Mercure Hotel Trier Porta Nigra 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.867 Bewertungen

Bestpreisgarantie
Mercure Hotel Trier Porta Nigra - Image 1
Mercure Hotel Trier Porta Nigra - Image 2
Mercure Hotel Trier Porta Nigra - Image 3
Mercure Hotel Trier Porta Nigra - Image 4
Porta-Nigra-Platz 1, 54292 TRIER, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Terrasse gegenüber der berühmten Porta Nigra

  • Superior- und Privilegezimmer mit Blick zur Porta Nigra

  • Parkplatz und Tiefgarage direkt am Hotel, Tarifpreis für Hotelgäste.

  • Altstadt unmittelbar am Hotel, fussläufig erreichbar

  • Einladende Tagungsräume mit Tageslicht und professioneller Ausstattung

Unsere Unterkünfte

Dieses Hotel buchen
Zimmer 1
Verfügbarkeiten anzeigen

Zimmer

Standard-Zimmer mit Einzelbett

Foto von - Standard-Zimmer mit Einzelbett

Unsere Standard-Zimmer - ideal abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Sie verfügen neben TV und Telefon über ein gemütliches Einzelbett, eine Sitzgelegenheit, einen funktionellen Arbeitsplatz mit kostenlosem Wi-Fi, sowie eine Klimaanlage und einen Zimmersafe.

Max. Anzahl an Personen
1

Bettwäsche

Einzelbett(en) x1

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Wasserkocher

Bad

Badeinrichtung

  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Internet-Einrichtungen

  • USB-Port im Zimmer
  • RJ 11-Steckdose
  • RJ 45-Steckdose
  • Kabelloses Internet im Zimmer

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Musik-Fernsehkanäle
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 43-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Wecker
  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Türspion
  • Rauchmelder im Zimmer

Bettenausstattung

  • Kissenservice

Komfortmerkmale

  • Wecker
  • Verdunkelungsvorhänge
  • Verdunkelungsmöglichkeiten
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC
  • Adapter

Zimmerservice

  • Automatischer Weckruf
  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
  • 1 Pers. max.
  • Bettwäsche 1 x Einzelbett(en)
Verfügbarkeiten anzeigen

Atemberaubend-die Aussicht aus unseren Superior-Zimmern auf die weltberühmte Porta Nigra. Neben TV und Telefon sind die Zimmer ausgestattet mit einem Doppelbett, einem funktionellen Arbeitsplatz mit kostenlosem Wi-Fi, Klimaanlage und Zimmersafe.

Max. Anzahl an Personen
2

Bettwäsche

Doppelbetten x1

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Wasserkocher

Bad

Badeinrichtung

  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Internet-Einrichtungen

  • USB-Port im Zimmer
  • RJ 11-Steckdose
  • RJ 45-Steckdose
  • Kabelloses Internet im Zimmer

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Musik-Fernsehkanäle
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 43-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Wecker
  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Türspion
  • Rauchmelder im Zimmer

Bettenausstattung

  • Kissenservice

Komfortmerkmale

  • Wecker
  • Verdunkelungsvorhänge
  • Verdunkelungsmöglichkeiten
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC
  • Adapter

Zimmerservice

  • Automatischer Weckruf
  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Atemberaubend-die Aussicht aus den Superior-Zimmern auf die weltberühmte Porta Nigra. Neben TV und Telefon sind die Zimmer ausgestattet mit zwei getrennten Einzelbetten, einem funktionellen Arbeitsplatz mit kostenlosem Wi-Fi, Klimaanlage und Zimmersafe.

Max. Anzahl an Personen
2

Bettwäsche

Twin-Betten x1

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Wasserkocher

Bad

Badeinrichtung

  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Internet-Einrichtungen

  • USB-Port im Zimmer
  • RJ 11-Steckdose
  • RJ 45-Steckdose
  • Kabelloses Internet im Zimmer

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Musik-Fernsehkanäle
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 43-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Wecker
  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Türspion
  • Rauchmelder im Zimmer

Bettenausstattung

  • Kissenservice

Komfortmerkmale

  • Wecker
  • Verdunkelungsvorhänge
  • Verdunkelungsmöglichkeiten
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC
  • Adapter

Zimmerservice

  • Automatischer Weckruf
  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Large rooms overlooking the Porta Nigra. For added comfort: VIP bathroom including bathrobes, mineral water and coffee and tea facilities in the room plus complimentary newspaper. Inclusive of WIFI and a welcome gift. Late check-out upon availability.

