Lage Hotel sehr gut. Ausstattung sehr gut. Alles sauber. Personal freundlich. Der einige Hinweis an das Management: Die Zimmer sind sehr dunkel. Vielleicht kann man ein oder zwei mehr Lampen installieren…

Leider war ich mit meinem Aufenthalt und insbesondere mit dem Umgang des Hotels mit meiner Reklamation äußerst unzufrieden. Wir haben zwei Nächte in diesem Hotel verbracht. Bereits beim Check-in am ersten Tag gab es offenbar ein Problem mit dem Computersystem, sodass keine Zimmerkarten erstellt werden konnten. Das bedeutete, dass wir jedes Mal, wenn wir zurück in unser Zimmer wollten, einen Mitarbeiter an der Rezeption bitten mussten, uns die Tür zu öffnen. Technische Probleme können natürlich auftreten und dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Enttäuschend fand ich jedoch, dass für diese erhebliche Unannehmlichkeit weder eine wirkliche Entschuldigung noch irgendeine Form von Entgegenkommen angeboten wurde. Die wesentlich unangenehmere Erfahrung hatte ich jedoch beim Check-out am 5. September. Da der Hauptgrund meiner Reise geschäftlich war, hatte ich bereits beim Check-in ausdrücklich erklärt, dass ich eine Rechnung auf meine Firma benötige und private Kosten getrennt von den geschäftlichen Kosten abgerechnet werden müssen. Insbesondere sollte die City Tax separat abgerechnet und nicht über meine Firmenkreditkarte bezahlt werden. Warum diese Information beim Check-out offenbar nicht mehr vorlag, kann ich nicht beurteilen. Möglicherweise wurde meine Bitte nicht richtig verstanden oder aufgrund der damaligen Systemprobleme nicht korrekt hinterlegt. Beim Check-out fragte mich die Mitarbeiterin an der Rezeption lediglich, ob die beim Check-in hinterlegte Firmen-Mastercard für die Zahlung verwendet werden solle. Weder wurden die einzelnen Rechnungspositionen noch der Gesamtbetrag vorher mit mir abgestimmt. Ich bat sogar ausdrücklich darum, die Rechnung zunächst sehen zu dürfen. Obwohl die Mitarbeiterin dies bestätigte, führte sie die Abrechnung trotzdem zuerst durch und belastete meine Firmenkreditkarte. Erst danach wurde mir die bereits abgeschlossene Rechnung gezeigt. Dabei stellte ich sofort fest, dass die City Tax für zwei Personen auf der Rechnung enthalten war und ebenfalls vollständig über meine Firmenkreditkarte abgerechnet worden war. Genau dies hatte ich beim Check-in ausdrücklich vermeiden wollen. Ich wies die Mitarbeiterin sofort darauf hin, dass die Abrechnung so nicht korrekt sei und die privaten Kosten von den geschäftlichen Kosten getrennt werden müssten. Ich bat darum, die Abrechnung entsprechend zu korrigieren. Daraufhin wurde mir sehr bestimmt mitgeteilt, dass dies nicht mehr möglich sei, weil die Rechnung bereits abgeschlossen worden sei. Ich erklärte, dass eine fehlerhaft ausgestellte Rechnung meines Wissens storniert bzw. korrigiert und anschließend neu ausgestellt werden kann. Die Mitarbeiterin ging daraufhin kurz in ein Büro, um offenbar Rücksprache zu halten. Anschließend kam sie zurück und erklärte erneut, dass eine Änderung nicht möglich sei. Als ich darum bat, mit dem Hotelmanager sprechen zu können, erklärte sie mir, dass sie selbst der Hotelmanager sei. Was danach folgte, empfand ich als besonders enttäuschend und unprofessionell. Anstatt mir die Situation sachlich zu erklären oder gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, erklärte sie unser Gespräch für beendet. Sie machte sehr deutlich, dass die Abrechnung nicht geändert werde und sie nicht bereit sei, die Angelegenheit weiter mit mir