Gentile Clara G., La ringraziamo sinceramente per i suoi commenti positivi riguardo alla nostra posizione, alla colazione e all'accoglienza. È sempre un piacere sapere che i nostri ospiti apprezzano i nostri servizi e la nostra struttura. Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile C. Colombo, La ringraziamo per il suo feedback positivo. Siamo lieti che abbia trovato il nostro hotel confortevole e spazioso, e che la posizione e il parcheggio siano stati di suo gradimento. Speriamo di rivederla presto. Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Robertopasqu P., ci dispiace che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Per quanto riguarda la colazione, rispettiamo naturalmente il suo giudizio personale; desideriamo solo precisare che il buffet comprende crema alla nocciola tramite dispenser e tre diverse varietà di confetture Menz&Gasser. In merito all’imposta di soggiorno, ci dispiace per il malinteso. La procedura e le relative informazioni sono ben note al nostro personale e vengono applicate regolarmente a tutti i nostri ospiti. Le indicazioni fornitele successivamente erano pertanto le medesime già comunicate al momento del suo arrivo, quando era stata predisposta anche un’attestazione dell’avvenuto pagamento, non ritirata in quanto non valida ai fini fiscali. La ringraziamo comunque per il suo feedback, che rappresenta sempre un’occasione per valutare come rendere la nostra comunicazione con gli ospiti ancora più chiara. Cordiali saluti, Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Pietro I., La ringraziamo per il suo feedback positivo e per aver apprezzato la nostra posizione e il rapporto qualità-prezzo. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e il suo input è molto utile. Speriamo di accoglierla nuovamente in futuro. Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Alfredo M., La ringraziamo per il suo feedback. Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione dell'hotel. Ci scusiamo se non ha ricevuto l'attenzione che si aspettava come nostro Silver Member e ci impegneremo a migliorare in questo aspetto. Cordiali saluti, Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Roberta G., La ringraziamo per la fiducia che continua ad accordarci da anni e siamo felici di sapere che il suo soggiorno presso il nostro hotel sia stato, come sempre, piacevole. Comprendiamo la sua osservazione riguardo alle condizioni del parcheggio. Come da lei già ha anticipato si tratta di un'area pubblica condivisa con le attività presenti nel comparto commerciale circostante, e pertanto non direttamente gestita dalla nostra struttura. Ci occupiamo regolarmente della pulizia delle aree immediatamente adiacenti all'hotel, ma la manutenzione dell'intero parcheggio non rientra nelle nostre possibili competenze. La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo punto di vista. I feedback dei nostri ospiti abituali sono per noi particolarmente preziosi e ci aiutano a comprendere meglio la percezione complessiva dell'esperienza di soggiorno. Speriamo di poterla accogliere nuovamente presto presso il nostro hotel. Cordiali saluti, Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Roberto P., La ringraziamo sinceramente per le sue parole positive riguardo il nostro hotel, il personale e le camere. Siamo lieti che il suo soggiorno sia stato confortevole e che abbia apprezzato il nostro rapporto qualità/prezzo. Staff Ibis Firenze Prato Est