Max. Anzahl an Personen
3

Bettwäsche

Doppelbetten x1

Extrabett im Zimmer für Kind auf Anfrage

Babybett auf Anfrage

Speisen und Getränke

Speise- und Getränkeangebot

  • Wasser in Flaschen
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Wasserkocher

Bad

Badeinrichtung

  • Flexibler Duschkopf
  • Haartrockner im Bad
  • Make-up-/Vergrößerungsspiegel
  • Spiegel
  • Handtuchhalter

Medien und Technologie

Internet-Einrichtungen

  • USB-Port im Zimmer
  • RJ 11-Steckdose
  • RJ 45-Steckdose
  • Kabelloses Internet im Zimmer

Telefonanlagen

  • DirektwahltelefonZusätzliche Gebühren

TV-Anlage

  • Musik-Fernsehkanäle
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • 43-Zoll-Bildschirm
  • Flachbildfernseher

Service und Ausstattung

Zugänglichkeit und Sicherheit

  • Wecker
  • Akustische Rauchmelder in Zimmern
  • Notfallinformationen im Zimmer
  • Türschlösser mit Schlüsselkarte
  • Nur innenliegender Zimmereingang
  • Safe im Zimmer
  • Türspion
  • Rauchmelder im Zimmer

Bettenausstattung

  • Kissenservice

Komfortmerkmale

  • Wecker
  • Verdunkelungsvorhänge
  • Verdunkelungsmöglichkeiten
  • Doppelverglasung
  • Haartrockner
  • Zu öffnende Fenster

Elektrische Ausstattung

  • 220/240 V AC
  • Adapter

Zimmerservice

  • Automatischer Weckruf
  • Persönlicher Weckruf

Temperatur-Luftsteuerung

  • Klimaanlage

Arbeitsbereich

  • Schreibtisch
Verfügbarkeiten anzeigen

Lage des Hotels

Mercure Hotel Trier Porta Nigra

Porta-Nigra-Platz 1
54292 TRIER
Deutschland

GPS:49.760239, 6.644096

Tel
Fax +49 651 2701170

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Haustiere nicht erlaubt
  • Restaurant
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • 106 Zimmer
  • 3 Verbindungszimmer
  • 106 Nichtraucher-Zimmer
  • 5 Etagen

Sprachen, die im Hotel gesprochen werden

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch

100 % Nichtraucherhotel

Aufzug zu allen Etagen

Wäscheservice/Parkservice

  • Chemische Reinigung/Bügeln

Unterhaltungsangebote

  • Kasino

WLAN

  • WIFI im Hotel
  • WIFI in öffentlichen Bereichen

Klimaanlage

  • Klimaanlage

Ausleihbares Zubehör verfügbar

  • Schuhputzgerät
  • Regenschirme

Bügeleisen

  • Bügeleisen an der Rezeption

Safe an der Rezeption

  • Safe an der Rezeption

Check-in- und Check-out-Einrichtungen

  • Später Check-out

Gepäckaufbewahrung

  • Gepäckaufbewahrung

Haustiere

Haustiere nicht erlaubt

Catering

2 Restaurants

Ein Bar

Frühstück

  • Büfett Zusätzliche Gebühren

Snack- und Getränkeautomat

  • Snack- und Getränkeautomat Zusätzliche Gebühren

Business

6 Tagungsräume

Business Center

  • Business Center mit Servicemitarbeitern

Sport und Freizeit

Fahrradständer

  • Im Hotel

Bootsausflüge Zusätzliche Gebühren

  • In der Nähe

Sportstadion

  • In der Nähe

Squashplatz Zusätzliche Gebühren

  • In der Nähe

Fahrradständer

  • In der Nähe

Bowling Zusätzliche Gebühren

  • In der Nähe

Joggingstrecke

  • In der Nähe

Joggingstrecke

  • Im Hotel
  • Vor Ort
  • Umschlossener öffentlicher Parkplatz
  • Öffentlich
  • 200 Parkplätze
  • Parkplatz rund um die Uhr geöffnet
  • Max. begrenzte Höhe: 0.02 m / 6.56 ft

  • Parkgebühren: 18 EUR 18 EUR Pro Tag
  • Parken für einen Monat
  • Parken für eine Woche

Dienstleistungen & Ausstattung

  • Treppen

Fahrzeuge

  • Motorradparkplätze

Sicherheit

  • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Feuerlöscher
  • Sprinkler
  • Parkplatz mit Zugangskontrolle
  • Beleuchteter Parkplatz
  • Rauchabzüge im Parkhaus

Barrierefreiheit

  • Aufzüge
  • Barrierefreie Parkmöglichkeit

RESTAURANT PORTA

Foto von - RESTAURANT PORTA

Im Restaurant "Porta" können Sie regionale und internationale Gerichte genießen. In angenehmem Ambiente kocht unser Team. Öffnungszeiten können derzeit variieren.

