecemos diariamente, ao menos, cinco opções d. frutas cortadas, além d. iogurte natural e outras alternativas. Ainda assim, seu comentário será compartilhado com a equipe responsável para reforçarmos a atenção à reposição e à comunicação dos itens disponíveis. Agradeço novamente pelo retorno. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora d. Customer Experience

Querida Kathyuscia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Francesca, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Fico muito feliz em saber que sua estada foi tão positiva e que você destacou o conforto, a localização, o atendimento e o café da manhã! Agradeço pelo carinho do seu comentário e esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Jeremias! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por nos permitir compreender com detalhes os pontos que impactaram sua estada em nosso hotel. Lamentamos sinceramente que sua hospedagem tenha sido tão diferente da experiência positiva que teve anteriormente. Sabemos que problemas como o suporte de toalhas apresentando risco de queda, o ar-condicionado sem funcionamento, a entrada de luz pelo corredor e as falhas na iluminação do quarto comprometem diretamente o conforto, o descanso e a percepção de qualidade da hospedagem. Mais importante, lamentamos que a situação do suporte não tenha sido solucionada de imediato após o seu primeiro contato com a recepção. Estamos direcionando os pontos relatados às nossas equipes de Manutenção e Operações para que sejam devidamente verificados e para que possamos reforçar nossos controles preventivos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. Ficamos, por outro lado, muito felizes em saber que a limpeza do quarto, o jantar e o atendimento de nossa equipe contribuíram positivamente para sua experiência. Agradecemos especialmente por mencionar a Gladia, assim como o Nikki e o Henrique. Certamente compartilharemos seus elogios com eles. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência verdadeiramente à altura do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Kayo dos Santos Analista de Qualidade