Gentile Cliente, La ringraziamo sinceramente per le sue gentili parole. Siamo lieti che abbia apprezzato la cortesia del nostro personale, la qualità delle stanze e il livello di pulizia. Ci auguriamo di poterla ospitare nuovamente in futuro. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che ha avuto un'esperienza soddisfacente presso il nostro hotel. Ci impegniamo costantemente per offrire il miglior servizio ai nostri ospiti. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Giuseppe F., La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace apprendere che questa volta il suo soggiorno non sia stato soddisfacente a causa del malfunzionamento del condizionatore. La nostra priorità è garantire il massimo comfort ai nostri ospiti, e ci rammarichiamo che le soluzioni proposte non abbiano risolto il problema. La sua segnalazione sarà utile per migliorare i nostri servizi futuri. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Piera M., La ringraziamo per il Suo feedback positivo riguardo alla pulizia e all'ordine del nostro hotel. Apprezziamo il Suo suggerimento sulla moquette e lo terremo in considerazione per future valutazioni, eventualmente il nostro hotel dispone anche di camere con parquet. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Danilo S., La ringraziamo per aver condiviso le sue osservazioni. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra struttura e la posizione. Ci scusiamo per l'assenza del frigorifero in camera e per la nostra policy riguardo l'uso dei frigoriferi dell'hotel, che non permette di riporre oggetti personali per questione di HACCP. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Enrico B., La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo lieti che abbia apprezzato la tranquillità del soggiorno e la qualità della colazione. È sempre un piacere ricevere feedback così incoraggianti. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Stefano, La ringraziamo sinceramente per le sue parole di apprezzamento. Siamo lieti di sapere che la nostra struttura riesca a farla sentire a casa e che abbia trovato la sua esperienza spettacolare. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso con noi le sue osservazioni e ci dispiace sapere che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano risposto pienamente alle sue aspettative. Per quanto riguarda l'acqua, comprendiamo la sua osservazione. All'interno della hall è presente un distributore automatico esterno presso il quale è possibile acquistare l'acqua, come da lei indicato. Inoltre, mettiamo a disposizione dei nostri ospiti un apposito distributore gratuito per il riempimento delle borracce,come da lei indicato. Inoltre abbiamo il nostro bar, aperto 24 ore su 24, che offre sia acqua naturale e frizzante in bottiglia di vetro. Qualora lo desideri, una volta terminata la bottiglia è possibile riutilizzarla e riempirla nuovamente presso il distributore dedicato. Relativamente al piumone, comprendiamo la sua osservazione. Tuttavia, la fornitura dei letti con piumone è uno standard previsto dal marchio ibis e non una scelta specifica della nostra struttura. Per questo motivo non abbiamo la possibilità di modificare tale dotazione. In ogni caso, il nostro personale è sempre a disposizione per cercare di soddisfare le esigenze degli ospiti durante il soggiorno. Per quanto riguarda i bicchieri presenti in camera, desideriamo rassicurarla sul fatto che ci impegniamo quotidianamente a mantenere elevati standard di pulizia e igiene. I bicchieri vengono controllati e preparati dal nostro personale e sono inoltre protetti da appositi copribicchieri per evitare contaminazioni o accumulo di polvere. Qualora avesse comunque dubbi o preferisse un'alternativa, il ricevimento dispone sempre di ulteriori bicchieri che possono essere richiesti in qualsiasi momento. In merito alla tariffa applicata, desideriamo precisare che i prezzi non sono fissi e possono variare in base a diversi fattori, tra cui disponibilità delle camere, livello di occupazione della struttura, domanda del mercato e condizioni tariffarie disponibili al momento della prenotazione. Per questo motivo può accadere che, in date diverse o per prenotazioni effettuate con condizioni differenti, vengano proposte tariffe differenti. L'iscrizione al programma fedeltà ALL consente comunque di accedere a sconti dedicati rispetto alle tariffe pubbliche disponibili. La ringraziamo ancora per il tempo che ci ha dedicato e per i suoi commenti, che rappresentano per noi un'importante opportunità di miglioramento. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Luca, La ringraziamo sinceramente per le sue parole gentili riguardo alla cortesia e disponibilità del nostro personale. Siamo lieti di sapere che abbiamo potuto soddisfare la sua richiesta riguardo ai bagagli dopo il checkout. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Ospite, ci dispiace che la sua esperienza non sia stata percepita in modo positivo e ci scusiamo se le informazioni ricevute non sono risultate sufficientemente chiare. Desideriamo precisare che, come indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail, tutte le prenotazioni devono essere garantite con una carta di credito valida al momento della prenotazione e per tutta la durata del soggiorno, salvo diversa indicazione. La garanzia della prenotazione prevede una preautorizzazione sulla carta di credito pari all'importo della prima notte per ciascuna camera, esclusa la tassa di soggiorno. La preautorizzazione non costituisce un addebito effettivo, bensì un semplice blocco temporaneo dei fondi da parte del circuito bancario. Tale procedura viene effettuata per garantire all'hotel la possibilità di gestire eventuali cancellazioni tardive o mancati arrivi (no-show), come previsto dalle condizioni di prenotazione. L'importo preautorizzato viene automaticamente rilasciato dall'hotel il giorno del check-in. Tuttavia, i tempi necessari affinché la somma torni effettivamente disponibile sulla carta non dipendono dalla struttura, bensì dalle procedure della banca o del gestore della carta di credito. In base alla nostra esperienza, il rilascio viene normalmente completato entro circa 14 giorni, ma può variare a seconda del contratto e dell'istituto bancario di riferimento. Ci scusiamo se questa procedura non è stata spiegata in modo sufficientemente dettagliato durante la prenotazione telefonica. Il suo feedback ci aiuta a migliorare la comunicazione con i nostri ospiti affinché tali aspetti siano sempre illustrati in maniera più chiara e trasparente. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Team Ibis Firenze Prato Est

Gentile Giuseppina, La ringraziamo sinceramente per il suo riscontro positivo. Siamo lieti che abbia apprezzato la gentilezza del nostro personale e la pulizia della camera. Ci scusiamo per l'impossibilità di aprire la finestra, una misura necessaria per garantire la sicurezza. Desideriamo tuttavia informarla che, su richiesta e previa sottoscrizione dell'apposita liberatoria, il nostro personale può provvedere all'apertura completa della finestra. Ci fa piacere che abbia trovato soddisfacente la colazione. Cordiali saluti, ibis Firenze Prato Est

Gentile Mattia B., La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti che abbia trovato la nostra posizione strategica comoda per le sue esigenze di lavoro e per visitare Firenze. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro. Staff Ibis Firenze Prato Est