Lieber Herr V., ein schönes Zimmer, ein angenehmes Bad, hilfsbereites Personal und dazu ein gutes Abendessen – es freut uns sehr, dass Sie gemeinsam mit Ihren Freunden so eine rundum positive Zeit bei uns hatten. Besonders schön finden wir Ihre Erwähnung unseres Teams an der Bar. Wir geben Ihr Lob sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Auch dass Sie sich als ALL Classic Mitglied während Ihres Aufenthalts gut anerkannt gefühlt haben, freut uns sehr. Ihre 10/10-Empfehlung für unser Hotel und auch für ALL ist ein wunderbares Kompliment. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Reise nach München wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr B., „Guter Aufenthalt“ – kurz gesagt, aber für uns umso schöner, wenn dabei wirklich alle Bereiche überzeugt haben. Es freut uns sehr, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Begleitung von der Anreise bis zur Abreise rundum zufrieden waren und auch Sauberkeit, Unterkunft, Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit positiv erlebt haben. Besonders freuen wir uns über Ihre persönliche Erwähnung von Hamza. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an ihn weiter – solche Rückmeldungen sind eine schöne Anerkennung für unser Team. Vielen Dank auch für Ihre 10/10-Empfehlung für unser Hotel und für ALL Classic. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau C., vielen Dank, dass Sie uns trotz Ihrer grundsätzlich positiven Erfahrungen so offen auf diesen Punkt aufmerksam machen. Besonders freut uns, dass Sie unser Team bei Ihrer Ankunft erneut als höflich und zuvorkommend erlebt haben und sogar sagen, dass alle Mitarbeiter „einsame Spitze“ waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit Ihres Badezimmers diesmal nicht unserem Anspruch entsprochen hat. Haare auf dem Boden und in der Dusche sowie Flecken neben dem Waschbecken dürfen selbstverständlich nicht übersehen werden – gerade weil Hygiene für Sie als Mitarbeiterin aus der Pflege einen besonders hohen Stellenwert hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher sehr ernst und werden sie mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Es freut uns, dass Sie mit Frühstück, WLAN, Abreise und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren und uns trotz dieser Erfahrung mit 10/10 weiterempfehlen würden. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder mit der gewohnten Sauberkeit begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr H., schön, dass Sie unsere Lage zum Flughafen und besonders unser Frühstück positiv hervorheben. Auch dass Zimmer, Sauberkeit, Abreise und WLAN bei Ihnen so gut angekommen sind, freut uns sehr. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr C., Ihre Worte „herzlich, zuvorkommend und sehr professionell“ freuen uns ganz besonders. Genau diese Mischung möchten wir unseren Gästen bei jedem Aufenthalt vermitteln. Schön, dass Sie sich während Ihrer Geschäftsreise rundum wohlgefühlt haben und von der Ankunft bis zur Abreise alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihr 10/10-Feedback ist eine wunderbare Anerkennung für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns am Münchner Flughafen begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Simon, bei so viel Lob für die Lage und unser Team bleibt uns eigentlich nur zu sagen: So kann man den Tag beginnen! 😊 Vielen Dank für die schönen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl unser freundliches Team als auch die Lage am Flughafen München überzeugen konnten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch – und versprechen, uns die 100 Punkte gut zu merken. 😉 Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr G., schön, dass Ihnen Ihr Zimmer und die Ausstattung so gut gefallen haben. Gerade bei einem Aufenthalt als Alleinreisender ist es wichtig, dass man sich schnell wohlfühlt und alles Nötige direkt zur Hand hat. Auch die durchweg sehr positiven Bewertungen für Sauberkeit, Team, WLAN und Abreise freuen uns. Ihre 8/10-Empfehlung für unser Hotel und 9/10 für ALL Classic nehmen wir gerne als schönes Kompliment mit. Vielen Dank auch für die Buchung über die Accor ALL App. Vielleicht führt Sie Ihre nächste Reise wieder nach München – wir würden uns freuen, erneut Ihr Gastgeber zu sein. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr S., genau für solche kurzen Aufenthalte vor einem frühen Flug möchten wir den Aufenthalt so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten. Umso schöner, dass Sie unser Hotel dafür als „Klasse“ empfunden haben. Dass Sie sowohl Ihr Zimmer als auch die Sauberkeit, unser Team, die An- und Abreise und das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Bestnoten bewertet haben, freut uns sehr. Besonders Ihre 10/10-Empfehlung zeigt uns, dass unser Konzept für Ihren Zwischenstopp gut funktioniert hat. Vielleicht führt Sie der nächste Flug wieder über München – dann würden wir uns freuen, erneut Ihr Gastgeber für eine entspannte Nacht vor der Reise zu sein. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr B., vielen Dank für Ihre 80-Punkte-Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere Lage sowie den Aufenthalt an der Bar positiv erlebt haben und besonders unser Team mit 100 Punkten bewertet haben. Ihren Hinweis zur Ausschilderung der Zimmer nehmen wir gerne auf. Eine klare und intuitive Orientierung ist gerade in einem größeren Hotel wichtig – wenn die Beschilderung irreführend war, möchten wir hier genauer hinschauen und Verbesserungsmöglichkeiten prüfen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau T., ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare 100-Punkte-Bewertung und vor allem dafür, dass Sie immer wieder so gerne bei uns zu Gast sind. Es freut uns sehr zu wissen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als entspannten Start in den Urlaub erleben. Wie schön, dass Sie sich erneut auf die Sauberkeit und den Komfort Ihres Zimmers, den Schlafkomfort unserer Betten sowie den praktischen Transfer zum Flughafen und die Parkmöglichkeit direkt vor Ort verlassen konnten. Ihre 10/10-Empfehlung und die durchweg vergebenen 100 Punkte sind für uns ein großes Kompliment. Wir freuen uns ganz besonders über Ihre Worte „bis zum nächsten Mal“ und darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr J., herzlichen Dank für Ihre fantastische 100-Punkte-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als idealen Zwischenstopp erlebt haben und die Anbindung vom Flughafen, den Komfort unserer Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Ganz besonders freut uns Ihr persönliches Lob für unseren Mitarbeiter beim Check-in. Solche Rückmeldungen sind für unser Team eine besondere Anerkennung – wir werden Ihre lieben Worte sehr gerne weitergeben. Auch Ihre durchweg vergebenen 100 Punkte und die 10/10-Empfehlung bedeuten uns viel. Schön, dass Sie als ALL Silver Mitglied über all.com bei uns gebucht haben. Wir hoffen, Sie und Ihre Begleitung bei Ihrem nächsten Zwischenstopp in München wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau K., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und besonders dafür, dass Sie unser Haus regelmäßig für Ihre Geschäftsreisen wählen. Ihr Vertrauen und Ihre wiederholte Treue bedeuten uns sehr viel. Es freut uns besonders, dass Sie bei uns nicht nur die gute Lage zum Flughafen schätzen, sondern auch die Sauberkeit, unser freundliches Team und vor allem die Ruhe in Ihrem Zimmer. Dass Sie all diese Bereiche mit 100 Punkten bewertet haben, ist ein großartiges Kompliment. Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen es umso mehr zu schätzen, dass Sie uns trotz dieses Punktes weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Als ALL Silver Mitglied freuen wir uns sehr, Sie immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr T., vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die ausführlichen Worte. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihnen unsere große Auswahl an Snacks, Getränken und warmen Speisen in der Lobby sowie die langen Öffnungszeiten gefallen haben. Auch Ihr Lob für die Gestaltung unserer Zimmer und die Farbkombinationen freut uns sehr. Dass Sie zudem den schnellen und unkomplizierten Check-in und unser freundliches Empfangsteam positiv hervorheben, ist ein schönes Kompliment für uns. Vielen Dank auch für Ihre 10/10-Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau W., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 80 Punkte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Grunde als sehr zufriedenstellend empfunden haben und insbesondere unsere gute Lage, das Frühstück sowie die Sauberkeit positiv hervorheben. Ihre Bewertung der Unterkunft mit 70 Punkten nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Auch wenn insgesamt vieles zu Ihrer Zufriedenheit war, möchten wir natürlich, dass sich unsere Gäste auch in den Zimmern rundum wohlfühlen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Liebe Frau B., herzlichen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Munich Airport. Es freut uns besonders, dass Sie unser Team als so freundlich und hilfsbereit erlebt haben und Ihre Fragen während des Aufenthalts stets kompetent beantwortet wurden. Auch Ihr großes Lob für unser Frühstück freut uns sehr – schön zu hören, dass für jeden Geschmack etwas dabei war und es Ihnen geschmeckt hat. Ihre hervorragenden Bewertungen für unser Team, den Check-in und Check-out sowie die Frühstücksauswahl wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr B., „Wie immer perfekt“ – ein größeres Kompliment kann man uns als wiederkehrendem Gast wohl kaum machen. Herzlichen Dank für Ihre 100 Punkte und Ihre erneute Treue zu unserem Haus! Es freut uns besonders, dass Sie uns als das beste Hotel am Flughafen München bezeichnen und erneut die Dinge hervorheben, die einen Aufenthalt bei uns so angenehm machen: der schnelle Check-in, unser freundliches Team, die ruhigen Zimmer und natürlich unser großes Frühstücksbuffet. Auch die direkte Busverbindung vor dem Haus sowie die kurze Entfernung zur S-Bahn machen den Weg zum und vom Flughafen besonders unkompliziert. Als ALL Gold Mitglied wissen Sie unser Haus bereits bestens zu schätzen – umso mehr freuen wir uns über Ihre 10 von 10 Punkten für Novotel und ALL. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wiederholte Wahl unseres Hotels. Ihre Rückmeldung ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Den einzigen Hinweis zum WLAN und zur Übertragungsgeschwindigkeit nehmen wir selbstverständlich ebenfalls mit. Bis zum nächsten Mal – wir freuen uns schon darauf! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu schildern. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie unser Zimmer und insbesondere die Sauberkeit mit hervorragenden 100 Punkten bewertet haben. Umso mehr bedauern wir, dass die Abläufe rund um Ihren Check-in und Ihre Abreise um 04:45 Uhr Ihren Aufenthalt derart negativ geprägt haben. Ihre Schilderung bezüglich der Rechnung nehmen wir sehr ernst. Gerade bei einer so frühen Abreise muss für einen Geschäftsreisenden klar und zuverlässig geregelt sein, wie und wann die Rechnung ausgestellt bzw. zugesandt wird. Dass Ihnen zunächst keine Rechnung ausgestellt werden konnte, anschließend eine Zusendung per E-Mail zugesagt wurde und Sie nun selbst mit unserer Buchhaltung nachfassen müssen, entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Besonders bedauerlich ist dabei auch, dass Sie den Umgang beim Check-in als unfreundlich empfunden haben. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und eine professionelle Kommunikation sollten unabhängig von der Uhrzeit oder der Situation selbstverständlich sein. Ihre Bewertung mit 10 Punkten für den Check-in, unser Team und die Abreise zeigt uns sehr deutlich, wie weit wir hier von Ihrem berechtigten Anspruch entfernt waren. Auch dass der Hinweis im Aufzug eine Zusendung der Rechnung in Aussicht stellt, diese Zusage in Ihrem Fall aber nicht eingehalten wurde, ist für uns ein wichtiger Punkt. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen und insbesondere die Prozesse für Gäste mit sehr früher Abreise überprüfen. Bei rund 90 Hotelübernachtungen pro Jahr wissen Sie sicherlich sehr genau, was Sie von einem professionellen Hotel erwarten dürfen. Daher bedauern wir besonders, dass Sie unseren Service bei diesem Aufenthalt als einen der schlechtesten Ihrer bisherigen Hotelerfahrungen erlebt haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir hoffen sehr, dass wir trotz dieses enttäuschenden Erlebnisses irgendwann die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen zu zeigen, dass diese Erfahrung nicht unserem Anspruch entspricht. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die hervorragende Erreichbarkeit unserer Terminals sowie unser Team positiv hervorheben. Gerade bei einer Reise mit der Familie ist eine unkomplizierte Anbindung zum Flughafen natürlich ein großer Vorteil. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis und einige Aspekte des Zimmers nicht als angemessen empfunden haben. Ihre Hinweise zu den nicht zu öffnenden Fenstern, den fehlenden Hausschuhen und dem Teppich nehmen wir gerne auf und geben sie entsprechend weiter. Bezüglich Ihrer ALL-Mitgliedschaft möchten wir gerne eine kurze Erklärung ergänzen: Je nach ALL-Status profitieren unsere Mitglieder von zahlreichen unterschiedlichen Vorteilen und Privilegien. In Ihrem Fall wurde die Buchung jedoch über Expedia vorgenommen. Bei Buchungen über externe Reiseplattformen können leider keine ALL-Punkte gesammelt und die entsprechenden Mitgliedervorteile nicht in gleicher Weise gewährt werden. Wir verstehen natürlich, dass dies enttäuschend sein kann, und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt direkt über Novotel oder Accor begrüßen zu dürfen, damit Sie Ihre ALL-Vorteile auch entsprechend nutzen können. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Mitgliedschaft bei ALL. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einem noch besseren Gesamterlebnis überzeugen dürfen. Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport

Lieber Herr T., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die 100 Punkte! „Sehr gut. Wie immer.“ – ein größeres Kompliment kann man sich als Hotelteam kaum wünschen. Es freut uns ganz besonders, dass Sie bereits mehrfach so gute Erfahrungen mit Novotel gemacht haben und auch dieses Mal wieder rundum zufrieden waren. Ihre 10/10-Empfehlung sowie die durchweg 100 Punkte in allen Bereichen bedeuten uns sehr viel. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – hoffentlich bleibt es weiterhin „wie immer“! Borys Kalmykov Guest Experience Manager Novotel Munich Airport