Olá, Suzana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que teve uma boa estadia, gostou do conforto e da nossa localização. 😊 Também agradecemos pela sugestão sobre a disponibilização de água nos quartos. Nosso sistema de água Purificatta, com opções natural, com gás e saborizada, foi pensado justamente para oferecer uma alternativa mais sustentável, e é muito bom saber que você gostou da proposta! Vamos considerar sua observação sobre a praticidade durante a noite. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Yara! Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que gostou da nossa localização e encontrou o quarto limpo e agradável durante sua estadia. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Maristela. Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que você aprecia o Ibis Tamboré pela localização, pelo custo-benefício, pela limpeza, praticidade e pelo conforto que oferecemos dentro da proposta da marca. É uma satisfação saber que conseguimos atender às suas expectativas. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Claudia! Que alegria receber um relato tão especial! Ficamos muito felizes em saber que você e sua filha tiveram uma estadia tão agradável e que aproveitaram o conforto do quarto, a vista, o chuveiro, o café da manhã e toda a praticidade que o hotel oferece. Agradecemos também pelo carinho com o João! Vamos compartilhar com ele seu reconhecimento pela simpatia e cordialidade no check-in. Ficamos especialmente felizes em saber que gostou do acesso direto ao Shopping Tamboré e da nossa estação D. água gratuita, disponível 24 horas. É ótimo saber que esses detalhes contribuíram para tornar sua experiência ainda melhor. Será um prazer recebê-las novamente e esperamos que, na próxima visita, consiga ficar um pouquinho mais! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Thayna! Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi incrível e que você gostou da localização, da limpeza, da organização e da tranquilidade do hotel. Também agradecemos pelo carinho com nossa equipe e, em especial, com a Kelly. Com certeza, compartilharemos seu reconhecimento com ela. Saber que seu atendimento fez a diferença em sua experiência é muito especial para nós! Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Luciana! Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos que a experiência com o chuveiro e a disponibilidade de tomadas não tenha atendido às suas expectativas. Seu comentário é importante para nós e será direcionado às áreas responsáveis para que possamos avaliar esses pontos e buscar melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais confortável. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Juscelino! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha proporcionado o conforto que esperava, especialmente após uma viagem de trabalho e diante do cansaço e das dores que mencionou. Assim que recebemos seu relato, realizamos uma vistoria no quarto utilizado durante sua hospedagem, verificando especificamente os pontos mencionados. Na inspeção, não identificamos odor de mofo no ambiente, nem sinais de bolor na pia ou na área de acabamento junto ao balcão. Também verificamos as condições do colchão. Para que possamos complementar nossa apuração, caso tenha realizado alguma foto ou registro das condições mencionadas no momento em que as identificou, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe. Esse material será importante para que possamos avaliar o relato com ainda mais precisão junto às equipes responsáveis. Em relação ao pedido de reembolso, avaliamos cuidadosamente o ocorrido e, considerando que a diária foi utilizada, que não tivemos conhecimento dessas condições durante a hospedagem e que os pontos mencionados não foram identificados na vistoria realizada posteriormente, entendemos que não se aplica a devolução do valor da diária. Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo das suas expectativas e reforçamos que seu relato é tratado com seriedade. Seguiremos mantendo os pontos mencionados como atenção para nossas equipes de Governança e Manutenção. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e alinhada ao padrão que buscamos oferecer. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Antonio! Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por escolher nosso hotel novamente. Ficamos felizes em saber que, em sua segunda ou terceira estadia, conseguimos manter a qualidade e o padrão esperados. É uma satisfação receber hóspedes que retornam e seguem confiando em nosso trabalho! Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Wellington. Lamentamos sinceramente pelos transtornos durante sua hospedagem. Sabemos que ficar sem água, especialmente no período da manhã, quando sua utilização é ainda mais necessária, compromete diretamente o conforto e a experiência no hotel. Na ocasião, tivemos uma queda de energia que ocasionou uma falha na bomba responsável pelo abastecimento de água, provocando a interrupção temporária do fornecimento. Nossa equipe atuou para solucionar a situação o mais rapidamente possível, mas reconhecemos o desconforto causado. Também pedimos desculpas pelos disparos indevidos do alarme de evacuação e pelo volume elevado do sinal. Entendemos o quanto isso pode ter sido incômodo e desagradável, especialmente com os acionamentos repetidos. Agradecemos por compartilhar seu relato. Suas observações são importantes para que possamos revisar nossos procedimentos e buscar melhorias para evitar que situações como essas voltem a impactar nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Edson. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido impactada pela falta de água durante sua hospedagem. Sabemos o quanto essa situação compromete o conforto e a rotina de nossos hóspedes. Aguardamos breve retorno ao e-mail contatado. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Kamila! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que diversos aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas, especialmente em relação ao conforto, às instalações e à percepção de custo-benefício. Registramos todos os pontos mencionados sobre o isolamento acústico, a qualidade da água, o chuveiro e o funcionamento do vaso sanitário. Os apontamentos já foram encaminhados ao nosso setor de Manutenção para que sejam realizadas as devidas verificações e, quando necessário, os ajustes e reparos. Sentimos muito pelos inconvenientes enfrentados durante sua estadia e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Wisllan! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela queda de energia e pela interrupção no abastecimento de água durante sua estadia. Na ocasião, tivemos uma ocorrência externa envolvendo a rede elétrica, que acabou impactando o funcionamento de alguns equipamentos do hotel e, consequentemente, o abastecimento de água. Nossa equipe atuou com prioridade para normalizar a situação, e o fornecimento de água foi restabelecido ainda durante a tarde. Sentimos muito pelo impacto que esse imprevisto possa ter causado em sua estadia e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais tranquila e confortável. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Celiane! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização, atendimento, limpeza e, especialmente, o conforto dos ambientes contribuíram para uma excelente estadia. É um prazer saber que você já conhecia o Ibis Budget Tamboré e percebeu os diferenciais entre as duas experiências, encontrando no Ibis Tamboré um maior conforto em termos de espaço. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Carlos! Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente a experiência que você e sua esposa tiveram conosco. Sabemos que uma interrupção prolongada no abastecimento de água compromete necessidades básicas e pode impactar significativamente toda a experiência de hospedagem. Na noite do dia 24, tivemos uma ocorrência externa com a explosão de um transformador da rede elétrica, ocasionando a interrupção de energia. O gerador foi acionado e, após o restabelecimento da energia, identificamos que o sistema responsável pelo abastecimento de água havia sido afetado. Nossa equipe de Manutenção foi acionada com prioridade e trabalhou para restabelecer o serviço, que foi normalizado posteriormente. Durante a ocorrência, nossa equipe também precisou atuar simultaneamente em diferentes frentes. Alguns hóspedes foram direcionados ao Ibis Budget para realização do check-in, e conseguimos operar os sistemas das duas unidades. Como estávamos com a equipe reduzida naquele momento, parte dos colaboradores permaneceu acompanhando os hóspedes até os apartamentos e realizando a abertura das portas com a chave mestra, enquanto os demais davam suporte às demandas na recepção e à situação operacional. Ainda assim, reconhecemos que, independentemente de todo o trabalho realizado nos bastidores, a percepção do hóspede é diretamente influenciada pela forma como recebe informações, orientações e suporte durante uma situação adversa. Por isso, lamentamos que a comunicação e o atendimento percebidos naquela noite não tenham correspondido ao padrão que buscamos oferecer. Também lamentamos especificamente os relatos sobre o atendimento recebido na recepção e qualquer impressão de indiferença ou falta de acolhimento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, especialmente em um momento de dificuldade. Todos os apontamentos apresentados em sua avaliação foram encaminhados à gestão e às áreas responsáveis para análise, incluindo a condução de situações emergenciais, a comunicação com os hóspedes e as alternativas oferecidas durante a indisponibilidade de água. Seu relato será considerado em nossas ações de melhoria. Quanto à sua percepção sobre a ausência de uma compensação pelo transtorno, lamentamos que tenha encerrado sua estadia com essa sensação. Reconhecemos o impacto que a ocorrência teve em sua experiência e respeitamos sua frustração. Esperamos que, apesar de tudo o que ocorreu, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Angelica! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos muito felizes em saber que considerou o quarto limpo e confortável e que teve uma ótima experiência durante sua estadia. Agradecemos também pela sugestão sobre disponibilizarmos copos nos apartamentos. Seu apontamento é muito importante e será considerado por nossa equipe. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor d. Guest Experience

Olá, João! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns aspectos D. hospedagem não tenham atendido às suas expectativas. Sentimos especialmente pelo estado de higienização do banheiro. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e seu apontamento será direcionado à nossa equipe de Governança para reforçarmos os cuidados com a limpeza e a conferência dos apartamentos. Em relação ao controle do ar-condicionado, caso o item não esteja disponível no apartamento, orientamos que a recepção seja acionada pelo ramal 9 para que nossa equipe possa solicitar à Manutenção a reposição. Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Também registramos suas observações sobre o funcionamento D. TV após a 1h, a comunicação com a recepção e a vedação das cortinas. Esses pontos serão encaminhados às equipes responsáveis para avaliação. Agradecemos pelas observações, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima estadia. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Vivian. Agradecemos muito pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que gostou da nossa localização, do acesso ao Shopping Tamboré e, principalmente, do nosso café da manhã. Sobre o travesseiro, agradecemos a observação! Vamos compartilhar seu comentário com a equipe para avaliarmos melhorias nesse aspecto. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Camila. Sentimos muito pelos transtornos durante sua hospedagem. Lamentamos que o apartamento não tenha atendido à configuração esperada e, principalmente, todo o inconveniente enfrentado com o acesso ao quarto. Entendemos que precisar realizar várias tentativas, subindo e descendo pelo elevador até conseguirmos solucionar a situação, está muito abaixo do padrão de experiência que buscamos oferecer. Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos procedimentos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Valéria! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que considerou sua hospedagem confortável e que teve uma noite tranquila. É ótimo saber que conseguimos proporcionar o descanso que você esperava. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience