この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋からの景色をお楽しみいただき、また朝食をはじめとするお食事について「大満足」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 一方で、お部屋の清潔感につきましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。ソファのシミや浴室のカビ、大浴場の畳の黒ずみについて、具体的なご指摘をいただきありがとうございます。快適にお過ごしいただくための基本的な部分であるにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 いただいた内容を清掃・施設管理の見直しにつなげ、客室だけでなく大浴場を含め、細部まで気持ちよくご利用いただける状態を維持できるよう、確認・清掃体制の改善に努めてまいります。また、照明の明るさについても貴重なご意見として今後の環境改善の参考とさせていただきます。 せっかくお食事や景色をお楽しみいただけたにもかかわらず、客室や浴室の状態で残念な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 次回お越しいただく機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパを3泊と1泊のご家族でのご旅行にお選びいただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご滞在にもかかわらず、接客、清掃、館内での情報共有・連携において、度重なるご不快な思いをお掛けする結果となり、心よりお詫び申し上げます。 まず、事前の客室セッティングやご滞在中のご相談につきまして、三宅の対応に温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。イレギュラーなご要望も含め、ご希望に沿えるよう対応させていただいたことを評価いただけましたことは、本人にとっても大変励みになるものと存じます。 一方で、エキストラベッドに関するお問い合わせの際のご案内が適切でなく、また断定的な応対となってしまったこと、申し訳ございませんでした。お客様からのお問い合わせに対して、正確な情報をもとに分かりやすくご案内することは基本的なことであり、改めてスタッフへの情報共有と対応方法を見直してまいります。 また、事前にお申し出いただいていた浴槽の詰まりが解消されていなかったこと、ベッドの配置についてもご希望どおりの状態になっていなかったことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。事前に承ったご要望を確実に記録し、関係部署間で共有したうえで、実際の客室準備まで確認する一連の流れに課題があったものと受け止めております。 さらに、夕食時のご案内につきましても、事前に承っていた内容が現場で十分に共有されておらず、ご到着時にご不安をお掛けすることとなりました。最終的には確認のうえスムーズにご案内できたものの、最初から安心してお過ごしいただけるご案内ができなかったことを反省しております。 今回いただいたご指摘は、個別の事象としてだけでなく、事前情報の確実な引き継ぎ、スタッフ間の認識統一、客室準備後の確認、現場での案内基準など、館内オペレーション全体を見直すうえで重要なご意見として受け止めております。 その一方で、朝食と夕食については高い評価をいただき、またチェックアウトやWi-Fiについてもご満足いただけたことに、恐縮ながら安堵しております。 今回のご滞在でいただいたご指摘を真摯に受け止め、どのスタッフが対応しても一貫したご案内とサービスをご提供できる体制づくりに努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて、詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「流石のホテル」との嬉しいお言葉をいただき、総合100点、10点／10点という高いご評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。 日頃より各地のグランドメルキュールをご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。その中で当ホテルにつきましても、お料理や温泉、お部屋の清潔さをはじめ、館内の清潔感やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を、大変嬉しく拝読いたしました。 特に「スタッフの親切さと宿泊者に対する配慮が良い」「全員が行き届いたメンバーと感じました」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。 また、夕食についても料理の種類や味、料理台の整った状態までご評価いただきありがとうございます。オールインクルーシブのサービスも含め、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。 これからもグランドメルキュールの一員として、そして浜名湖ならではの魅力を感じていただけるホテルとして、より心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 この度は心温まるご感想と素晴らしいご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、次回のご宿泊も楽しみにしていただいているとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 お部屋の清潔さについて高く評価いただき、「ハウスキーピングの方たちが陰で支えてくれている」とのお言葉までお寄せいただき、ありがとうございます。客室清掃を担当するスタッフにとりましても、大変励みになるお言葉でございます。また、スタッフの対応やWi-Fi、スパにつきましてもご満足いただけたことを嬉しく思います。 一方で、混雑時のチェックインにつきましては、長時間お待たせする状況となり申し訳ございませんでした。セルフチェックインについてのご意見も含め、よりスムーズにお手続きいただける方法について、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 また、ラウンジにつきましても、混雑により十分にお楽しみいただけなかったとのこと、残念に存じます。せっかくのオールインクルーシブのサービスですので、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、混雑時のご案内や利用方法について分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。 朝食につきましても、率直なご感想をありがとうございます。お料理の品揃えや内容についていただいたご意見を今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。山芋とお味噌汁をご飯にかけて召し上がるお好みも、興味深く拝見いたしました。 今回いただきましたご意見を今後のサービス改善につなげ、混雑する日でもできる限り快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度は記念日のご旅行に、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 大切なご旅行の機会に当ホテルをご利用いただき、また夕食を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。 一方で、お部屋につきましては、シャワーの水圧やお手洗いの設備にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。また、客室内の対策用品が目に入ったことで、清潔面でもご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、設置方法や客室内の状態について、改めて確認してまいります。 また、Wi-Fiの接続につきましても、よりスムーズにご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 いただきましたご意見を今後のサービス・施設改善に活かし、記念日のご旅行にふさわしい、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お母様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、「ゆっくりできました」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。温泉や朝食もお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子に安心いたしました。 一方で、朝食の順番待ちにつきましては、温泉をご利用されている間に順番が近づき、慌ただしい思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お待ちいただく時間の目安をより分かりやすくお伝えできる方法や、安心してお待ちいただける仕組みについて、今後の改善課題として検討してまいります。 また、朝食へのハロウィンデザートについても、季節を楽しんでいただくための貴重なご提案として参考にさせていただきます。 これからもご家族で安心して温泉やお食事を楽しみ、ゆっくりとお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 またお母様と浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。 特に、種類豊富なビュッフェのお料理やアルコールを含むオールインクルーシブのサービス、ラウンジでのお時間をお楽しみいただけたとのお言葉をありがとうございます。また、謎解きや卓球など、館内のアクティビティもお子様を含め皆様に楽しんでいただけたことを嬉しく思います。 一方で、午後に開催しているアクティビティについて、チェックイン時のご案内が十分でなかったため、お子様が楽しみにされていた体験をご利用いただけなかったとのこと、残念に存じます。館内イベントやアクティビティについて、より分かりやすくお伝えできるよう、案内方法を見直してまいります。 また、お部屋につきましては、5名様でもゆったりお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。その一方で、ユニットバスの古さや洗面スペースの染みについて、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。いただいたご指摘を今後の設備・清掃面での改善に活かしてまいります。 これからも、ご家族皆様がそれぞれのお好みの過ごし方で楽しんでいただけるホテルを目指し、より快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「また利用したい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お二人でのご旅行が、贅沢で快適なひとときとなりましたことを嬉しく思います。 広々としたお部屋や大きなベッド、隅々まで行き届いた清掃について高くご評価いただき、ありがとうございます。また、朝食・夕食のビュッフェもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。 さらに、各階のスタッフの挨拶について「気持ち良かった」とのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。スタッフにとって大きな励みとなりますので、今回のお言葉を共有させていただきます。 これからも快適な空間と心地よいおもてなしを大切にし、価格以上の価値を感じていただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は大切な記念日のご旅行に、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 お誕生日のお祝いという特別な日に、花束のサプライズのお手伝いができましたこと、私どもも大変嬉しく思っております。お二人にとって思い出に残るひとときとなりましたことを、何より嬉しく拝読いたしました。 また、ラウンジや温泉でゆったりとした時間をお過ごしいただき、お部屋や朝食のバイキングについてもご満足いただけたとのお言葉、そしてすべての項目で高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 これからも大切な記念日や特別なご旅行の際に、「ここに来てよかった」と感じていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「楽しい旅行でした！」とのお言葉、そして総合評価100点、またぜひリピートしたいとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 ご宿泊人数の変更のお電話をいただいた際のスタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。12階のお部屋やベッド、大浴場、夕食・朝食、13階ラウンジについてもご満足いただけたとのこと、私どもも嬉しく思っております。 一方で、舞阪駅からの送迎バスにつきまして、チェックイン時間帯に合わせた増便のご提案をありがとうございます。公共交通機関をご利用のお客様にとって、駅からのアクセスは大切なポイントでございますので、いただいたご意見を今後の運行を検討する際の参考とさせていただきます。 また、作務衣タイプの部屋着や、お部屋のかごのサイズについても、実際にご利用いただいたからこその具体的なご提案をありがとうございます。フロントで交換した際のスタッフの対応についても、事務的に感じられたとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様のお声を丁寧に伺い、気持ちよくご利用いただける応対を改めて心がけてまいります。 13階ラウンジについては、景色やサービスをお楽しみいただけたとのことで嬉しく存じます。瓶ビールや静岡県のビールなど、ビールの選択肢についてのご要望も今後のサービス内容を検討する際の参考として共有いたします。 また、早朝に12階エレベーターホールでお客様が倒れているように見える状況をご覧になり、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフへのご連絡をいただいたにもかかわらず、その後も長時間その場にいらっしゃる状況をご覧になり、対応についてご心配になられたことと存じます。館内でのお客様の安全に関わる事案として、今回のお声を関係部署と共有し、状況確認やその後の見守りを含めた対応について改めて確認してまいります。 多くの貴重なご意見をいただきながらも、また利用したいとのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 これからも、お客様からいただく一つひとつのお声を大切にし、より快適で安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご友人とのご旅行でお越しいただいたにもかかわらず、フロントでの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのお申し出に対し、言葉遣いや態度が丁寧でなく、面倒そうに感じられる応対となってしまったことは、あってはならないことであると受け止めております。混雑状況にかかわらず、お客様のお気持ちに寄り添い、安心してご相談いただける対応を心がけることが私どもの基本でございます。 また、お電話がつながらず、わざわざフロントまでお越しいただくこととなった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今回いただいたご指摘をフロントスタッフ間で共有し、電話対応を含めたお客様への応対について、改めて見直してまいります。 そのような中でも、お部屋や清潔性、Wi-Fiなどについて一定の評価をいただき、ありがとうございます。今回のご滞在で感じられた残念なお気持ちを真摯に受け止め、より安心してお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応について「明るく、ハキハキと対応してくださり、気持ちよかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。なかでも、お忘れ物のお問い合わせの際に対応いたしましたナカジマへのお褒めのお言葉までお寄せいただき、本人にとっても大きな励みとなります。温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 また、朝食の多国籍な料理や、お子様向けのアメニティについてもお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。ご家族でのご滞在の中で、食事や館内サービスを楽しんでいただけた一方、設備や館内サービスについて多くのご指摘をいただくこととなり、申し訳ございませんでした。 特に客室のユニットバスにつきまして、洗面台の状態やトイレ便座のがたつきなど、具体的なご指摘をありがとうございます。客室自体は綺麗だったとのお言葉をいただいただけに、水回りの設備面で残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。いただいた内容は、今後の設備改善・修繕を検討するうえでの貴重なご意見として共有してまいります。 また、プールの監視体制につきましても、ご滞在中にご不安やご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。安全に関わる大切な部分でございますので、いただいたご指摘を真摯に受け止め、当日の状況を確認するとともに、監視業務のあり方について関係部署と共有してまいります。翌日のスタッフについてお褒めいただいたことも、あわせてお伝えいたします。 そのほか、プール更衣室のシャワー温度、ラウンジの営業終了時間、大浴場の営業時間外表示につきましても、実際のご利用を通して感じられたお声として受け止めております。特に営業時間のご案内と実際のご利用可能時間に相違があった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。