zu besprechen. Als ich fragte, wie es sein könne, dass das Hotel eine Abrechnung durchführt, ohne mir trotz meiner ausdrücklichen Bitte vorher die Rechnung zur Kontrolle vorzulegen, dabei private Kosten über meine Firmenkreditkarte abrechnet und anschließend jede Korrektur ablehnt, erhielt ich sinngemäß lediglich die Antwort, dass dies eben so sei. Für mich war zu diesem Zeitpunkt nicht mehr der ursprüngliche Fehler bei der Rechnung das größte Problem, sondern die Art und Weise, wie mit einem Gast und einer berechtigten Reklamation umgegangen wurde. Fehler können passieren. Technische Probleme können passieren. Auch Informationen können beim Check-in versehentlich falsch oder gar nicht hinterlegt werden. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein professionelles Hotel anschließend mit einem solchen Fehler umgeht. In meinem Fall hatte ich ausdrücklich vor der Abrechnung darum gebeten, die Rechnung zunächst sehen zu dürfen. Trotzdem wurde meine Firmenkreditkarte zuerst belastet. Anschließend stellte sich heraus, dass entgegen meiner bereits beim Check-in geäußerten Bitte die City Tax für zwei Personen – also private Kosten – ebenfalls über die Firmenkreditkarte bezahlt worden war. Danach wurde genau diese bereits erfolgte Abrechnung als Begründung dafür verwendet, warum eine Korrektur angeblich nicht mehr möglich sei. Besonders irritierend war schließlich der Umgang mit meiner angekündigten Beschwerde. Ich bat die Mitarbeiterin, die sich selbst als Hotelmanagerin bezeichnet hatte, um eine Visitenkarte bzw. entsprechende Kontaktdaten. Stattdessen erhielt ich lediglich die allgemeine E-Mail-Adresse des Hotels. Daraufhin fragte ich ausdrücklich nach ihrem Namen, damit ich bei einer Beschwerde zumindest angeben könne, mit wem ich gesprochen hatte. Auch das verweigerte sie und erklärte ausdrücklich, dass sie mir ihren Namen nicht nennen werde. Dass eine Mitarbeiterin sich einerseits gegenüber einem Gast als Hotelmanagerin bezeichnet, andererseits eine Reklamation einseitig für beendet erklärt und anschließend sogar ihren Namen verweigert, sobald der Gast eine offizielle Beschwerde ankündigt, empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Ich hätte für einen ursprünglichen Fehler bei der Abrechnung durchaus Verständnis gehabt. Eine Entschuldigung, eine sachliche Erklärung und vor allem der ernsthafte Versuch, eine Lösung zu finden, wären für mich vollkommen ausreichend gewesen. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass keinerlei Bereitschaft bestand, Verantwortung zu übernehmen oder mir bei der Korrektur des Problems zu helfen. Ich hoffe sehr, dass die Hotelleitung diesen Vorfall vom 5. September intern überprüft. Anhand des Dienstplans sollte nachvollziehbar sein, welche Mitarbeiterin an diesem Tag beim Check-out an der Rezeption tätig war und sich mir gegenüber als Hotelmanagerin vorgestellt hat. Mich würde außerdem interessieren, ob es tatsächlich der offiziellen Richtlinie dieses Hotels entspricht, dass eine bereits abgeschlossene, aber fehlerhafte Abrechnung nicht mehr korrigiert werden kann – selbst wenn private Kosten entgegen der vorherigen ausdrücklichen Bitte des Gastes über eine Firmenkreditkarte abgerechnet wurden. Nach dieser Erfahrung bin ich vom Service und insbesondere vom Umgang mit Beschwerden sehr enttäuscht. Gerade für Geschäftsreisende, die auf eine korrekte Trennung von geschäftlichen und privaten Kosten angewiesen sind, kann ich das Hotel aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.

schön in der Altstadt gelegen, viele Sehenswürdigkeiten zu Fuß zu erreichen, einkaufen auch leicht

Nettes und freundliches Personal. Zimmer modern und zweckmäßig.

Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt

Freundliches Personal, Zimmer sauber. Frühstück vielfältig. Es fehlen wie fast in jedem Hotel Ablageflächen und Haken zum aufhängen von Jacken und Tüchern.

Sehr edeles Hotel. Preis ist etwas höher aber dafür kriegt man auch wirklich, was man dafür bezahlt. Zentral; Zimmer waren sauber. Bad hatte wirklich gute Seifen! Sehr freundlicher Empfang und sogar aus für 3 Euro hätte man sich beim Empfang holen können. Super Hotel!

Schön gelegen, guter Service, schönes Zimmer.

Sehr schöne Zimmer , sehr freundliches Personal , zentral gelegen , Umweltgedanke

Wir waren sehr zufrieden. Das Hotel ist sauber und sehr gut ausgestattet - unser Zimmer war so schön! Es ist ruhig gelegen und dennoch zentral. Uns hat alles gefallen.

Ruhige und sehr zentrale Lage mit TG Parkplätze. Kurze Wege zu Straßenbahn und Bus. Schöne saubere Zimmer. Wäre fast perfekt, wenn die Glasabtrennung der Dusche nicht nur 40 cm wäre, sodass selbst bei vorsichtigen duschen, das Bad unter Wasser steht.

Wer in Den Haag die Wahl hat, hat die Qual. Es gibt soooo viele Hotels in dieser Stadt, dass es nicht ganz leicht ist, das Richtige zu finden. Wir haben glücklicherweise ins Schwarze getroffen. Das Mövenpick Hotel The Hague liegt hervorragend, um die Stadt zu erkunden. Weniger Meter entfernt vom Königspalast, herrlich ruhig und entspannt. Die Zimmer sind gemütlich eingerichtet und haben große Badezimmer mit ebenerdiger Dusche. Wir hatten ein ganz "normales" Standard-Doppelzimmer mit Kingsize-Bett, in dem sogar ein Sofa vorhanden war. Es gibt eine Klimaanlage, einen Wasserkocher und eine Nespresso-Maschine. Das Frühstück war frisch und ausreichend. Das Abendessen im hoteleigenen Restaurant By Noa hat uns sehr gut geschmeckt. Preislich absolut angemessen. Die Mitarbeitenden im Service waren sehr freundlich und zuvorkommend. Ausschlaggebend für unsere Wahl war jedoch auch, dass das Hotel eine eigene Tiefgarage besitzt. Die Parkgebühren lagen bei 27,50 Euro/Tag und sind für Den Haag vergleichsweise günstig. Fahrräder zum Ausleihen stehen ebenfalls zur Verfügung.

Freundlicher Service. Man fühlt sich willkommen 🤗

Schönes Hotel Sehr gute Lage Freundliches Personal Ruhige Zimmer

Vor allem das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit

Das Personal sehr freundlich.und hilfsbereit. Am ersten Tag mußte ich das Frühstückspersonal auf div. Sachen hinweisen, das Lebensmittel neu hingestellt wurden, die nicht mehr vorhanden waren. Das Zimmer mit der Dachterrasse war ein absoluter Traum und ich habe mich dort sehr wohl gefühlt.

Gutes Hotel mit gutem Frühstück, allerdings mit nur 1 Kaffee- und Teemaschine, was zu wenig ist, wenn das Hotel ausgebucht ist. Das Nachlegen beim Frühstücksbuffet sowie die Ingangsetzung der Kaffeemaschine, wenn diese ausfiel, war meistens etwas zäh und ist verbesserungsbedürftig. Leider hatten wir ein Zimmer neben dem Aufzug, was die Nachtruhe weniger entspannt gestaltete. Ansonsten sind die Zimmer groß und sehr sauber. Das Personal ist sehr nett und zuvorkommend.

Leider konnten die Bettgestelle nicht wie angegeben verstellt werden.

Wir blieben nur eine Nacht- das Zimmer war gemütlich eingerichtet, die Betten sehr komfortabel. Leider war die Klimaanlage nicht gut zu regulieren oder auszuschalten. Der Kaffee beim Frühstück war gar nichts- nicht gut auf die Tassengröße eingestellt, nur eine Maschine vorhanden und sehr bitter.