メルキュール鳥取大山リゾート & スパ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 1,628 件のレビュー

ベストレートをお約束
メルキュール鳥取大山リゾート & スパ - Image 1
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メルキュール鳥取大山リゾート & スパ - Image 4
1647-13 Maruyama, 伯耆町, Saihaku gun, 689-4108 鳥取県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • ファミリーでも快適に過ごせる大山山嶺や日本海を眺める広々とした客室

  • 無料シャトルバスをご利用いただくと、米子駅、大山、近隣のスキーリゾートまで簡単にアクセスしていただけます。

  • 温泉ラウンジを併設しており、伝統的な温泉体験をご満喫いただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ノンアルコール飲料、各種軽食をお楽しみいただけます。

  • 仕事のみならずリラックスも兼ね備える「Workplace Birds Forest（コワーキングスペース）」

当ホテルの客室

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客室 1
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客室

クラシックツイン

枚に 枚の写真 - クラシックツイン

クラシックルーム 36㎡、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、ソファベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ポット、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

シングルソファベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
  • 4 人/最大
  • 36 m² / 387 sq ft
  • 寝具 2 x シングルベッド と 1 x シングルソファベッド
空室状況を見る

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スタンダードルーム、広さ 36㎡、シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、マウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックス。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、和室、布団5組、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人4名様とお子様4名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

布団 x5

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スタンダードルーム、広さ 36㎡、シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、オーシャンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックス。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36㎡、和洋折衷スタイル、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、布団2組、美しいオーシャンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
5
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36㎡、和洋折衷スタイル、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、布団2組、美しいマウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
5
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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クラシックルーム、18㎡、シングルベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しています。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人1名様とお子様1名様までご利用いただけます。

最大人数
1
面積
最小 18 m² / 193 sq ft

寝具

シングルベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36m²、シングルベッド2台とソファベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。すべての客室にはウェルカムラウンジへのアクセスが含まれております。禁煙の環境で、車椅子でのご利用にも対応しております。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft
アクセシビリティ
バリアフリールーム

寝具

シングルベッド x2

シングルソファベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

プリビレッジジュニアスイート

枚に 枚の写真 - プリビレッジジュニアスイート

プリビレッジジュニアスイート、72 ㎡、シングルベッド2台、二段ベッド1台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人2名様とお子様2名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

シングルベッド x2

二段ベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

プリビレッジデラックススイート　マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - プリビレッジデラックススイート　マウンテンビュー

プリビレッジ デラックススイート、144 ㎡、シングルベッド4台、美しいマウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人4名様とお子様4名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
4
面積
最小 144 m² / 1550 sq ft

寝具

シングルベッド x4

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

クラシックジュニアスイート（和洋室）マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックジュニアスイート（和洋室）マウンテンビュー

クラシックジュニアスイート、72㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいマウンテンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
6
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

クラシックデラックススイート（和洋室）オーシャンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックデラックススイート（和洋室）オーシャンビュー

クラシックデラックススイート、144㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいオーシャンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
8
面積
最小 144 m² / 1550 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スイート

クラシックジュニアスイート（和洋室）オーシャンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックジュニアスイート（和洋室）オーシャンビュー

クラシックジュニアスイート、72㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいオーシャンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
6
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

布団 x2

シングルベッド x2

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

ホテル所在地

メルキュール鳥取大山リゾート & スパ

1647-13 Maruyama, 伯耆町, Saihaku gun
689-4108 鳥取県
日本

GPS:35.38933, 133.47715

電話番号
ファックス +81 859-68-3233
アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室
  • 客室215室
  • お身体の不自由な方向け客室1室
  • 12 フロア

