Dobrze wyciszone pokoje, wyjątkowo smaczne jedzenie, cudowna strefa wellness!

Dobra lokalizacja-blisko do centrum spacerowego a zarazem brak hałasu w okolicy hotelu , w hotelu czysto ,obsługa miła i fachowa .

Hotel ogólnie oceniam dobrze. Bardzo ładne i komfortowe pokoje, bezpłatny parking oraz duży plus za możliwość ładowania samochodów elektrycznych. Strefa basenowa jest przyjemna, choć jacuzzi zdecydowanie za małe jak na tak duży hotel. Najsłabszym punktem były obiadokolacje – dania główne niestety często były zimne. Sama restauracja również nie do końca przypadła nam do gustu. Stoliki ustawione są bardzo blisko siebie, przez co przy większej liczbie gości robi się ciasno i brakuje komfortu podczas posiłków. Mimo tych minusów pobyt wspominamy dobrze i sam hotel zrobił na nas pozytywne wrażenie.

Świetny hotel , komfort i pełny relaks.

Pobyt w hotelu minął nam bardzo przyjemnie, obsługa hotelowa była na wysokim poziomie, zaplecze basenowo- rekreacyjne było w porządku, choć momentami dało się odczuć ścisk na basenie. Jeśli chodzi o kuchnię to kluczową kwestią dla mnie była dieta bezglutenowa, o którą prosiłem przy zameldowaniu. Na bardzo duży plus zasługuje to że w trakcie śniadań i obiadokolacji kelner zawsze pytał o przygotowanie dodatkowego posiłku BG. Niestety w "regularnym" menu na śniadania i obiadokolację wybór dań bez glutenu był znikomy. Niestety ani razu nie udało mi się zjeść ciepłego dania głównego (wszystkie były z glutenem). Cieszyły mnie oznaczenia dotyczące alergenów. Animacje dla dzieci prowadzone były przez zaangażowane panie animatorki. Polecam na wypad z dzieckiem lub w parze.

Pokój zbyt ciemny a poza tym super warunki doskonale spa świetne było bardzo miło obsługa bardzo pomocna polecam

Miła obsługa, dobra lokalizacja, czysto, fantastyczne śniadanie, bardzo miła i pomocna Pani Natalia- kelnerka.

Piękne wnętrza, pyszna śniadania, super drinki, Kiepska obiadokolacja, brak muzyki w lobby bar

Świetny hotel, jeden z najlepszych pobytów, jakie mieliśmy w Karpaczu. Od początku bardzo dobre wrażenie — nowy, nowoczesny, bardzo czysty i naprawdę czuć standard premium. Pokój był przestronny i komfortowy, wszystko świeże i zadbane. Ogromny plus za strefę wellness — sauna, basen, jacuzzi i wanna do morsowania robią świetną robotę. Można naprawdę odpocząć po całym dniu. Jedzenie również na bardzo wysokim poziomie, zarówno jakość, jak i wybór. Byliśmy z dziećmi i tutaj również duże zaskoczenie na plus — animatorzy organizowali zajęcia, więc dzieci ani przez chwilę się nie nudziły, a my mogliśmy spokojnie korzystać ze strefy spa. Obsługa bardzo miła, pomocna i profesjonalna. Dla nas jednym z największych atutów okazała się też lokalizacja — blisko centrum i atrakcji, a jednocześnie spokojnie. Przy dzieciach, które nie przepadają za długimi spacerami, to naprawdę ogromna zaleta. Całość bardzo dopracowana: klimat, czystość, zapach w hotelu, części wspólne, wyciszenie pokoi, wygodne łóżka i dbałość o detale. Widać, że to nowy hotel i na razie trzyma bardzo wysoki poziom. Zdecydowanie miejsce, do którego chce się wracać. Na pewno jeszcze przyjedziemy.

podgrzewany basen zewnętrzny - duży plus

Wszędzie było bardzo zimno, klimatyzacja działała w pokoju i dopiero po interwencji na recepcji zmieniono na opcję ogrzewania. Pan Michał na recepcji - cudowny i kompetentny w przeciwieństwie do pani menadżer w restauracji. Ta Pani nie powinna pracować z gośćmi, jest władcza, niemiła.

Pyszne śniadania, wysoki komfort i przestronne pokoje. Na duży plus również pomocny i przesympatyczny personel. Na minus organizacja śniadań i dość sztywne przydzielanie miejsc. Byliśmy we troje, a otrzymaliśmy stolik przeznaczony dla dwóch osób. Pani przydzielająca stoliki była średnio przyjemna i mało elastyczna w tej kwestii.