Küchentyp
Regional
Chef
Ralf Müller
Kapazität
60
Barrierefreiheit
Erreichbarer Service
Porta-Nigra-Platz 1, 54292 Trier, Deutschland
Tel +49 651 27010

Andere Informationen

Vorteile

  • Klimaanlage
  • Rollstuhlgängig
  • Kostenloses kabelloses Internet (WIFI)
  • Hochstuhl verfügbar (für Baby)
  • Nichtraucherbereich
  • Reservierung empfohlen
  • Herrliche Aussicht

Zahlung

  • Bargeld
  • Kreditkarte

Kreditkarten

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Im Restaurant "Porta" können Sie regionale und internationale Gerichte genießen. In angenehmem Ambiente kocht unser Team. Öffnungszeiten können derzeit variieren.

Unsere Hotelbar und Restaurant Vis-à-Vis ist Sonntag bis Donnerstag von 17 bis 22 Uhr sowie Freitag und Samstag von 17 bis 23 Uhr geöffnet. Unser Team empfängt Sie gerne.

Mit einer im Restaurant begrenzten Personenanzahl bieten wir Ihnen unser reichhaltiges Frühstück als Buffet an.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  1.867 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Christa Z. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ilya M. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 2.0/5

David S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Hans-joachim K. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

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Note Kundenmeinungen 1.0/5

Ulrich G. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

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Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ilya M. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Lage Porta Nigra gegenüber ist unschlagbar, dabei befindet sich eine räumige Tiefgarage gerade unten dem Hotel. Das Zimmer ist groß genug und tadellos. Stil ist mit einem Hauch von 80er - 90er, aber Möbel, Furnitur, Annehmlichkeiten sind neu.

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Note Kundenmeinungen 2.0/5

David S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel mag zwar mit vier Sternen bewertet worden sein, allerdings ist es doch ordentlich in die Jahre gekommen. Das Zimmer wurde zwar gereinigt, allerdings hat sich im Teppichboden und in den Wohnungstextilien ein muffiger Geruch eingerichtet. Die Tapete war einigen Stellen beschädigt, der Teppichboden wellte sich auf dem Boden, die Bezüge der Möbel waren abgenutzt und ausgeblichen. Insgesamt war alles etwas alt. Auch die Sauberkeit im Zimmer war leider nur mittelmäßig. Die Oberflächen waren sauber, aber die Silikonfugen und auch die Zementfugen in der Duschbadewanne waren mit Schimmel befallen. Das sollte in einem Vier-Sterne-Hotel nicht sein.

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Note Kundenmeinungen 2.0/5

Hans-joachim K. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Lage ist super, die Größe der Zimmer prima. ABER Bäder stark renovierungsbedürftig. Zimmer auch in die Jahre gekommen. Teppichboden nicht zeitgemäß. Frühstück o.k. aber da gibts bessere Mercure Frühstücke, bei unserem früheren Aufenthalt vor ca. 8 Jahren war es auch besser. Das nette kleine Bistro im Haus existiert auch nicht mehr. Preis/Leistung stimmt nicht mehr! Wir haben gehört, daß das Mercure Porta Nigra zum Jahresende schließt. Wir hoffen sehr, daß es im neuen Glanz wiedereröffnet wird.

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Note Kundenmeinungen 1.0/5

Ulrich G. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Siehe oben.

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Note Kundenmeinungen 3.5/5

Iris F. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel punktet mit seiner Lage. Das Frühstück ist in Ordnung, sehr guter Kaffee, frisches Obst, Käse, Wurst, Lachs usw. Einzig Brot und Brötchen sind nicht so besonders. Insgesamt ist das Hotel sehr in die Jahre gekommen und leider auch nicht immer sauber. Wir saßen 4 Tage am gleichen Tisch am Fenster, die Brösel auf der Fensterbank lagen immer da… die seitlich runtergefallene Servierten auch… sieht das niemand?? Das darf nicht passieren, schon gar nicht bei diesem Preis. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren sehr freundlich!

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Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marie-luise S. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Angenehmes und sauberes Zimmer - sehr freundlicher Service - Top Lage direkt gegenüber der Porta Nigra und der Fußgängerzone - die wichtigsten Sehenswürdigkeiten sind fußläufig erreichbar - ebenso der Bahnhof und die Mosel. Das Preis- Leistungsverhältnis ist m.E. etwas hoch angesetzt.

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Note Kundenmeinungen 4.0/5

Ingo W. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Das Hotel war ruhig und sauber. Unser Zimmer war sehr schön hergerichtet und mit einem tollen Blick auf die Porta Nigra und über die Dächer der Stadt. Der Parkplatz direkt am Hotel ist ein großes Plus und die Lage des Hotels ist hervorragend. Das einzige Manko ist das Bad: hier müsste dringend renoviert werden. Das passt nicht zum Rest des Hotels - und auch nicht zum Preis.

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Note Kundenmeinungen 3.0/5

Sarah B. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt super um die historische Gegend zu erkunden. Das Personal ist meistens freundlich. Die Zimmer sind sauber allerdings ziemlich in die Jahre gekommen. Die Möbel sind abgewetzt, die Teppiche haben überall Flecken und das Badezimmer rostet und schimmelt.

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Note Kundenmeinungen 5.0/5

Danielle M. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlich ,guter Aufenthalt, gutes Frühstück, schön gelegen

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Note Kundenmeinungen 2.5/5

Wolfgang V. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer recht klein und "in die Jahre gekommen". Ein Stuhl für zwei Personen. Bad entspricht nicht mehr dem heutigen Standard.

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Note Kundenmeinungen 3.5/5

Peter B. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Lage ist sehr gut, man merkt aber deutlich, dass das Hotel bald geschlossen werden soll.

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Note Kundenmeinungen 4.5/5

Markus S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr reichhaltiges Frühstück, Personal sehr kulant und entgegenkommend.

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Note Kundenmeinungen 4.0/5

Herbert W. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Mercure direkt an der Porta Nigra liegt sehr zentral am Beginn der Fußgängerzone. Das Zimmer war überwiegend renoviert. Das Bad ist z.T. noch nicht renoviert. Das Personal an der Rezeption ist freundlich. Es gibt eine Tiefgarage, die Anfahrt und Gepäcktransport sehr erleichtern. Tlw. sind die Fahrwege sehr eng.

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Note Kundenmeinungen 5.0/5

Arite S. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe in Ihrem Hause zwar nur eine Nacht verbracht, der Aufenthalt war aber sehr entspannt... gern wieder!

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Note Kundenmeinungen 3.5/5

Hans M. S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Schöner Ausblick, freundlicher Service, etwas in die Jahre gekommen, alles von hier zu Fuß erreichbar

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Pia B. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider hört das Positive damit auch schon auf. Die Sauberkeit im Zimmer war absolut ungenügend: Haare im Bett, auf dem Boden und im Waschbecken, eine nicht richtig gereinigte Toilette und ein stark verkalkter Wasserhahn. In der Dusche waren die Fugen komplett verschimmelt, sodass wir uns letztlich nicht getraut haben, dort zu duschen. Auf Schränken, PC und Papierhalter lag eine sichtbare Staubschicht, an der Decke hingen lange Staubfäden beziehungsweise Spinnweben, die offenbar seit Wochen nicht entfernt worden waren. Wir haben das Zimmer schließlich selbst grob gereinigt, um uns überhaupt wohlfühlen zu können. Auch die Ausstattung ist stark in die Jahre gekommen. Das wäre an sich nicht schlimm, wenn sie gepflegt wäre. War sie aber nicht: fleckige Sitzmöbel, ein verfleckter Teppichboden mit Wellenbildung und deutlichen Abfärbungen, zum Beispiel dunklere Stellen unter der Stehlampe. Im Zimmer hing zudem ein muffiger Geruch, gemischt mit Zigarettengeruch. Für ein Hotel mit vier Sterne Bewertung ist dieser Zustand für uns unverständlich, gerade angesichts des Preises. Wir werden dort keinen weiteren Aufenthalt buchen. Fazit: Top Lage, freundliches Personal, aber Sauberkeit und Zimmerzustand sind ein Totalausfall.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Michel B. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Schnelles und effizientes Check-in. Gute Parkmöglichkeit im Haus. Wir hatten ein gut klimatisiertes Zimmer über 2 Etagen mit Blick auf Porta Nigra und erfüllte unsere Erwartungen fast vollumfänglich. Fast alles perfekt, wenn nicht die Slipper gefehlt hätten. Dass der welcome drink im etwas kühlen Ambiente Restaurant im 1. Stock offeriert wird, ist ohne Stil und man fühlt sich da abgestellt und kaum willkommen.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Trygve F. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotellage ist perfekt, gleich gegenüber der Porta Nigra und der Innenstadt. Das Personal war freundlich und zuvorkommend. Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen, aber es war alles sauber. Kritikpunkt: Das Zimmer roch unangenehm, irgendwo zwischen muffig und Kanal, daher 3 Sterne Abzug.