表示や運用について確認し、より分かりやすく安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 そのような中でも、共用部の清潔さやスタッフの対応、朝食などについて評価いただき、「上記の気になった点を除けば、とても素晴らしいホテル」とのお言葉をいただけましたことを大変ありがたく受け止めております。 今回いただいた具体的なご意見を今後のサービス向上につなげ、ご家族皆さまに安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 三世代でのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、「トータルで3世代家族旅行には最高でした！」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 夕食では、鰻をはじめ海鮮やガパオライス、カレーなど、さまざまなお料理をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。また、アルコールを含むオールインクルーシブのラウンジもご活用いただき、ご家族皆さまそれぞれのスタイルでお過ごしいただけたご様子を嬉しく思っております。 お子様はプールで楽しみ、おばあさまは温泉でゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、世代を問わずそれぞれの時間をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても嬉しい限りでございます。 一方で、プール更衣室の設備やシャワーの温度につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。せっかくプールをご利用いただいた中で、快適にお過ごしいただけなかった点につきまして、いただいたご意見を今後の設備改善の参考とさせていただきます。 また、お部屋の清潔さや収納スペース、朝食・夕食についても高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。 これからも、ご家族それぞれが思い思いの時間を楽しみながら、一緒に素敵な思い出を作っていただけるホテルを目指してまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。 皆さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族で楽しみにされていた花火の際に、チャッカマンの件でご不便をおかけし、せっかくの機会を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 最初に対応したスタッフの説明については丁寧だったとのお言葉をいただきありがとうございます。一方で、交換をお願いされた際のスタッフが、お客様から「花火に点火できない」とお伝えいただいたにもかかわらず、そのお申し出を十分に汲み取ることができず、一方的なご案内となってしまったことは、私どもとしても重く受け止めております。 お客様のお困りごとをきちんと伺い、状況に応じた対応を考えることが本来の接客でございます。今回いただいた内容をフロントスタッフ間で共有し、お客様のお申し出に寄り添った対応ができるよう、改めて接客を見直してまいります。 また、客室で害虫が発生したとのことで、清潔面においてもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。客室の清掃・点検についても、今回のお声を共有し、より一層の確認を徹底してまいります。 そのような中でも、レストランスタッフの対応について評価いただきましたこと、ありがとうございます。スタッフにとって大きな励みとなります。 今回のご滞在ではご期待に沿うことができず、残念なお気持ちを残す結果となってしまいました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご友人とのご旅行で当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの対応について、厳しいご指摘をいただきました。お客様に安心して気持ちよくお過ごしいただくことがホテルとしての基本である中、スタッフの応対にご不満を抱かせる結果となりましたことを重く受け止めております。いただいたお声をスタッフ間で共有し、接客やお客様へのご案内について改めて見直してまいります。 また、お食事について2日間同じ内容に感じられたとのご指摘につきましても、連泊のお客様にもお食事を楽しんでいただけるよう、料理内容や提供方法について検討する際の貴重なご意見として受け止めております。 そのほか、予約時のメールアドレス登録についてdocomoメールが利用できずご不便をおかけしたこと、Wi-Fiの接続の容易さについてもご意見をいただきありがとうございます。ご予約からご滞在中まで、よりスムーズにご利用いただける環境づくりに向け、関係部署と共有してまいります。 今回のご滞在では、多くの面で残念なお気持ちを残す結果となってしまいましたことを、改めてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの接客、料理内容、館内サービスを含め、よりご満足いただけるホテルとなるよう改善に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回が2回目のご宿泊とのこと、再び当ホテルをお選びいただけましたことを大変嬉しく思っております。 お部屋やサービス、大浴場について「最高でした」とのお言葉をいただき、さらに各項目で高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。「また次回も利用したい」とのお言葉も、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、朝食のご利用につきましては、LINEでの受付後に長時間お待たせすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。7時から受付をされたにもかかわらず、約50組待ちとなり、さらに1時間30分弱お待ちいただいたとのことで、貴重なお時間を費やす結果となってしまいました。 また、店内に空席が見受けられる中で待ち時間が長くなっていたとのご指摘もありがとうございます。お客様から実際にご利用いただいた際の状況を貴重なご意見として受け止め、受付方法だけでなく、席へのご案内や店内の運用を含め、よりスムーズにご利用いただけるよう改善を検討してまいります。 今回いただいたお声を今後のサービス向上につなげ、次回お越しいただいた際には、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう努めてまいります。 これからも「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 3回目のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。

