Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die guten Noten in fast allen Kategorien und das Lob für die Organisation freuen wir uns. Natürlich habe ich aber auch bemerkt, dass die Bewertung für unser Frühstücksbuffet noch reichlich "Luft nach oben" beinhaltet. Ich bedaure sehr, wenn wir hier nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnen. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, uns hier zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie entstandene Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr H., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für Zimmer und Personal - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. Ihrer Buchungserfahrung, die ich selbstverständlich intern besprechen & im Rahmen der Möglichkeiten die nötigen Maßnahmen treffen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihre ansonsten guten Noten freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr F., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir unserem Gastgeber-Anspruch gerecht geworden sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrte Frau N., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die Lage zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrte Frau C., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die guten Noten in fast allen Kategorien freuen wir uns. Natürlich habe ich aber auch bemerkt, dass die Bewertung für unser Team noch "Luft nach oben" beinhaltet. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, uns weiter zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie entstandene Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen. Bezüglich Ausstattung unserer Zimmer bitte ich um Verständnis für die internationalen ibis Standards. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Liebe Christina I., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich intern besprechen & die nötigen Maßnahmen treffen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Hallo N. S., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Ausstattung, Sauberkeit und Lage überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr S., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr Dr. B., ich bitte um Nachsicht, dass es mit der geforderten Stellungnahme etwas gedauert hat, aber Sie verstehen sicher, dass ich mein Team hier eingehend befragen wollte, was es mit Ihrer Kritik auf sich hat. Ich versichere Ihnen, dass meine Kolleginnen umfassend und fair Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit mir besprochen haben. Ich hoffe zudem, dass wir einer Meinung sind, wenn es um wertschätzendes und höfliches Miteinander geht. Zuallererst eine Erklärung: Als Silber Member gibt es keinen zugesagten Anspruch auf einen frühen Check-in - wir sind allerdings bemüht, einen solchen nach Verfügbarkeit des Zimmers möglich zu machen. Leider gelingt dies nicht immer, wenn z.B. die vorherigen Gäste spät auschecken und unser Housekeeping das Zimmer erst reinigen muss. Das dauert je nach Zustand des Zimmers leider zuweilen etwas länger. Zur Klimaanlage darf ich erklären, dass unser Hotel über eine sogenannte Kaltwasser-Klimaanlage verfügt, wie sie in Deutschland und vielen anderen europäischen Hotels üblich ist. Die Grundtemperatur des Systems wird dabei zentral geregelt, während die Bedieneinheit im Zimmer eine individuelle Feinregulierung innerhalb des vorgesehenen Temperaturbereichs ermöglicht. Im Gegensatz zu Direktverdampfungssystemen, die beispielsweise in Nordamerika häufig eingesetzt werden, sind diese Anlagen insbesondere bei extrem hohen Außentemperaturen nicht dafür ausgelegt, Räume auf 16 oder 18 °C herunterzukühlen. Bei sehr hohen Außentemperaturen ist unsere Klimaanlage darauf ausgelegt, Raumtemperaturen von etwa 22 bis 24 °C zu erreichen. Ich verstehe selbstverständlich, dass dies Ihren persönlichen Komforterwartungen offensichtlich nicht entsprochen hat, möchte Ihnen jedoch versichern, dass kein technischer Defekt der Klimaanlage vorlag. Dennoch haben ihnen meine Kolleginnen 10 % als Gutschrift gewährt und Sie mit kostenlosen Getränken vor Ort versorgt. Damit wurde der Rahmen des Entgegenkommens bereits mehr als üblich beansprucht - ich bitte Sie hier um Verständnis, dass wir hier keine weiteren, da unberechtigten Entschädigungen gewähren können. Mit freundlichen Grüßen, Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr F., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Besten Dank dafür, das Lob für Lage, Erreichbarkeit, Ausstattung, Sauberkeit und Personal - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. unseres Frühstücks, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ärgernisse entschuldige. Über Ihre ansonsten guten Noten in den anderen Bereichen freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie trotz Ihrer Enttäuschung wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen F. General Manager

Sehr geehrter Herr W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, Ihr Lob für Zimmer und Sauberkeit - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. Check-in und Klimatisierung, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Zur Klimaanlage erlauben Sie mir die Anmerkung, dass diese nur eine bestimmte Bandbreite individueller Anpassungen erlaubt. Grundsätzlich ist unsere Anlage entsprechend der Empfehlungen des Deutschen Umweltbundesamtes auf eine maximale Differenz zur Außentemperatur von 7°C (DIN EN 16798) eingestellt um negative Auswirkungen auf die Gesundheit unserer Gäste zu vermeiden. Bei ungewöhnlich hohen Außentemperaturen stößt das System leider an seine Grenzen. Gerne stellen wir unseren Gästen in solchen Fällen einen zusätzlichen Ventilator zur Verfügung. Über Ihre ansonsten guten Noten freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr N., im Namen meines Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir unserem Gastgeber-Anspruch gerecht geworden sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Bezüglich Ihrer Fehlbuchung via booking sind uns leider die Hände gebunden, wir bitten um Verständnis. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrte Frau F., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage und Sauberkeit zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unseren Mitarbeiter an der Rezeption besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Bezüglich Ausstattung unserer Zimmer bitte ich um Verständnis für die internationalen ibis Standards. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr V., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Aussattung, Sauberkeit und ÖPNV-Anbindung zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das Personal besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Ihren Hinweis bezüglich der Matratzentopper mache ich selbstverständlich intern zum Thema. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrte Frau K., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir unserem Gastgeber-Anspruch gerecht geworden sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr A., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage und Sauberkeit zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr F., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer, Klimatisierung und Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unseren Empfang besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die Anbindung an den Hauptbahnhof zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ihr Feedback werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City Arnulfpark zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage, Zimmer und Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die Kommunikation im Vorfeld Ihres Aufenthaltes besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Jochen Fuchs General Manager