ホテルスタッフが応対可能な言語

ランドリー / バレーサービス

  • コインランドリー

Wifi

  • ホテル内Wi-Fi完備
  • 公共エリアにWi-Fi

荷物置き場

  • 荷物置き場

ケータリング

レストラン2軒

朝食

  • ビュッフェ

ビジネス

会議室10室

  • 敷地内

ラウンジ

枚に 枚の写真 - ラウンジ

午後と夜は、無料のラウンジでおくつろぎください。アルコール飲料、ノンアルコールドリンク、地元の軽食やスイーツをお楽しみください。社交の夕べ 15:00-18:00／ナイトキャップ 21:00-23:00。

キッチンタイプ
その他の料理

その他の情報

メリット

  • エアコン
  • Wi-Fi
  • 禁煙エリア

ワインおよびその他のドリンク情報

  • カクテル
  • グラスワイン
  • ソフトドリンク

メニュースペシャウ

  • ライトメニュー

午後と夜は、無料のラウンジでおくつろぎください。アルコール飲料、ノンアルコールドリンク、地元の軽食やスイーツをお楽しみください。社交の夕べ 15:00-18:00／ナイトキャップ 21:00-23:00。

メルキュール鳥取大山リゾート & スパでは、自然に囲まれたリゾートでの究極のリラクゼーションをお楽しみいただけます。当施設には、屋内外のパブリックバスと天然温泉（大山温泉）が備わっており、心身ともに癒されるひとときをご提供します。特に、温泉露天風呂では、四季折々の美しい自然を眺めながら、鳥取温泉ならではの贅沢な湯浴みを体験できます。また、サウナに入って心地よい汗をかき、ストレス解消や疲労回復に最適です。鳥取大山の静寂な環境の中で、癒しと贅沢の時間をぜひお過ごしください。

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  1,628 件のレビュー

お客さまの声 2.0/5

Megumi M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただき、お部屋をご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を拝読し、ご滞在を通して十分なご満足や心地よいおもてなしを感じていただけなかったことを、大変心苦しく感じております。 まず、食事会場の混雑やエレベーターの待ち時間につきまして、ご不便とストレスをおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にお食事の際には、ゆっくりお楽しみいただくべきところ、混雑した環境となってしまい申し訳ございません。混雑状況を踏まえたご案内や館内動線について、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。 また、セミスイートをご利用いただいたにもかかわらず、特別感のあるサービスやご案内が十分でなかったとのご指摘も、真摯に受け止めております。お客様が感じられたご期待との隔たりを大切なご意見として受け止め、今後のサービスのあり方について検討してまいります。 お飲み物につきましても、十分に冷えていなかったとのこと、申し訳ございませんでした。提供前の温度管理や補充時の確認を徹底し、快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 さらに、浴衣の上着に異物が入っていたとのことにつきましては、清掃・リネン管理に関わることであり、あってはならないことでございます。ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、客室備品の確認を含め、より一層のチェックを徹底してまいります。 スタッフの対応が事務的に感じられたこと、またチェックアウト方法について事前のご案内が不足していたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご確認いただく負担をおかけするのではなく、必要な情報を分かりやすくお伝えすることも、私どもの大切なおもてなしの一つであると考えております。ご案内方法を見直し、より分かりやすく安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。 この度いただきました数々のご指摘は、私どもにとって今後のサービスを見つめ直すための大切なお声でございます。宿泊料金に対して十分な価値を感じていただけなかったことを真摯に受け止め、設備面だけでなく、スタッフの接客やご案内、館内環境を含めた「おもてなし」の向上に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後の改善につなげ、次回お越しいただく機会がございましたら、前回よりも良くなったと感じていただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Yayoi F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「全ての面において最高だった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在を通してご満足いただけたご様子に、私どもも大きな喜びを感じております。 また、お食事につきましても「とても美味しい」とのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お食事の時間もお楽しみいただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。 一方で、部屋着につきまして、浴衣タイプよりも甚平タイプやパジャマタイプがよかったとの貴重なご意見もありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、心地よい空間とおもてなしの向上に努めてまいります。 温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Mie K. カップル - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「大満足！」との嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。初めてメルキュールをご利用いただき、ロビーやお部屋の広さ、清潔感についてもご満足いただけたとのことで、安心いたしました。 また、お料理についても「豪華」「新鮮」と感じていただき、味わいもお楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。定番のお料理だけでなく、ひと味違ったメニューも含め、皆様にお食事を楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、お喜びいただけたことは何よりの励みでございます。お飲み物も含め、存分にお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。 大浴場につきましても、洗い場の広さや混雑することなくスムーズにご利用いただけたとのことで、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。 さらに、チェックイン時のスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただいた温かいお言葉を励みに、これからも清潔で心地よい空間と、皆様に寄り添ったおもてなしを大切にしてまいります。 「是非また利用したい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして何より嬉しいことでございます。次回お越しいただいた際にも「来てよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 この度は心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.0/5

Hirotomo M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、宿泊料金に対して設備やサービスが見合っていないと感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、使用済みタオルが山積みになっていたことや、紙コップがゴミ箱から溢れた状態で放置されていたことにつきまして、快適にお過ごしいただくための環境を整えることができておらず、重ねてお詫び申し上げます。館内の巡回や清掃状況を改めて見直し、混雑時においても適切なタイミングで確認・対応ができる体制を整えてまいります。 さらに、夕食会場の混雑につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。チェックイン時に混雑のご案内を差し上げていたとはいえ、実際の混雑状況がお客様のご期待を大きく上回るものであったことを真摯に受け止めております。60分制でのご案内についても、限られたお時間の中でお食事をお楽しみいただく場として、よりスムーズにご利用いただけるよう運営方法を見直してまいります。 この度いただきましたご意見を貴重なご指摘として受け止め、サービスや館内環境の改善に努めてまいります。率直なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Chihiro K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さや広々としたお風呂、お食事につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。 一方で、ビュッフェ会場の混雑や会場までの距離、また時間制でのご利用につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。せっかくのお食事をゆっくりお楽しみいただくべきところ、慌ただしい思いをさせてしまいましたこと、心苦しく感じております。 いただきましたご意見を大切に受け止め、混雑時のご案内や会場運営など、より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただき、お部屋をご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を拝読し、ご滞在を通して十分なご満足や心地よいおもてなしを感じていただけなかったことを、大変心苦しく感じております。 まず、食事会場の混雑やエレベーターの待ち時間につきまして、ご不便とストレスをおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にお食事の際には、ゆっくりお楽しみいただくべきところ、混雑した環境となってしまい申し訳ございません。混雑状況を踏まえたご案内や館内動線について、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。 また、セミスイートをご利用いただいたにもかかわらず、特別感のあるサービスやご案内が十分でなかったとのご指摘も、真摯に受け止めております。お客様が感じられたご期待との隔たりを大切なご意見として受け止め、今後のサービスのあり方について検討してまいります。 お飲み物につきましても、十分に冷えていなかったとのこと、申し訳ございませんでした。提供前の温度管理や補充時の確認を徹底し、快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 さらに、浴衣の上着に異物が入っていたとのことにつきましては、清掃・リネン管理に関わることであり、あってはならないことでございます。ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、客室備品の確認を含め、より一層のチェックを徹底してまいります。 スタッフの対応が事務的に感じられたこと、またチェックアウト方法について事前のご案内が不足していたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご確認いただく負担をおかけするのではなく、必要な情報を分かりやすくお伝えすることも、私どもの大切なおもてなしの一つであると考えております。ご案内方法を見直し、より分かりやすく安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。 この度いただきました数々のご指摘は、私どもにとって今後のサービスを見つめ直すための大切なお声でございます。宿泊料金に対して十分な価値を感じていただけなかったことを真摯に受け止め、設備面だけでなく、スタッフの接客やご案内、館内環境を含めた「おもてなし」の向上に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後の改善につなげ、次回お越しいただく機会がございましたら、前回よりも良くなったと感じていただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Yayoi F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全て最高でした。強いて言えば部屋着を浴衣タイプではなく甚平タイプかパジャマタイプがよかったかな。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「全ての面において最高だった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在を通してご満足いただけたご様子に、私どもも大きな喜びを感じております。 また、お食事につきましても「とても美味しい」とのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お食事の時間もお楽しみいただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。 一方で、部屋着につきまして、浴衣タイプよりも甚平タイプやパジャマタイプがよかったとの貴重なご意見もありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、心地よい空間とおもてなしの向上に努めてまいります。 温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Mie K. カップル - 確認済みレビュー すべて

メルキュールシリーズは初めてでした。入った瞬間ロビーはむちゃくちゃ広いし、綺麗し、部屋もとても広くて快適でした。なんといってもバイキングが豪華。普通のバイキングメニューではなく、ちょっと変わった料理が多くとても新鮮な感じで楽しめました。味も美味しかった。飲み放題も嬉しいですよね。お風呂も洗い場も多く混み合うことなくスムーズに利用出来ました。 全体的に大満足でした！是非また利用したいと思います！

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「大満足！」との嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。初めてメルキュールをご利用いただき、ロビーやお部屋の広さ、清潔感についてもご満足いただけたとのことで、安心いたしました。 また、お料理についても「豪華」「新鮮」と感じていただき、味わいもお楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。定番のお料理だけでなく、ひと味違ったメニューも含め、皆様にお食事を楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、お喜びいただけたことは何よりの励みでございます。お飲み物も含め、存分にお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。 大浴場につきましても、洗い場の広さや混雑することなくスムーズにご利用いただけたとのことで、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。 さらに、チェックイン時のスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただいた温かいお言葉を励みに、これからも清潔で心地よい空間と、皆様に寄り添ったおもてなしを大切にしてまいります。 「是非また利用したい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして何より嬉しいことでございます。次回お越しいただいた際にも「来てよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 この度は心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.0/5

Hirotomo M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

宿泊料金と設備、サービスが釣り合っていないと思います

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、宿泊料金に対して設備やサービスが見合っていないと感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、使用済みタオルが山積みになっていたことや、紙コップがゴミ箱から溢れた状態で放置されていたことにつきまして、快適にお過ごしいただくための環境を整えることができておらず、重ねてお詫び申し上げます。館内の巡回や清掃状況を改めて見直し、混雑時においても適切なタイミングで確認・対応ができる体制を整えてまいります。 さらに、夕食会場の混雑につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。チェックイン時に混雑のご案内を差し上げていたとはいえ、実際の混雑状況がお客様のご期待を大きく上回るものであったことを真摯に受け止めております。60分制でのご案内についても、限られたお時間の中でお食事をお楽しみいただく場として、よりスムーズにご利用いただけるよう運営方法を見直してまいります。 この度いただきましたご意見を貴重なご指摘として受け止め、サービスや館内環境の改善に努めてまいります。率直なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Chihiro K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋もきれいでお風呂も広くて、快適でした。食事もおいしかったのです！ただビュッフェが混んでおり、また遠くの会場だったのでビュッフェを取って帰ってくるのに時間がかかる中で、60分入れ替え制で忙しなく食べないといけなかったところだけが残念でした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さや広々としたお風呂、お食事につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。 一方で、ビュッフェ会場の混雑や会場までの距離、また時間制でのご利用につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。せっかくのお食事をゆっくりお楽しみいただくべきところ、慌ただしい思いをさせてしまいましたこと、心苦しく感じております。 いただきましたご意見を大切に受け止め、混雑時のご案内や会場運営など、より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.0/5

Kanako I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

間違えて夕食無しで予約をとりました。こちらも確認不足ではありましたが、追加の夕食追加分をお支払いしたので、気持ち的なはがっかりでした

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お風呂につきまして、「良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、ご夕食のご予約につきましては、追加でお食事代をお支払いいただくこととなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく感じております。ご予約内容の確認については、お客様にもご確認いただく部分があるかと存じますが、当館といたしましても、ご滞在中にできる限り安心してお過ごしいただけるよう、分かりやすいご案内を心掛けてまいります。 また、スタッフの表情が事務的に感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様をお迎えする大切な場であるにもかかわらず、温かみのある接客ができていなかったことを真摯に受け止めております。いただいたお声をスタッフ間で共有し、より心のこもったおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.5/5

Osamu O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテルの周囲の環境がよく、バイキングの種類が豊富

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ホテル周辺の自然豊かな環境をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。 また、バイキングのお料理の種類についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。豊富なメニューの中から、お好みのお料理をお楽しみいただけましたなら、私どもも嬉しい限りでございます。 これからも、自然に囲まれた心地よい環境と、皆様にお楽しみいただけるお食事をご用意し、より快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。 この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.0/5

Mihoko O. 一人 - 確認済みレビュー すべて

毎年一度室内での仕事目的で一週間を目安に滞在しています。 建物は古いですが、周囲に何もなく大自然に囲まれた場所での滞在はとても快適ですが、 今回は清掃係の女性の大声で誰かを叱ったりと驚きました。まだ外国人の方の方が静かに暖かく対応してくれました。 廊下を走ったりとチェックアウトしている人ばかりではないことを考慮してもらいたいと思います。 走ることは緊急以外はサービスマンとしてはあるまじき行為かと認識していますがいかがでしょう。 スマートにサービスをされている方々にとってはイメージダウンだと感じます。 せっかくですから、 対処してもらえると嬉しいです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 毎年一度、お仕事で一週間ほどご滞在いただいているとのこと、また当ホテルの広々とした空間や、周囲を大自然に囲まれた環境を快適に感じていただけていることを大変嬉しく拝読いたしました。日頃よりご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、今回は清掃スタッフの声や廊下での立ち振る舞いにより、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特に、スタッフが大きな声で他のスタッフを叱っているように感じられる場面や、廊下を走る行為につきましては、ゆっくりとお過ごしのお客様にご不快な思いを与えるだけでなく、ホテルスタッフとしての基本的な心配りを欠くものであったと受け止めております。お客様がおっしゃる通り、館内にはチェックアウトをされる方だけでなく、これからお部屋でお仕事をされる方やお休みになられる方もいらっしゃいます。すべてのお客様に配慮した行動を心掛けることが大切でございます。 また、スタッフの接客について温かく対応しているスタッフへのお言葉もお寄せいただき、ありがとうございます。その一方で、一部スタッフの行動によって、ホテル全体の印象を損なう結果となりましたことを大変残念に思っております。 今回いただいたご指摘を清掃・サービス担当者とも共有し、館内での声量や移動時の所作、お客様がお過ごしになっていることを意識した行動について、改めて指導・確認を行ってまいります。今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 毎年のご滞在先として当ホテルをお選びいただいているからこそ、今回のご指摘を真摯に受け止め、これからも安心してお越しいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Yoshihito H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

景観が大変よく快適に滞在できました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 景観をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、清掃についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間をご提供できるよう、館内の清潔さを大切にしながら、より一層サービスの向上に努めてまいります。 この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.5/5

Midori T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

カードキーの設定を誤っているのか？チェックイン時と2日目に外出から戻った時と2回もカードキーを交換してもらいました。こんなことは初めてでテンションはかなり落ちました。同じタイミングでチェックインしてらした同じフロアの方も同様にカードキーで部屋があかなかったようでした。 ホームページで見たところ、もう少しきれいなホテルかと思っていたのですが、実際にはかなり年季の入った古めかしいホテルで、部屋が臭かったのが残念でした。 大浴場に使用後のバスタオルを回収する場所があるのですが、であれば新しいタオルも大浴場に設置しておいてくれると嬉しいです。わざわざフロントに新しいタオルをもらいにいくのが面倒でした。 色々不満な点も書きましたが、温泉は気持ちよく、食事も美味しかったし、従業員の方はどなたも感じがよかったので、総合的には満足しました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、カードキーの不具合により、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。同じフロアのお客様にも同様の事象が発生していたとのことで、安心してお部屋をご利用いただける環境をご提供できなかったことを重く受け止めております。今回の状況を関係部署へ共有し、カードキーの設定や運用について改めて確認してまいります。 また、お部屋の臭いや館内の設備・建物の印象につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。特にお部屋の臭いについては、タバコ臭ではないものの、古い建物特有の臭いを感じられたとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。空気清浄機をご利用いただいたにもかかわらず、十分に快適な空間をご提供できなかったことを真摯に受け止め、清掃・客室管理の改善に努めてまいります。 連泊時の清掃についても、事前のご案内が不足しており、ご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。清掃の有無について明確なご説明がなかったことで、清掃を想定してお荷物を整えていただいたにもかかわらず、ご負担をお掛けしてしまいました。また、タオルの補充についても配慮が行き届かず、申し訳ございません。いただいたご意見を今後のご案内やサービスの見直しに活かしてまいります。 タオルにつきましても、使用済みタオルの回収場所がある一方で、新しいタオルはフロントまでお越しいただく必要があり、ご不便をお掛けいたしました。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、タオルの設置方法を含め、サービスの改善について検討してまいります。 そのような中でも、温泉やお食事をお楽しみいただき、またスタッフの対応について温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。「総合的には満足」とのお言葉を励みに、今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Nozomi T. 一人 - 確認済みレビュー すべて

施設自体は広々としており、オールインクルーシブなのでバーやワースブースなど設備は十分満足だった。 また、大浴場も広々としていて清潔に保たれており、ドライヤーも風量が強く満足だった。 しかし、客室は古い印象を受けた。ユニットバスのトイレは若干臭く、洗面台の水量も弱かった。また、客室の絨毯にはところどころシミがあるなど、古さが目立った。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 施設の広さやオールインクルーシブのサービス、館内の設備につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。バーやワークブースなどもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。 また、大浴場についても「広々としていて清潔」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。ドライヤーの風量についてもご評価いただき、快適にご利用いただけたご様子に安心いたしました。 一方で、客室につきましては、古さを感じられたことに加え、ユニットバスのにおいや洗面台の水量、絨毯のシミなど、さまざまな点でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。 特に水回りのにおいにつきましては、快適にお過ごしいただくべき客室でご不快な思いをお掛けしたことを重く受け止めております。いただいたご指摘を清掃・設備担当者とも共有し、水回りの清掃や点検をより徹底するとともに、客室内の美観維持についても改善に努めてまいります。 また、絨毯につきましても、いただいたお声を今後の修繕・改修を検討する際の貴重なご意見として、大切にお預かりさせていただきます。 これからもお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、少しずつでもより快適な環境へ改善してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Sayoko W. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

予約時に なぜか4人1部屋で取れなかったので 、チェックインで グレードアップしようとしましたが、 2部屋で 予約してありましたので グレードアップはできないと言われました, ラウンジ利用が、夕食時間使え無いのが ちょっと残念でした

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、お部屋のご予約やクラブラウンジのご利用につきまして、ご希望に添えない点があり、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 チェックインの際にグレードアップをご希望いただいたにもかかわらず、2部屋でのご予約であったためご案内できなかったとのこと、心苦しく存じます。ご予約状況やお部屋の空き状況などによりご希望に添えない場合もございますが、できる限り分かりやすくご案内できるよう、スタッフ間で共有し努めてまいります。 また、クラブラウンジのご利用時間につきましても、夕食のお時間と重なりご利用いただけなかったとのことで、貴重なご意見をありがとうございます。より多くのお客様に快適にお楽しみいただけるよう、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 湯沸かしポットにつきましては、故障した状態でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。交換対応までお時間をいただきましたことも含め、客室設備の点検をより徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。いただいたお声を大切に、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.5/5

Junko S. カップル - 確認済みレビュー すべて

ラウンジからの景色が最高だった。また、温泉、食事も大変満足です。　お部屋の広さもよかったのですが、少しお部屋のにおいが気になりました。　寝具とかはにおいは問題ないですが、アロマなどで建物の古いにおいを工夫するとさらに良いと思います。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジからの景色をはじめ、温泉やお食事につきましても「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋の広さについてもご評価いただき、ありがとうございます。 一方で、お部屋に入られた際のにおいが気になったとのことで、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。寝具のにおいには問題がなかったとのことですが、建物特有のにおいについての貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける客室環境づくりのため、清掃や換気をはじめ、香りを含めた空間づくりについても検討してまいります。お客様からのお声を大切に、心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.5/5

Yumiko K. 一人 - 確認済みレビュー すべて

お天気に恵まれない旅となり、残念でしたが、ホテルでの滞在は快適でした。 オールインクルーシブだったので、一人旅でも困る事なく過ごせました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 あいにくのお天気の中でのご旅行とのことでしたが、ホテルでのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 また、オールインクルーシブのサービスにつきましても、一人旅でもご不便なくお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。旅のひとときをホテルでゆったりとお楽しみいただけたのであれば、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。 これからも、皆様に心地よくお過ごしいただける空間とサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Tomoyuki O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全体的にひろびろしていて良かったです　オールインクルーシブということで何も気にせず宿泊できるのは良かったです

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「快適でした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。館内の広々とした空間や、オールインクルーシブのサービスについてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。ご滞在中、時間を気にせずゆったりとお過ごしいただけましたことを嬉しく思います。 一方で、スタッフの接客につきましては、対応に差があったとのことで、残念なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。どのスタッフがお客様に寄り添った温かいおもてなしができるよう、いただいたご意見を大切に受け止め、接客のさらなる向上に努めてまいります。 これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただける、心地よいホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 1.5/5

Takao S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

リゾートホテルを想像していましたが、ビジネスホテルに宿泊した気分でした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくリゾートホテルとしてご期待をお寄せいただきましたにもかかわらず、ご滞在中にご期待に沿うことができず、ビジネスホテルに宿泊したように感じられたとのお言葉を拝見し、心苦しく存じます。 そのような中、お食事につきまして「good」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。お食事についてご評価いただけましたことは、私どもにとりまして大変励みとなります。 一方で、オンラインチェックインのご案内につきましては、準備が整っていない状況でのご案内となり、混乱を招いてしまいましたこと、申し訳ございません。今後はご案内内容と実際のサービス状況に相違がないよう、より慎重な情報発信に努めてまいります。 また、館内の畳や廊下のカーペットの状態につきましても、貴重なご指摘をありがとうございます。改装を進めている中ではございますが、細かな部分まで快適にお過ごしいただける環境を整えることが私どもの務めでございます。いただいたお声を真摯に受け止め、館内設備や美観の維持・改善に努めてまいります。 清掃につきましては、清掃そのものは行き届いていたとのお言葉をいただきながらも、ご滞在中のお客様への配慮やスタッフの会話についてご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してゆっくりお過ごしいただくためにも、清掃時の立ち居振る舞いや接客姿勢について、改めてスタッフへの指導を徹底してまいります。 さらに、登録特典につきましても、客室内にご案内があったにもかかわらず、フロントで十分なご説明ができず、特典をお受け取りいただけないままお帰りになったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様からお尋ねいただくのを待つのではなく、スタッフから積極的にご案内する姿勢が必要であったと反省しております。今後は、お客様により気持ちよくご滞在いただけるよう、サービス内容のご案内方法についても改善してまいります。 この度お寄せいただきました一つひとつのお声を大切にし、リゾートホテルとして皆様に「来てよかった」と感じていただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、サービスと館内環境の向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.5/5