この度は初めての浜名湖旅行に、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 「楽しく滞在させていただきました」とのお言葉をいただき、また卓球や10階のお部屋からの眺望もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。リニューアルしたお部屋についても、広さや清潔さを評価いただき、ありがとうございます。 一方で、お食事につきましては、せっかく楽しみにしていただいた中で、ご期待に沿えるお料理をご提供できず申し訳ございませんでした。鰻や浜松餃子、茶そばなど、具体的なお料理について率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。特に「ご当地グルメをもっと美味しくしてほしい」とのお声は、浜名湖・浜松ならではのお料理を楽しみにお越しいただくお客様にご満足いただくためにも、大切なご意見として料理担当と共有してまいります。エッグベネディクトについては美味しくお召し上がりいただけたとのことで、嬉しく存じます。 また、お部屋のお茶について、日本茶以外にもコーヒーや紅茶を楽しみたいとのご要望や、朝のラウンジ利用についてのご意見もありがとうございます。お部屋での過ごし方をより快適にするためのご提案として、今後のサービスを検討する際の参考とさせていただきます。 大浴場のロッカーについても、宿泊人数に対して少なく感じられたとのご指摘をありがとうございます。一方で、アメニティの雪肌精をご利用いただけたことは何よりでございます。 今回いただいた具体的なご意見を一つひとつ大切に受け止め、浜名湖ならではのお食事を含め、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう改善に努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「楽しい旅行でした！」とのお言葉、そして総合評価100点、またぜひリピートしたいとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 ご宿泊人数の変更のお電話をいただいた際のスタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。12階のお部屋やベッド、大浴場、夕食・朝食、13階ラウンジについてもご満足いただけたとのこと、私どもも嬉しく思っております。 一方で、舞阪駅からの送迎バスにつきまして、チェックイン時間帯に合わせた増便のご提案をありがとうございます。公共交通機関をご利用のお客様にとって、駅からのアクセスは大切なポイントでございますので、いただいたご意見を今後の運行を検討する際の参考とさせていただきます。 また、作務衣タイプの部屋着や、お部屋のかごのサイズについても、実際にご利用いただいたからこその具体的なご提案をありがとうございます。フロントで交換した際のスタッフの対応についても、事務的に感じられたとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様のお声を丁寧に伺い、気持ちよくご利用いただける応対を改めて心がけてまいります。 13階ラウンジについては、景色やサービスをお楽しみいただけたとのことで嬉しく存じます。瓶ビールや静岡県のビールなど、ビールの選択肢についてのご要望も今後のサービス内容を検討する際の参考として共有いたします。 また、早朝に12階エレベーターホールでお客様が倒れているように見える状況をご覧になり、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフへのご連絡をいただいたにもかかわらず、その後も長時間その場にいらっしゃる状況をご覧になり、対応についてご心配になられたことと存じます。館内でのお客様の安全に関わる事案として、今回のお声を関係部署と共有し、状況確認やその後の見守りを含めた対応について改めて確認してまいります。 多くの貴重なご意見をいただきながらも、また利用したいとのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 これからも、お客様からいただく一つひとつのお声を大切にし、より快適で安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「部屋がキレイでした」とのお言葉をいただき、お部屋について高く評価いただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、お食事の際の混雑につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お刺身をあらかじめ小皿に盛り付ける方法や、朝食時のご飯をあらかじめご用意しておく方法など、具体的なご提案をいただきありがとうございます。お客様がよりスムーズにお料理をお取りいただけるよう、今後の提供方法や混雑緩和を検討する際の貴重なご意見として、関係部署と共有してまいります。 また、ご予約時の英語表記の分かりにくさや、Wi-Fiの速度についてもご意見をありがとうございます。海外のお客様を含め、より分かりやすく快適にご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。 今回いただいたお声を大切にしながら、これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。