Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale und zugleich ruhige Lage unseres Hauses gefallen hat und Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Besonders schön zu hören ist, dass Sie den ZOB und Hauptbahnhof sowie die Innenstadt bequem zu Fuß erreichen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Lage und die Aussicht aus Ihrem Zimmer gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Mercure Hotel Lübeck City Center willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Herr N., herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die wunderbaren Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und insbesondere die herzliche Begrüßung durch unser Team beim Check-in schätzen. Ein ganz besonderes Dankeschön für Ihre persönliche Erwähnung von Frau Iryna Kryvenko. Wir werden Ihr Lob sehr gerne an sie weitergeben. Es ist schön zu wissen, dass sie Sie bei der Nutzung der ALL Accor App so kompetent unterstützen konnte. Ihr positives Feedback zu unserem gesamten Team bedeutet uns ebenfalls sehr viel. Vielen Dank für Ihre 100/100-Bewertung und die Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder herzlich bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Liebe Frau M., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Schön, dass Sie auch unseren Gepäckaufbewahrungsservice als praktisch empfunden haben und unser Wasserkonzept mit der Filteranlage bei Ihnen so gut angekommen ist. Nachhaltigkeit und ein komfortabler Aufenthalt lassen sich für uns wunderbar miteinander verbinden – umso mehr freut uns Ihr positives Feedback dazu. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser freundliches Personal positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Sauberkeit Ihres Zimmers beanstanden mussten. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Anspruch und dem Standard unseres Hauses entspricht. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Housekeeping-Team besprechen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, damit sich eine solche Situation nicht wiederholt. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthalts einen Zimmerwechsel angeboten, denn wir bemühen uns stets, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden. Bitte sprechen Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt direkt vor Ort an, damit wir schnellstmöglich reagieren und Ihnen weiterhelfen können. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, ihren Gästen bei jedem Aufenthalt eine optimale Servicequalität zu bieten. Daher ist Ihre Meinung für uns von großer Bedeutung. Ihre Hinweise helfen uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einem nächsten Aufenthalt wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit der Sauberkeit sowie dem freundlichen Service zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen insbesondere die gute Lage und die Ruhe unseres Hauses gefallen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass wir Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig überzeugen konnten. Gleichzeitig möchten wir gerne erwähnen, dass unsere Zimmer im vergangenen Jahr vollständig renoviert wurden. Daher überrascht uns Ihre Einschätzung hinsichtlich des Zustands etwas. Sollte Ihnen während Ihres Aufenthalts etwas aufgefallen sein, hätten Sie uns jederzeit gerne direkt vor Ort ansprechen können. Wir hätten Ihnen, sofern möglich, gerne einen Zimmerwechsel angeboten und versuchen stets, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden. Wir freuen uns, dass Sie unsere zentrale Lage positiv hervorheben, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Lage, Ihr Zimmer sowie unser Frühstück positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für unser Team und den Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich bei der Orientierung im Hotel sowie bei der Zufahrt zu unserer Tiefgarage nicht ausreichend zurechtgefunden haben. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden prüfen, wie wir die Orientierung und die Beschilderung insbesondere im Bereich der Tiefgarage und Zufahrt verbessern können. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, dem Frühstück, dem WLAN sowie der Unterkunft zufrieden waren und unser Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt als gut empfunden haben. Ihre Weiterempfehlung mit 9 von 10 Punkten wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich ernst. Wir verstehen, dass der Preis von 3,90 € für eine einzelne Tasse Kaffee am Nachmittag für Sie nicht nachvollziehbar war. Ebenso bedauern wir, dass Ihnen für zwei Personen nur eine Schlüsselkarte ausgehändigt wurde. Ihren Hinweis nehmen wir gerne zum Anlass, unseren Ablauf beim Check-in diesbezüglich zu überprüfen. Besonders möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer trotz des „Bitte nicht stören“- bzw. „Keine Pflege“-Hinweises aufgeräumt wurde. Ihre Privatsphäre und der Wunsch, dass das Zimmer nicht betreten wird, sollten selbstverständlich respektiert werden. Wir werden diesen Vorgang mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte und Ihre wertvollen Hinweise. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch in den angesprochenen Punkten vollständig von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Lübeck City Center. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ruhigen Einzelzimmer zur Rückseite sowie mit der Ausstattung, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage als idealen Ausgangspunkt für Ihren Aufenthalt in Lübeck und Ihre Ausflüge mit Bus und Bahn ins Umland empfunden haben. Ihr positives Feedback zu unserem Team sowie Ihre Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre hervorragende Bewertung unseres WLANs, des Check-outs und unserer Nachhaltigkeitsbemühungen freut uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen als ALL Silver Mitglied und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr F., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und insbesondere unsere gute Lage sowie die renovierten Zimmer positiv hervorheben. Schön, dass auch das Zimmer-Upgrade und unser Welcome-Drink Ihren Erwartungen entsprochen haben. Als ALL Gold Mitglied ist es uns besonders wichtig, Ihnen die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft spürbar zu machen. Ihre positive Rückmeldung zu unserem Team, der Sauberkeit und dem gesamten Aufenthalt freut uns sehr und ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Auch Ihre Hinweise zu den Nachhaltigkeitsinitiativen nehmen wir gerne auf. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – ganz nach Ihrem Motto: „Immer wieder gerne.“ Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und die Unterstützung unseres Teams bei Ihrer späten Anreise zu schätzen wussten. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Luebeck City Center

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich erneut bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere mit der Freundlichkeit unseres Teams, der Sauberkeit Ihres Zimmers und Bades sowie dem Check-in und Check-out zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Vielen Dank auch für Ihre positive Weiterempfehlung. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser gesamtes Team weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die 100 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als idealen Ausgangspunkt für Ihren Aufenthalt empfunden haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie mit der Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers, der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie unserem Frühstück rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback und die 10/10 bei der Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr N., vielen herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und Ihre ausführlichen Worte. Es freut uns besonders, dass Sie trotz unserer zentralen Lage ein ruhiges Zimmer hatten und gut schlafen konnten. Schön, dass Ihnen auch unser Frühstück in ruhiger Atmosphäre sowie die kurzen Wege zum Bahnhof, ZOB und in die Altstadt gefallen haben. Dass unser Haus etwas verwinkelt ist, gehört sicherlich zu den Besonderheiten unseres Gebäudes – umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer zentralen Lage, dem freundlichen Empfang und insbesondere der Unterstützung unseres Teams bei der Planung Ihrer Ausflüge nach Lübeck und Travemünde so zufrieden waren. Schön, dass Sie auch die gute Erreichbarkeit vom Hauptbahnhof und ZOB sowie die Nähe zur Innenstadt positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihre offene Rückmeldung zu unserem Frühstückspreis. Wir verstehen, dass 23 € pro Person auf den ersten Blick vergleichsweise hoch erscheinen können. Unser Frühstücksbuffet bietet dafür eine große Auswahl an verschiedenen Speisen und Getränken. Ihre Anmerkung nehmen wir dennoch gerne als wertvolles Feedback auf. Wir freuen uns sehr über Ihr „Gerne wieder“ und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck erneut bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage am ZOB und Bahnhof, die Sauberkeit und moderne Ausstattung Ihres Zimmers sowie die Klimaanlage und den Wasserspender positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu hören, dass unser Frühstück keine Wünsche offengelassen hat und Sie unser freundliches und hilfsbereites Team als angenehm empfunden haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Badezimmer. Wir nehmen Ihre Anmerkung gerne auf und geben sie an die zuständige Abteilung weiter, da uns die kontinuierliche Verbesserung unserer Zimmer und Ausstattung sehr wichtig ist. Schön, dass Sie für Ihr Fahrzeug eine Parkmöglichkeit in der Seitenstraße gefunden haben. Zusätzlich stehen unseren Gästen begrenzte Parkplätze direkt vor dem Hotel sowie Parkmöglichkeiten in einer nahegelegenen Tiefgarage zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass unsere Parkplätze nicht reservierbar sind und nach dem Prinzip „First come, first served“ vergeben werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten. Schade finden wir, dass Sie Ihre Kritik erst nach Ihrer Abreise mitgeteilt haben. Bei Ihrem Check-out hatten Sie auf unsere Nachfrage angegeben, dass alles in Ordnung gewesen sei. Hätten Sie uns bereits während Ihres Aufenthalts angesprochen, hätten wir selbstverständlich gerne versucht, eine passende Lösung für Sie zu finden. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, dass die Beleuchtung in Ihrem Zimmer nicht ausreichend war. Ihren Hinweis haben wir selbstverständlich aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergegeben, damit die Situation geprüft und gegebenenfalls verbessert werden kann. Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Empfang an der Rezeption nehmen wir ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Service ist uns sehr wichtig. Wir werden Ihre Anmerkungen intern mit unserem Team besprechen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die Zukunft würden wir uns wünschen, dass Sie uns bei Problemen oder Unzufriedenheit direkt vor Ort ansprechen. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, direkt zu reagieren und nach Möglichkeit eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team