Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Ihnen unser Zimmer grundsätzlich gefallen hat. Umso mehr bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthalts feststellen mussten, dass mehrere Steckdosen nicht funktioniert haben. Gerade wenn man auf mehrere funktionierende Steckdosen angewiesen ist, ist das natürlich eine erhebliche Einschränkung. Dafür möchten wir uns herzlich entschuldigen. Wir werden die Steckdosen in Ihrem Zimmer umgehend überprüfen lassen, damit wir der Ursache schnell auf den Grund gehen und sicherstellen können, dass hier alles wieder ordnungsgemäß funktioniert. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch in diesem Punkt von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Größe Ihres Zimmers sowie unser Frühstück positiv wahrgenommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht wie gewünscht funktioniert hat. Die Klimaanlagest derzeit leider nicht vollständig funktionsfähig. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung. Inzwischen liegen uns mehrere Angebote vor und die Reparatur ist definitiv vorgesehen. Wir hoffen sehr, die volle Funktionalität so bald wie möglich wiederherstellen zu können und entschuldigen und vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre offene Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau G. B., was für eine schöne Rückmeldung, ganz herzlichen Dank dafür! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere unser kulinarisches Angebot so positiv in Erinnerung behalten. Ihre 100 Punkte in allen Bereichen und die volle Weiterempfehlung sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung. Gerade auf Geschäftsreisen ist es uns wichtig, unseren Gästen einen Aufenthalt zu bieten, bei dem sie sich wohlfühlen und gerne wiederkommen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen. BIs dahin wünschen wir Ihnen von Herzen alles Gute. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr C., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Sauberkeit und Aufmerksamkeit unseres Housekeeping-Teams positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich bei Ihrem Empfang nicht so willkommen und gut betreut gefühlt haben, wie Sie es von uns erwarten dürfen. Gerade der erste persönliche Kontakt sollte selbstverständlich freundlich und aufmerksam sein. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher zum Anlass, dies intern einmal aufzugreifen. Auch dass Sie durch die Bettauflage so stark geschwitzt haben, tut uns sehr leid. Bei der von Ihnen beschriebenen Auflage handelt es sich um einen Hygienetopper, der zum Schutz der Matratze eingesetzt wird. Wir verstehen jedoch, dass das verwendete Material für Sie persönlich unangenehm war und Ihren Schlafkomfort beeinträchtigt hat. Es tut uns leid, dass dadurch bei Ihnen ein Eindruck entstanden ist, der für das Preisniveau unseres Hauses nicht passend war. Vielen Dank auch für Ihre insgesamt offenen und differenzierten Worte. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service und unserer Gastfreundschaft überzeugen können. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihre perfekte Bewertung und dafür, dass Sie sich trotz Ihrer insgesamt sehr positiven Erfahrung die Zeit für einen offenen Hinweis genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses für Ihren Messebesuch, Ihre Juniorsuite und das angenehme Ambiente so geschätzt haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die entstandene Verwirrung bezüglich unseres gastronomischen Angebots am Sonntag entschuldigen. Das Trollinger Restaurant war an diesem Abend geöffnet. Aufgrund mehrerer kurzfristiger Krankmeldungen musste jedoch unsere Message Bar am Abend geschlossen werden. Offenbar wurde diese Information nicht so klar an Sie kommuniziert, wie es selbstverständlich hätte sein sollen. Umso mehr freuen wir uns über Ihre insgesamt so positive Bewertung, Ihre Weiterempfehlung und Ihre Treue als ALL Platinum Mitglied. Vielen herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und für Ihre wertschätzenden Worte zu unserem Haus. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Messeaufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen angenehmen Start in das Wochenende. Mit besten Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau L., besten Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Mövenpick Hotel Stuttgart Airport und Ihre Resonanz dazu. Es ist sehr schön zu lesen, dass Sie sich mit Ihrer Familie bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einer nächsten Reise nach Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Nähe zum Flughafen und das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv empfunden haben. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie sich bei uns nicht durchgehend gut aufgehoben gefühlt haben. Insbesondere die unterschiedlichen Aussagen zu den Öffnungszeiten unserer Bar und die Situation rund um Ihre Essensbestellung bedauern wir sehr. Das hätten wir klarer und einheitlicher kommunizieren müssen. Unsere Message Bar hat in der Regel täglich von 17:00 bis 00:00 Uhr geöffnet. Zusätzlich steht unsere Tagesbar von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung. Dass Sie hierzu unterschiedliche Informationen erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch dass Sie die Frage unseres Teams zu Ihrer Zimmerbelegung als unangenehm oder unangemessen empfunden haben, tut uns leid. Wir möchten unseren Gästen selbstverständlich das Gefühl geben, willkommen zu sein. Ihre Rückmeldung nehmen wir deshalb sehr ernst und werden sie intern besprechen. Wir bedauern sehr, dass diese Punkte Ihren Aufenthalt insgesamt so deutlich beeinträchtigt haben, und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Guest Relations Team -. Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., besten Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere Lage, das Frühstück und vor allem die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unstimmigkeiten bei Ihrem Upgrade entschuldigen. Eine Begrüßungskarte für einen anderen Gast sollte natürlich keinesfalls in Ihrem Zimmer liegen. Gerade bei einem persönlichen Willkommensgruß ist es wichtig, dass alles sorgfältig geprüft wird – hier müssen wir aufmerksamer sein. Auch Ihren Hinweis zur WLAN-Geschwindigkeit nehmen wir gerne mit. Dass diese für Sie nicht zufriedenstellend war, bedauern wir. Schön, dass Sie uns trotz dieser Punkte mit 90 Punkten bewertet und eine Weiterempfehlung ausgesprochen haben. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen dürfen und dann auch bei den kleinen Details für einen rundum gelungenen Aufenthalt sorgen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr N., vielen lieben Dank für die Zeit, die Sie sich für eine Rückmeldung an uns genommen haben. Besonders schön ist es für uns, dass Sie sowohl unser Team als auch die Atmosphäre und unser gastronomisches Angebot positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns am Flughafen Stuttgart begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau W., herzlichen Dank für die positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt! Besonders schön ist, dass Sie sowohl unsere Zimmer als auch das Frühstück mit der vollen Punktzahl bewertet haben. Die Nähe zum Flughafen macht unser Haus natürlich gerade für Reisende besonders praktisch - umso mehr freut es uns, dass auch dieser Vorteil Ihren Aufenthalt so angenehm gemacht hat. Dass Sie uns insgesamt mit 100 Punkten und 10 von 10 Punkten weiterempfehlen, ist ein tolles Kompliment an unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns am Flughafen Stuttgart begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau E., schade, dass Ihr Aufenthalt insbesondere durch die Sauberkeit des Zimmers einen enttäuschenden Eindruck hinterlassen hat. Die von Ihnen beschriebenen Rückstände auf den Nachttischen sowie der Staub hinter dem Vorhang und bei der Stehleuchte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Vielen Dank, dass Sie uns so konkret darauf aufmerksam machen: wir geben die Hinweise direkt an unser Housekeeping-Team weiter. Eine kleine Information zu Ihrem Hinweis für Frühabreisende: Snacks stehen in unserem Lobby-Kiosk rund um die Uhr, also 24/7, zur Verfügung. Zudem bieten wir in unserer Lobby täglich ab 4.30 Uhr morgens ein kleines Early-Bird-Frühstück an. Sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt sehr gerne darauf an. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht so verlaufen ist, wie Sie es von uns erwarten durften. Gleichzeitig hoffen wir, dass wir Ihre Hinweise nutzen können, um uns an den entsprechenden Stellen weiter zu verbessern. Vielleicht geben Sie uns bei einer nächsten Gelegenheit die Chance, Sie auch von den vielen positiven Seiten unseres Hauses zu überzeugen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr B., für einen frühen Abflug gibt es wohl kaum eine bequemere Ausgangslage als ein Hotel direkt gegenüber dem Flughafenterminal. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Lage und die moderne Ausstattung positiv hervorheben. Bei einer sehr frühen Abreise bleibt natürlich wenig Gelegenheit, weitere Einrichtungen unseres Hauses zu nutzen. Vielleicht haben Sie ja bei einem weiteren Aufenthalt, beispielsweise auch einmal unseren Fitness- und Wellnessbereich zu nutzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise ab Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie mit der Sauberkeit, unserem Team und dem Preis-Leistungs-Verhältnis trotz der Schwierigkeiten noch zufrieden waren. Auch als Gold-Mitglied haben Sie uns mit 7 von 10 Punkten eine durchaus positive Rückmeldung zu Ihrem ALL-Erlebnis gegeben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch gleich zwei technische Probleme getrübt wurde. Gerade wenn man nach einem Reisetag in sein Zimmer kommt, möchte man sich darauf verlassen können, dass alles funktioniert. Dass die Klimaanlage nicht richtig funktioniert hat und zusätzlich der Fernseher nicht zur Verfügung stand, ist daher sehr ärgerlich. Die Einschränkungen unserer Klimaanlage bestehen derzeit leider weiterhin. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Auch den Defekt des Fernsehers bedauern wir und nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, die technische Kontrolle der Zimmer entsprechend im Blick zu behalten. Wir verstehen, dass diese Punkte Ihren Gesamteindruck deutlich beeinträchtigt haben und Sie Ihren Aufenthalt deshalb nur mit 40 Punkten bewerten konnten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Vielleicht geben Sie uns bei einer nächsten Gelegenheit noch einmal die Chance, Ihnen zu zeigen, dass Ihr Aufenthalt auch deutlich angenehmer verlaufen kann. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt bei uns und für Ihre offene Rückmeldung. Schön, dass Sie insbesondere mit der Buchung, dem Check-out und dem WLAN sehr zufrieden waren und auch unsere Unterkunft, Sauberkeit und unser Team noch positiv bewertet haben. Umso mehr bedauern wir, dass die eingeschränkte Klimaanlage Ihren Aufenthalt so stark beeinträchtigt hat. Bei Temperaturen um 30 °C ist ein kleiner Ventilator natürlich kein wirklicher Ersatz für eine funktionierende Klimaanlage, das können wir gut nachvollziehen. Gerade nachts ist es besonders unangenehm, wenn sich ein Zimmer nicht ausreichend abkühlen lässt. Die Einschränkungen unserer Klimaanlage bestehen derzeit leider weiterhin. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Uns ist bewusst, dass diese Situation gerade bei hohen Außentemperaturen eine Belastung für unsere Gäste darstellt, und wir entschuldigen uns an dieser Stelle von ganzem Herzen bei Ihnen für diese Unannehmlichkeit. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal die Chance geben, Ihnen einen deutlich angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Beste. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr B., wie schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Ihre Beschreibung trifft genau die Dinge, die für viele unserer Gäste besonders wichtig sind: die direkte Lage am Flughafen, ein aufmerksames und freundliches Team und ein liebevoll-zusammengestelltes Frühstücksbuffet, bei dem hoffentlich für jeden Geschmack etwas dabei ist. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau S., schön, dass Sie sich auch bei Ihrem kurzen Aufenthalt bei uns wohlgefühlt haben. Gerade bei nur einer Übernachtung ist es umso schöner, wenn alles unkompliziert passt und man sich direkt gut aufgehoben fühlt. Vielen Dank für Ihre 90-Punkte-Bewertung und Ihre positive Rückmeldung. Vielleicht führt Sie Ihre nächste Reise nach Stuttgart ja wieder zu uns, dann gerne auch für etwas länger! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr P., schön, dass Sie sich bei uns als Paar wohlgefühlt haben und besonders unser freundliches Team in guter Erinnerung behalten haben. Das Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen geben wir sehr gerne weiter. Und natürlich freut uns auch, dass unsere kleine Schokoladenüberraschung am Nachmittag bei Ihnen gut angekommen ist. 😊 Solche kleinen Aufmerksamkeiten machen einen Aufenthalt hoffentlich ein bisschen besonderer. Vielen Dank für Ihre 90-Punkte-Bewertung und die 9 von 10 Punkten für Ihre Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Reise nach Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart