Olá Sr. Juliano, Agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar com tantos detalhes o que aconteceu durante sua hospedagem. Lamentamos sinceramente que, após cinco noites conosco, sua experiência tenha ficado tão distante do padrão de atendimento que o senhor espera da Accor. Pedimos desculpas especialmente pelas falhas apontadas em relação à reposição dos itens de higiene, à troca da roupa de cama e ao serviço de limpeza e troca de toalhas. São cuidados básicos da hospedagem e entendemos a frustração de precisar solicitar esses serviços e, ainda assim, não ter suas solicitações atendidas. A equipe já foi advertida e reorientada. Também lamentamos o ocorrido com o welcome drink. Sabemos que esse benefício faz parte da experiência oferecida aos nossos hóspedes elegíveis e que a situação relatada poderia ter sido conduzida de outra maneira pela equipe. Seu comentário já é um importante alerta para nós. Vamos reforçar esses pontos internamente com as equipes responsáveis, especialmente quanto ao acompanhamento das solicitações dos hóspedes e à comunicação entre os setores, para evitar que situações como essas se repitam. Como cliente frequente da Accor, sabemos que o senhor possui referências de outras experiências na rede, e sentimos muito pelo Mercure Pamplona não ter correspondido às suas expectativas desta vez. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e, dessa vez, proporcionar a experiência que o senhor espera. Atenciosamente, Francine P.

Olá Diego, Muito obrigada por compartilhar sua experiência com tantos detalhes conosco ❤️ Ficamos muito felizes em saber que sua hospedagem foi agradável e que a receptividade da nossa equipe fez a diferença, especialmente o atendimento da Érica. Vamos compartilhar seu carinho com ela! E que bom saber que o nosso brilho para sapatos foi uma surpresa positiva. São esses pequenos detalhes que gostamos de oferecer aos nossos hóspedes. Ao mesmo tempo, agradecemos muito por nos sinalizar os pontos que acabaram impactando sua experiência. Sentimos muito pela luz do banheiro não ter sido solucionada mesmo após o seu aviso e também pelos transtornos com a fechadura. São situações que não deveriam acontecer e que merecem nossa atenção junto às equipes responsáveis. Também entendemos sua percepção em relação à experiência da bebida de boas-vindas. Seu comentário sobre o ambiente da recepção e a variedade de opções é bastante pertinente, e vamos compartilhar esse feedback internamente para avaliarmos como podemos tornar esse momento mais agradável e especial para nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e, em uma próxima estada, proporcionar uma experiência ainda mais completa. Com carinho, Francine P.

Olá Sr. Leandro, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por destacar os pontos que precisamos melhorar. Lamentamos sinceramente o ocorrido com a televisão. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por ter permanecido conosco por três diárias sem poder utilizar a TV. As equipes já foram advertidas e reorientadas. Também agradecemos sua observação sobre a academia. Sabemos que esse é um espaço importante para muitos de nossos hóspedes e seu comentário nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossa estrutura. Ficamos satisfeitos que tenha reconhecido o conforto dos quartos e a boa estrutura do hotel, mas sabemos que isso precisa estar acompanhado de um atendimento ágil e atencioso em todos os momentos da hospedagem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Francine P.

Olá Elizete, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! ❤️ Ficamos muito felizes em saber que você gostou da localização, do espaço do quarto e do nosso chuveiro. E que alegria saber que o nosso café da manhã conquistou você! Vamos confessar que o destaque para o mini croissant de chocolate deixou a equipe da cozinha toda orgulhosa! É muito bom saber que ele fez sucesso! :) Esperamos receber você novamente em breve para mais uma estada maravilhosa no Mercure São Paulo Pamplona. Será um prazer ter você conosco novamente! Com carinho, Francine P.

Olá Sr. Francisco, Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o apartamento, a decoração e, especialmente, as condições do chuveiro. Sabemos que a conservação e o bom funcionamento das instalações são fundamentais para proporcionar uma hospedagem confortável, e seu comentário será direcionado às áreas responsáveis para avaliação e acompanhamento. Estamos constantemente trabalhando na manutenção e na melhoria d. nossas instalações, e contribuições como a sua nos ajudam a identificar pontos que merecem atenção. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais agradável. Atenciosamente, Francine P.

Olá Tuane, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco E. lamentamos pelos transtornos ocorridos durante sua chegada E. hospedagem. Pedimos desculpas pela espera de aproximadamente 30 minutos para a liberação do quarto. Sabemos que, após uma viagem, o hóspede espera poder realizar seu check-in com agilidade, especialmente quando chega no horário previsto. Também sentimos muito pelo problema com o som da televisão E., principalmente, pela demora no atendimento da solicitação. Vamos reforçar esses pontos com as equipes responsáveis para que situações como essas sejam tratadas com mais agilidade. Ficamos felizes que nossa localização tenha sido um ponto positivo E. agradecemos também pela observação sobre o desembarque, que é importante para entendermos melhor a experiência de chegada ao hotel. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente E. proporcionar uma estada mais tranquila E. satisfatória. Atenciosamente, Francine P.

Dear Maurice, What a joy to read this! 💙 Knowing that Mercure SP Pamplona feels like your home in São Paulo is one of the greatest compliments we could receive. Thank you so much for your trust, your kind words, and for choosing to stay with us. It is always a pleasure to welcome you and make every stay comfortable, warm, and special. Until next time! 🥰 Warm regards, Francine P.

Olá Sra. Leticia, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua estada tenha ficado tão abaixo das suas expectativas, especialmente considerando a confiança depositada na marca Mercure. Ficamos felizes em saber que o tamanho do quarto e o conforto da cama foram pontos positivos. Por outro lado, os relatos relacionados à limpeza nos preocupam bastante. Encontrar o banheiro nessas condições e, principalmente, solicitar a limpeza do quarto e ainda assim não ter todos os itens devidamente higienizados, não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. A equipe já foi advertida e reorientada. Também lamentamos a demora na entrega do pedido do serviço de quarto. Uma espera de quase uma hora, decorrente de uma falha no processo de atendimento, está muito aquém do nível de serviço que desejamos proporcionar. Em relação ao café da manhã e ao episódio que a senhora relata ter presenciado, gostaríamos de esclarecer que a operação do restaurante é realizada por uma empresa terceira. Ainda assim, isso não diminui a importância do seu relato para nós. Qualquer situação envolvendo possível agressão física ou comportamento desrespeitoso é tratada com a máxima seriedade, e o ocorrido foi encaminhado à empresa responsável para a devida apuração e tratativa. Lamentamos que a senhora tenha presenciado uma situação dessa natureza durante sua estada. Agradecemos por nos trazer todos esses pontos. Sabemos que o seu relato representa uma experiência muito distante daquela que gostaríamos de proporcionar e utilizaremos esse feedback para reforçar nossos processos e buscar melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva e condizente com o padrão que a senhora esperava encontrar no Mercure. Atenciosamente, Francine P.

Olá Rafael, tudo bem? Que alegria receber uma avaliação como essas!! Ficamos muito felizes em saber que teve uma estada agradável conosco. Esperamos poder recebê-lo muitas vezes por aqui. Até logo! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional.

Olá Adriana, como vai? Agradecemos imensamente por sua avaliação, elogios e principalmente por sua sugestão de melhoria. Iremos compartilhar sua observação para a equipe do restaurante, e trabalharemos intensamente em melhorias por lá! Esperamos poder revê-la e que note melhorias no ponto citado. Até breve! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional.

Olá Marco, Que alegria receber seu carinho! É muito especial saber que você escolhe o Mercure Pamplona para suas viagens em família e, principalmente, que se sente em casa conosco. Saber que nosso conforto e a cordialidade da nossa equipe fazem parte das suas experiências é uma grande satisfação para todos nós. Muito obrigada pela confiança e por nos escolher tantas vezes. Será sempre um prazer receber você e sua família! Esperamos encontrá-los novamente em breve. 💙 Um grande abraço, Francine P.