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Note Kundenmeinungen 1.5/5

Daniel B. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Mein Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra war leider eine große Enttäuschung. Das Hotel wird laut Beschreibung als Vier-Sterne-Hotel geführt, doch der tatsächliche Zustand, die Sauberkeit und der gebotene Service entsprechen diesem Anspruch aus meiner Sicht bei Weitem nicht mehr. Die unangenehme Erfahrung begann bereits unmittelbar nach dem Einchecken. Bei einer ersten Kontrolle des Badezimmers entdeckte ich Haare im Waschbecken sowie ein verschmutztes Zahnputzglas mit deutlich sichtbaren Zahnpastaresten. Für ein Hotel dieser Kategorie ist ein solcher Zustand schlichtweg inakzeptabel. Ich meldete die Mängel umgehend an der Rezeption. Daraufhin wurde eine Reinigungskraft in das Zimmer geschickt. Zwar wurden die Haare entfernt, das verschmutzte Glas blieb jedoch weiterhin stehen. Mein Wunsch nach einem Zimmerwechsel wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass das Hotel vollständig ausgebucht sei. Weder wurde mir ein späterer Zimmerwechsel innerhalb meines Aufenthalts angeboten noch gab es zu diesem Zeitpunkt ein anderes angemessenes Entgegenkommen. Zusätzlich herrschte im Zimmer ein unangenehmer, alter und modriger Geruch. Das Zimmer machte insgesamt keinen frischen oder ausreichend gelüfteten Eindruck. Auch die Einrichtung und der allgemeine Zustand des Hotels wirken deutlich in die Jahre gekommen. An vielen Stellen entsteht der Eindruck, dass notwendige Renovierungen und Modernisierungen bereits seit längerer Zeit aufgeschoben werden. Am folgenden Tag musste ich die Rezeption erneut darauf hinweisen, dass das verschmutzte Glas trotz meiner ersten Beschwerde und der angeblichen Nachreinigung noch immer nicht ausgetauscht worden war. Dass ein so offensichtlicher Hygienemangel selbst nach einem ausdrücklichen Hinweis nicht vollständig beseitigt wird, ist nicht nur ärgerlich, sondern zeugt auch von einer unzureichenden Qualitätskontrolle. Leider setzte sich dieser Eindruck beim Frühstück fort. Benutztes und verschmutztes Geschirr blieb über einen längeren Zeitraum auf den Tischen stehen, ohne abgeräumt zu werden. Gleichzeitig wurden verschiedene Auslagen am Frühstücksbuffet nicht oder erst sehr spät aufgefüllt. Gäste standen teilweise vor leeren oder nur noch unvollständig bestückten Bereichen. Von einem Vier-Sterne-Hotel erwarte ich ein aufmerksames Frühstückspersonal, saubere Tische und ein regelmäßig kontrolliertes sowie vollständig aufgefülltes Buffet. Besonders enttäuschend war das Verhalten im Umgang mit meinen Beschwerden. Trotz zweimaliger Meldung der Mängel gab es weder eine erkennbare Reaktion der Hotelleitung noch ein angemessenes Entgegenkommen. Gerade bei derartigen Hygieneproblemen hätte ich zumindest eine Entschuldigung, eine alternative Lösung oder eine andere Form der Wiedergutmachung erwartet. Angesichts der hohen Übernachtungspreise ist das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Wer ein Vier-Sterne-Hotel bucht, darf Sauberkeit, Aufmerksamkeit, ein gepflegtes Zimmer und einen professionellen Umgang mit Beschwerden erwarten. Diese grundlegenden Erwartungen wurden während meines Aufenthalts nicht erfüllt. Mein Fazit: Das Mercure Hotel Trier Porta Nigra mag offiziell als Vier-Sterne-Hotel beschrieben werden, der derzeitige Zustand und die erbrachten Leistungen liegen davon jedoch deutlich entfernt. Das Haus benötigt dringend eine umfassende Renovierung, eine wesentlich bessere Qualitätskontrolle bei der Zimmerreinigung und verlässlichere Abläufe beim Frühstück. Auch die Zusammenarbeit mit dem beauftragten Reinigungsdienstleister sollte kritisch überprüft werden. Unter den erlebten Umständen kann ich das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Mercure Hotel Trier Team

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