Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung und Ihre Treue als wertvolles ALL Mitglied. Es ist uns eine außerordentliche Freude zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserer Deluxe Suite rundum perfekt war. Dass Sie bereits unsere Betreuung vor der Anreise positiv hervorheben, bedeutet uns sehr viel. Es ist unser Anspruch, Ihnen ab dem ersten Moment einen exzellenten Service zu bieten. Dass Sie unser gesamtes Team als hochmotiviert und bestens geschult erlebt haben, erfüllt uns mit großem Stolz. Ein ganz besonderes Kompliment ist für uns natürlich das Urteil Ihrer Gattin: Wenn eine Expertin vom Fach – selbst als Hausdame in der Hotellerie tätig – absolut nichts zu beanstanden findet, ist das für unser Housekeeping-Team die höchste Form der Anerkennung. Ich werde dieses großartige Lob umgehend an die Kolleginnen und Kollegen weiterleiten. Es freut uns sehr, dass auch unsere Gastronomie und der Spa-Bereich Ihre Erwartungen vollkommen erfüllen konnten. Ein Tag vergeht in der Tat viel zu schnell – umso mehr freuen wir uns darauf, Sie und Ihre Frau bald wieder bei uns im Swissôtel Mariánské Lázně für eine längere Auszeit begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Václav Sedlák Front Office Supervisor Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Swissôtel Mariánské Lázně mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr großartiges Feedback! Es ist schön zu hören, dass Sie eine rundum entspannte Auszeit bei uns verbringen konnten. Dass Ihnen unser neues Haus, die ideale Lage, die modernen und ruhigen Zimmer sowie unser Wellnessbereich und die Dachterrasse so gut gefallen haben, freut uns sehr. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre positiven Worte zu unserem Frühstücksangebot. Ganz besonders schätzen wir Ihre Erwähnung unserer Kollegin am Empfang. Es ist toll, dass wir Ihnen mit dem frühen Check-in und dem Zimmer-Upgrade eine Freude bereiten konnten. Ich werde Ihr Lob sehr gerne an die betreffende Kollegin und das gesamte Team weitergeben – das ist für uns die schönste Motivation. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles erdenklich Gute. Mit herzlichen Grüßen Václav Sedlák Front Office Supervisor Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herrn K., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrer Reise so detailliert mit uns zu teilen! Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes und gehobenes Ambiente in historischer Umgebung genießen konnten und besonders unser geschmackvolles Zimmer sowie den Wellnessbereich loben. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir uns direkt bei Ihnen melden: Anfahrt und Beschilderung: Wir bedauern sehr, dass die Anfahrt durch die Straßensituation und die Beschilderung erschwert wurde. Wir nehmen diesen Hinweis gerne auf, um zu prüfen, wie wir die Erkennbarkeit unseres Drop-off-Bereichs für anreisende Gäste verbessern können. Baulicher Lärm: Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Ihr Schlaf morgens durch Pflasterarbeiten vor dem Hotel gestört wurde. Dies war leider auf eine unglückliche Kommunikationsabsprache mit externen Versorgern bzw. Dienstleistern zurückzuführen und entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an eine erholsame Nachtruhe. Ausstattung und Bad: Vielen Dank auch für Ihre praktischen Verbesserungsvorschläge bezüglich eines Hockers im Badezimmer und der geschlossenen Kleiderschranklösung. Was die Temperatur im Badezimmer betrifft, verfügen unsere Zimmer über eine moderne Fußbodenheizung. Diese ist jedoch aufgrund der äußeren Witterungstemperaturen standardmäßig deaktiviert. Es ist großartig zu sehen, dass Sie trotz dieser kleineren Punkte eine rundum schöne Zeit bei uns hatten und uns weiterempfehlen würden. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Liebe Oksana, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so wunderbare Bewertung über Ihren Aufenthalt bei uns in Marienbad zu schreiben! Es ist fantastisch zu lesen, dass Sie und Ihre Freunde rundum begeistert waren und Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen konnten. Besonders bedanken möchten wir uns für die namentlichen Erwähnungen von Mia an der Rezeption und Oleg beim Parkservice und Gepäck. Es ist für uns das größte Kompliment zu hören, dass die beiden Ihren Aufenthalt durch ihre herzliche und hilfsbereite Art so besonders gemacht haben – wir werden dieses Lob sehr gerne an sie weiterleiten! Auch zu sehen, dass Sie in allen Bereichen – von unserem Wellnessbereich und Frühstück bis hin zu unseren Nachhaltigkeitsinitiativen – Höchstwerte vergeben haben, freut uns unglaublich. Vielen Dank, dass Sie sich für das Swissôtel in Marienbad entschieden haben. Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Herzliche Grüße, Vaclav Swissôtel Team Marianske Lazne