Olá Anderson, como vai? Obrigada por ter nos escolhido, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que achou o hotel muito bom e que o restante da sua estadia foi perfeito. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o ar-condicionado e pelo impacto na sua saúde; isso não está de acordo com os nossos padrões de higiene. Já repassamos o seu relato para a nossa equipe de manutenção e o equipamento em questão já passou por uma limpeza e revisão profunda. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para lhe proporcionar uma experiência 100% impecável! Atenciosamente, Erica Castro - Coordenadora Operacional

Olá Sr. Edilso, obrigada por ter nos escolhido, por sua excelente avaliação e reconhecimento em nossos serviços. Irei compartilhar seu elogio com o Ycaro, que com certeza, ficará lisonjeado. Esperamos poder revê-lo em breve! Erica Castro - Coordenadora Operacional

Olá Sra. Iza, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes por saber que a senhora escolheu nosso hotel, e lamentamos que sua estada não tenha correspondido às suas expectativas. Sentimos especialmente pelos inconvenientes relacionados à torneira, à configuração do quarto e ao isolamento acústico. Seus comentários são muito importantes para nós e serão compartilhados com nossas equipes responsáveis, pois nos ajudam a identificar os pontos que precisam de atenção e melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais agradável e confortável em uma próxima estada. Um cordial abraço, Francine P.

Olá Diana, Muito obrigada pelo carinho na avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você aproveitou nosso café da manhã e encontrou boas opções, inclusive para atender às suas necessidades. Pensamos com carinho na variedade para que nossos hóspedes possam começar o dia bem e com tranquilidade. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma estada conosco! Com carinho, Francine P.

Olá Claudio, Que alegria receber uma avaliação assim! ❤️ Muito obrigada por compartilhar sua experiência e por destacar o carinho e a educação da nossa equipe, além da limpeza e da localização. Ficamos realmente felizes em saber que você se sentiu bem recebido e que sua estada foi tão agradável. Esperamos que você volte em breve! Será um prazer recebê-lo novamente e fazer você se sentir em casa. Com carinho, Francine P.

Olá Mariette, Muito obrigada pelo carinho! 😊 Ficamos muito felizes em saber que a senhora aproveitou a estada e que se sentiu confortável. Foi um prazer recebê-la, e esperamos ter a alegria de hospedá-la novamente em uma próxima oportunidade. Será sempre muito bem-vinda! Atenciosamente, Francine P.

Olá Ana C., Muito obrigada pela avaliação tão carinhosa! ❤️ Ficamos muito felizes em saber que você gostou dos nossos serviços e localização. Um agradecimento especial pelo elogio à Gabriela e Dona Lourdes! Com certeza vamos compartilhar suas palavras com elas. É muito gratificante saber que o atendimento atencioso e o sorriso delas fizeram a diferença na sua experiência. Também agradecemos pela sugestão sobre os quartos conjugados. Entendemos perfeitamente como essa opção seria mais confortável para uma família ou grupo de quatro pessoas e vamos considerar seu comentário com muito carinho. Foi um prazer receber vocês! Esperamos ter a oportunidade de acolhê-los novamente em uma próxima estada. Atenciosamente, Francine P.

Olá Luciano, Que alegria receber uma avaliação tão carinhosa! ❤️ Muito obrigada por compartilhar tantos detalhes da sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que você se sentiu confortável e acolhido durante toda a sua estada, e que aproveitou nossos serviços. E que carinho especial pela Gabriela! Vamos fazer questão de compartilhar com ela esse reconhecimento. Saber que o atendimento dela tornou sua experiência ainda mais especial nos enche de orgulho. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estada maravilhosa. Com carinho, Francine P.