Takeshi S. カップル - 確認済みレビュー すべて

家内と大山に行ったことがなかったので今回宿泊させて頂きました。 大阪からの道中鳥取に入ってからガソリンスタンドが見当たらずハラハラしました。 滞在中、家内が女風呂に2回行って2回共部屋のスリッパがなくなり大変困ったようです。 夕飯、朝食共に満足でしたが、食事前後にアルコールを飲みに行ったバーのおつまみはビックリするほど陳腐でした。改善を求めます。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 奥様との大山へのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 また、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、ご滞在中にはいくつかご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 大浴場ご利用の際のお部屋のスリッパにつきましては、2度ともなくなってしまい、大変お困りになられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。皆様に安心して快適にご利用いただけるよう、管理方法やご案内について改めて検討してまいります。 また、バーのおつまみにつきましても、ご期待に添える内容ではなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。せっかくお食事の前後にお楽しみいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後の内容改善に向け、貴重なご意見として共有させていただきます。 客室につきましても、清潔さについてお褒めいただきながら、壁紙の剥がれが目立ち残念だったとのご指摘をいただき、ありがとうございます。快適にお過ごしいただくためにも、客室の状態を確認し、必要な修繕や改善を進めてまいります。 今回いただきました貴重なご意見を大切にし、より気持ちよくお過ごしいただける宿を目指して、スタッフ一同サービスと施設の向上に努めてまいります。 また大山へお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Takehiro K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

大山と日本海ご望める絶好のロケーションでした。バイキングがとても美味しかった。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「とても過ごしやすくて、ゆっくり出来ました」とのお言葉をいただき、快適にお寛ぎいただけたご様子に大変嬉しく存じます。 特に、地元野菜などを使用したバイキングをお楽しみいただき、「とてもおいしかった」「料理も工夫されていて満足」とのお褒めのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。種類豊富なお料理の中から、お好みのものを見つけて楽しんでいただけましたこと、何よりでございます。 また、ロケーションもお気に召していただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。季節ごとに異なる表情を見せる大山と日本海の景色を、これからも皆様に楽しんでいただければ幸いです。 これからも美しい景色と美味しいお食事、そして心地よいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Setsuyuki H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

女性スタッフの対応は、文句なし。その分、男性スタッフの対応が普通。少しがっかり。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 女性スタッフの対応につきまして「文句なし」とのお言葉をいただき、大変嬉しく、スタッフにとっても大きな励みとなります。温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、男性スタッフの対応につきましては、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフによって接客の印象に差が生じることのないよう、今回いただいたお声を真摯に受け止め、サービスや接客の基本を改めて見直してまいります。 どのスタッフがお客様をお迎えしても、安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層の接客力向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。次回お越しいただけた際には、よりご満足いただけるおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.5/5

Shuji N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

大山を目前にのんびり時間を過ごすには良い。夕食、朝食も色とりどりでご当地料理もあって満足です。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋からの景色や快適さにもご満足いただき、また夕食・朝食につきましても、彩り豊かなお料理やご当地料理をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。 事前チェックインもご利用いただき、スムーズにお手続きいただけたとのことで安心いたしました。特にフロントスタッフへの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様からのお言葉は、スタッフにとりまして何よりの励みとなります。 一方で、「オールインクルーシブ」など、普段あまり馴染みのない言葉があるとのご指摘もありがとうございます。お客様にサービス内容をより分かりやすくご理解いただけるよう、日本のお客様にも伝わりやすい表現やご案内方法について、今後の改善の参考とさせていただきます。 これからも大山の美しい景色を眺めながら、日常を離れてゆっくりとお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、より分かりやすく、心地よいサービスの提供に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 584 件のレビュー 7.3/10 ロケーション
  • 2,268 件のレビュー 7.5/10 客室
  • 1,288 件のレビュー 6.8/10 サービス
  • 19 件のレビュー 5.8/10 インターネット
  • 2,607 件のレビュー 7.9/10 料理
  • 1,297 件のレビュー 6.5/10 雰囲気
  • 728 件のレビュー 8.5/10 バー＆飲料
  • 652 件のレビュー 8.6/10 朝食

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