Dear Ms. H., Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We really appreciate your honest comments, as they help us understand where we can improve. Regarding the bar, you mentioned that it was too bright. May I ask if you mean that you would have preferred a more intimate atmosphere with dimmer lighting? Your feedback would be very helpful for us. We are very sorry that the bio sauna was not working during your stay. The repair is already being addressed, and we hope to have it back in operation soon. We are also sorry that you found some of the chairs in the restaurant uncomfortable. We will take this feedback into consideration. Regarding the underground parking, we are sorry that you found it too narrow. We understand this can be inconvenient, and additional parking options for our hotel are currently being considered. We also understand your comments about finding the hotel. As we are a new hotel, navigation systems and online maps still do not always have the correct information regarding the one-way road leading to the hotel. Nevertheless, we will look into whether we can improve the signage on our side to make the arrival easier for our guests. We would also be very grateful if you could tell us a little more about your ratings. You rated your arrival and check-in at 40/100, your accommodation at 70/100, and the value for money at 70/100. Could you please share a little more detail about what influenced these scores? Your opinion is very important to us, and we would really like to understand your experience better so that we can investigate these points further. If you would like, you can also contact us directly at HC… with any additional comments. Thank you again for your feedback and for staying with us. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a better experience next time. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Ms. H., Thank you very much for your wonderful review and for recommending our hotel! We are delighted to hear that you enjoyed the attractive design of our rooms and lobby, as well as the friendly and helpful service from our reception and restaurant teams. It is also great to know that you enjoyed our breakfast, wellness centre, peaceful yet central location, and the convenience and security of our underground parking. Your kind words are a great motivation for our entire team, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon! Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. B., Thank you very much for your feedback and for your positive comments about our hotel, room and breakfast. We noticed that you rated both the bar and your treatment experience 80/100. We would be very grateful if you could share more details about your experience with us at va…, so that we can look into your feedback more closely and better understand where we can improve. We would also like to thank you for your specific comments regarding our spa area. We are sorry to hear that you experienced a shortage of towels during your stay and that you found the signage throughout the hotel confusing and not sufficiently clear. We take your feedback seriously and will share it with the relevant teams for further review and consideration. Thank you once again for taking the time to share your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing you with an even more enjoyable experience. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die hohe Empfehlung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Gesamtkonzept, die Küche, die Sauberkeit sowie der Einsatz für Nachhaltigkeit so positiv aufgefallen sind. Ein besonderes Lob geben wir sehr gerne an unser junges Team beim Frühstück weiter! Ihre ehrlichen Hinweise zur Atmosphäre beim Service, der Zimmerarchitektur sowie den Preisstrukturen bei der Halbpension nehmen wir ernst. Wir möchten unseren Gästen einen hochprofessionellen, aber zugleich herzlichen und entspannten Service bieten und verfeinern hier kontinuierlich unsere Abläufe. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Halbpension und den flexibleren Angeboten würden wir uns freuen, mehr von Ihnen zu erfahren. Schreiben Sie uns Ihre Gedanken dazu gerne direkt per E-Mail an va… Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass das Hotel einen so guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat und Sie besonders unser Rezeptionsteam – und namentlich Mia – so positiv hervorheben. Das Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter! Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback bezüglich der Halbpension. Wir nehmen Ihre Anmerkung, dass das Abendessen noch ausbaufähig ist, sehr ernst. Um unser kulinarisches Angebot weiter zu verbessern, würden wir uns sehr über weitere Details oder konkrete Anregungen freuen – Sie können sich hierzu gerne direkt an uns unter va… wenden. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Ms. S., Thank you very much for your wonderful and detailed review of our hotel. We are delighted to hear that you appreciated the combination of our beautifully renovated façade, modern interior design, spacious rooms, and the pleasant atmosphere of our lounges. We are especially pleased with your kind words about our fitness and spa facilities and our first-class service. Thank you also for your valuable suggestion regarding extending the breakfast hours and the opening hours of our pool, particularly on weekdays. We will gladly share your feedback with the responsible teams and take it into consideration when planning our services. We also greatly appreciate your kind comments about our commitment to sustainability and the use of refillable glass bottles for water. We look forward to welcoming you back on your next visit. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mrs. L., Thank you very much for your wonderful review and kind words! We are delighted to hear that you enjoyed your relaxing stay with us and appreciated our modern and clean rooms, wellness centre, high-quality cuisine, and wide selection at our breakfast buffet. It is also great to know that you were happy with our friendly and helpful team and the overall atmosphere of the hotel. We truly hope to welcome you back again soon! Warm regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. D., Thank you very much for your wonderful review and for your kind words. We are delighted to hear that you enjoyed our modern hotel and that everything went perfectly during your stay. Your feedback means a great deal to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Mr. T., Thank you very much for your kind review and for your wonderful feedback about our hotel, our friendly team, and the spa area. I am especially grateful for your kind words about me and my service at the reception. It was a pleasure to welcome you and to contribute to making your stay enjoyable. I hope to have the pleasure of welcoming you back again in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrte Frau K., Vielen Dank für Ihre großartigen und detaillierten Feedback-Werte sowie Ihre lobenden Worte zu unserem Team an der Rezeption, im Frühstücksrestaurant, im SwissCafe und auf der Dachterrasse! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Familienaufenthalt mit dem Accor ALL Programm so genossen haben und besonders die Mitarbeiter wie Oleh hervorheben. Ihre Anmerkung zum abendlichen Service im Restaurant nehmen wir dankend auf und werden das Team entsprechend weiter schulen, um auch zu Stoßzeiten einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch als treues Silver-Mitglied! Herzliche Grüße, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbaren Eindrücke und Ihr tolles Feedback nach Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere modernen Zimmer, die Dachterrasse sowie unser Indoor-Pool und unser Team so gut gefallen haben. Ihre Hinweise bezüglich der Bodenfliesen im Poolbereich und der Enge im nahegelegenen öffentlichen Parkhaus nehmen wir sehr ernst. Wir werden prüfen, wie wir die Rutschsicherheit bei Nässe weiter optimieren können, um unseren Gästen stets einen sicheren Aufenthalt zu bieten. Es ist großartig zu wissen, dass Sie rundum zufrieden waren und uns uneingeschränkt weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Václav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Dear Mr. M., Thank you very much for your positive review and for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to hear that you had a wonderful stay and enjoyed your time with us. We also appreciate your comment regarding the lack of coat hooks in the pool shower area. We have taken note of your suggestion and will look into this matter. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Dear Ms. R., Thank you very much for your wonderful and kind review. We are delighted that you appreciated the professionalism of our reception team, the overall approach of our staff, the beauty and relaxing atmosphere of our rooms, as well as the fantastic location of our hotel. Your kind words are a great motivation for us, and we truly appreciate your recommendation. At the same time, thank you for your constructive feedback regarding the breakfast service and the selection of local products. We are sorry if the breakfast service was not always as smooth and professional as we would have wished. We have shared your feedback with the responsible team and will take it into consideration as we continue working to improve both our service and our offering. Your suggestion to include a greater selection of regional products is also very valuable to us. We are very pleased that you enjoyed your stay and left with such a positive impression. We sincerely look forward to welcoming you back to Swissôtel Mariánské Lázně in the future. Kind regards, Vanda Front Office Supervisor

Sehr geehrte Frau G., herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre hervorragende Bewertung mit 100 von 100 Punkten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel, das Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams so begeistert haben. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu unserem SPA-Bereich. Wir bedauern aufrichtig, dass eine Sauna während Ihres Aufenthalts außer Betrieb war und der Hamam bereits ausgebucht war. Ihre Rückmeldung bezüglich der Terminverfügbarkeit und der Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Marienbad wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre Treue als ALL Accor Mitglied! Es freut uns außerordentlich, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns verbracht haben und unser Service, die Gastronomie sowie unser Spa-Bereich Sie so überzeugen konnten. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise. Für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Klimaanlagensteuerung, den vorübergehenden Ausfall der Bio-Sauna sowie dafür, dass Ihr Willkommensgetränk und das Bar-Erlebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprachen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben diese Punkte umgehend an die jeweiligen Abteilungen weitergeleitet, um unseren gewohnten Standard weiter zu verfeinern. Es ist schön zu wissen, dass Sie bereits planen, wiederzukommen. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen und Ihnen einen rundum perfekten Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Vaclav Swissôtel Team Mariánské Lázně