Rezerwację robiłem telefonicznie. Oferta przedstawiała inne warunki niż sama rezerwacja. Ostatecznie do systemu hotelowego trafiła mniejsza liczba osób niż na rezerwacji (!) - na każdym kroku - od zameldowania, przez śniadania, czy Welcome Drinki musieliśmy się tłumaczyć dlaczego jest nas więcej osób niż w systemie. Pokój przygotowany również był dla jednej osoby mniej. Nikt nie rozwiązał tego problemu - np. przez poprawienie danych w systemie. Przed pobytem - korespondencja dotycząca preautoryzacji - zupełnie niejasna, powodująca zdezorientowanie, mail w ważnej kwestii wysłany tuż przed zakończeniem pracy. Późniejsza rozmowa telefoniczna z recepcją - bardzo niesympatyczna, wręcz niegrzeczna ze strony pracownika. Tekst który usłyszałem - zamurował mnie. Jednym słowem - pierwsze wrażenie fatalne, chyba najgorsze ze wszystkich moich pobytów w sieci Accor. Wobec obietnicy "wyjątkowej gościnności" wręcz szokujące. Zameldowanie - miły i pomocny pan, który próbował wybrnąć z całej dziwnej sytuacji - pan Przemysław. Część innych osób z recepcji z podstawowymi brakami wiedzy o sieci i przywilejach statusowych klientów. Zupełny brak komunikacji w recepcji - jeden pracownik coś obiecuje, drugi się zapiera że tak na pewno nie jest i przekonuje, że to niemożliwe że otrzymałem taką propozycję. Śniadania bardzo smaczne - duży wybór zarówno typowych jak i niezwykłych potraw i dań. Dziwne w kontekście prywatności wymaganie podanie na głos nazwiska przed wejściem. Restauracja oferuje obiadokolacje od 16 do 19 a dania z karty od 19 od 22. Dania ciekawe, miły starter. Obsługa miła. Niestety bardzo duża wpadka podczas zamawiania i serwowania obiadu. Myślę, że mogła się skończyć uzasadnioną awanturą w przypadku niektórych z gości - nie przeszkodziła jednak w doliczeniu z automatu 10% "nieobowiązkowego napiwku". Nie zainteresowała też GM. Fajny basen zewnętrzny. Basen wewnętrzny - od 20:00 tylko dla osób 16+. Warto polecić SPA. Pani Zuzia - super masażysta. Pokój przestronny i wygodny. Niestety uszkodzona klamka mimo młodego wieku hotelu. Po wizycie zdecydownie nie mamy chęci tu wracać. Wrażeniami podzieliłem się z GM. Odpowiedź przyszła po kilku dniach. Czy coś z niej wyniknie? nie wiem. Padła deklaracja wyciągnięcia wniosków. Duży niesmak pozostał. Szkoda.

Jak dla mnie to po prostu bajka. Świetny, pomocny zawsze uśmiechnięty personel. Czysto i przyjemnie. Śniadania i obiadokolacje pycha - w zasadzie to w trakice swego pobytu nie zdążyłem wszystiego spróbować. A pewnie szkoda... Wielkie podziękowania Szefowi Kuchni za żurek. Dosłownie cud, miód - można by jeść bez końca. A i nie jedna osoba powinna po nauki gotowania tego cuda do Szefa przybyć. Nie wiem od jakiego dostawy Państwo pomidory serwujecie ale wręcz dosłownie pycha. Kwestią, która mnie zaczęła frapować to podejście Państwa do degustacji czekolady - sam pomysł jak i czekolada super, brawo. Ale co mnie zastanawiało, pewnie to taka taktyka, ale w trakcie mego pobytu i korzystania z tej degustacji to z każdym dniem ilość dostępnych stolików się zmniejszała na rzecz na których były tabliczki z napisem rezerwacja... drugą kwestią do przy śniadaniu czy też obadokolacji były dostępne filiżanki do espresso (super!!) ale również z każdym dniem ilość spodeczków do nich jak i łyżeczek ubywała, hmmm... A summa sumarum to wszystko dosłownie tip-top na i tak trzymać. Dziękuję wszystkim Państwu na miły pobyt.

Hotel godny swoich gwiazdek. Komfortowe pokoje, sprzęt i wyposażenie z wyższej półki. Posiłki przepyszne. Każdy znajdzie coś dla siebie.Milo spędzony czas na basenie.

Przyjechalismy do hotelu wieczorem. Byl to nasz pierwszy pobyt. Zaparkowalismy przy wejsciu i poszlismy sie zameldowac. Pani na recepcji poinformowala nas , ze nasz pokoj jest w drugim budynku , musimy przejechac tam samochodem i skorzystac z tamtego wejscia bo to dla nas bedzie wygodniejsze. Tak tez zrobilismy. Niestety okazalo sie, ze tamto wejscie jest po schodach a pokoj bardzo daleko od glownej czesci hotelu. Wrocilam do recepcji zapytac czy mozemy zmienic pokoj na jakis blizej. NIE. zapytalam czy w takim razie ktos moze nam pomoc z bagazami. NIE. Zapytałam rowniez o miski dla Psa, czy czekaja w pokoju. NIE - Pani moze nam dac miski jutro… ( na szczescie po zwroceniu uwagi miski dostalismy wczesniej..) Zero checi pomocy.. zabraklo jezyka korzysci.. jako Gold Member nie dostalismy upgrad’u ( rozumiem hotel byl podobno full booked) ale liczylismy chociaz na dobra lokalizacje pokoju. Pani mogla nam wytlumaczyc, zachecic widokiem cokolowiek. Zabraklo tego. Kolejnym duzym minusem bylo sprzatanie pokoju. Poniewaz w naszym pokoju byl pies , pokoj nie zostal sprzatniety od rana. Zadzwonilismy z prosba o posprzatanie pokoju wieczorem. Nie bylo z tym zadnego problemu. Zabralismy psa i wyszlismy na kolacje. Niestety po powrocie okazalo sie, ze Pani zostawila tylko czyste reczniki. Nie poscielila lozek itp. Przy wymeldowaniu poprosilam o rozmowe z Managerem - chcialam uniknac pisania opinii, tylko opowiedziec o naszych odczuciach face to face. Pan recepcjonista zapytal w jakiej sprawie chce rozmawiac z Managerem, wyszedl do biura , po chwili wrocil i wreczyl mi papierowa kartke do napisania opinii. Powiedzialam, ze nie bede pisala teraz reklamacji, wolalam porozmawiac, ale widze, ze Manager nie ma na to ochoty. Dopiero wtedy Recepcjonista odpowiedzial, ze Managera nie ma. Troche za pozno- poczulismy sie jakby nie chcial z nami rozmawiac…

kolejka do śniadania kiedy rano dziaciaki są głodne nie do zaaceptowania, ja rozumię że pani sprawdza dane i prowadzi do stolika moim zdanie to nie podnosi prestiżu a irytuje rodziców i dzieci

Nowoczesny hotel w bardzo dobrej lokalizacji. Blisko do szlaków i centrum Karpacza. Wyśmienite śniadania i restauracja (pozdrowienia dla pani Natalii). W barze wyśmienite koktajle. Basen zewnętrzny wielkości niewystarczającej, jakuzzi wielkości miski. Niestety poziom ekipy sprzątającej pozostawia dużo do życzenia.

Wraz z rodziną, wykupiłam tygodniowy pobyt na koniec sierpnia. Niestety bardzo się rozczarowałam standardem obsługi szczególnie w restauracji. Panie kelnerki i Pani, która udadza gości przy stolikach bez uśmiechu, bez empatii, często brakowało np. Kubków żeby móc zrobić herbatę, Panie niejednokrotnie opierały się w tym czasie o blat przy którym stoi komputer i po prostu obserwowały sale, gdzie np. Na stoliku mieliśmy kilka brudnych naczyń od dłuższego czasu i gdyby nie indywidualna prośba o zabranie, aby móc napić się kawy bez resztek po śniadaniu to nie doszłoby to do skutku. Do śniadania jest możliwość skorzystać z lampki szampana.. Jeśli panie otworzą... Chyba że gość sam się upomni po dłuższym czasie z prośbą. Jeśli chodzi o jakość i różnorodność jedzenia w ciągu tygodnia to bardzo przeciętne. Siostra była równy miesiąc wcześniej na pobycie w tym hotelu również na tydzień i cały czas jest to samo. W pokojach brudno. Na półkach gdzie wyłożyć można swoje rzeczy pełno kurzu, podczas rozkładania łóżka syn znalazł paluszki, ja za firanami jakąś ładowarkę, filiżanki były brudne przy aneksie kuchennym - pomimo zwrócenia uwagi w pierwszym dniu na recepcji panie sprzątające nic z tym nie zrobiły. Podczas jednego dnia, gdy wymieniały Panie najprawdopodobniej ręczniki gdzie były również spodenki kąpielowe syna, niestety został zabrane wraz z ręcznikiem i już się nie znalazły. Hotel powiedział że niestety nic się nie znalazło i na tym zakończyli sprawę. Osobiście nie czułam się komfortowo w tym hotelu, miałam poczucie takiego opryskliwego podejścia na zasadzie "zapłać i nie zawracaj nam gitary, zaraz będą następni" Pewnie tak... Goście na pewno się znajdą, ale uważam że zdecydowanie nie jest to standard 5 ***** hotelu...ani mocnej 4.