Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et regrettons que votre séjour dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés dans la douche et concernant la chasse d’eau. Ces dysfonctionnements ne correspondent pas au niveau de confort et de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre signalement a bien été pris en compte afin que les équipements concernés puissent être vérifiés et remis en état dans les meilleurs délais. Concernant les nuisances sonores liées à la proximité de la voie ferrée, nous comprenons également que les passages des trains aient pu perturber votre sommeil. Malheureusement, cet élément est lié à la localisation de notre établissement et nous ne sommes pas en mesure d’agir directement sur celui-ci. Nous faisons toutefois notre possible pour proposer à nos clients les chambres les plus adaptées lorsque cela est possible. Nous regrettons sincèrement que ces différents désagréments aient fortement impacté votre séjour et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos remarques nous permettent d’identifier les points nécessitant une attention particulière et d’améliorer la qualité de l’accueil proposé à nos clients. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe de l’hôtelF1

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort de nos clients sont des priorités essentielles pour notre établissement. Votre remarque a donc été prise très au sérieux et sera transmise à notre équipe afin que les contrôles nécessaires soient renforcés. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards.

Bonjour Jean P., Non je vous confirme que nous sommes bien un hôtel et non un foyer social... Comme tout établissement recevant du public (Un ERP) il arrive parfois que la clientèle ne sache pas se tenir ce qui amène à des débordement en interne ( groupe de personne qui se disputent entre eux ). Heureusement l'équipe sur place à immédiatement contacter la police. Après leurs passage par contre le tapage n'a pas repris.... Cet endroit n'a rien de dangereux, depuis mon arrivée aucun client n'a était agressé par un autre et cela n'arrivera pas. Vous avez sûrement constater que la police n'a embarquer personne cette nuit là, ce qui explique la dangerosité de cette dispute tout aussi enfantine soit elle. Cordialement La direction

Bonjour Cyrielle, Nous regrettons sincèrement les nuisances subies durant votre séjour. Les comportements inappropriés de certains clients sont malheureusement indépendants de la volonté de l'établissement et ne reflètent en rien l'ambiance habituelle de notre hôtel. Cette situation exceptionnelle a été prise très au sérieux et les forces de l'ordre sont intervenues afin de rétablir le calme dans les plus brefs délais. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour cette nuit perturbée. Cordialement, La réception

Bonjour Mr LABBE, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois que le bruit, notamment celui des portes palières ainsi que les nuisances causées par le comportement de certains clients à l'extérieur, ait perturbé votre séjour. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous étudions les améliorations possibles afin de limiter ces désagréments. Nous sommes également désolés que notre petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et sera partagé avec notre équipe afin de revoir notre offre et mieux satisfaire nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe de l'établissement

Bonjour Jean-Pierre, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Concernant la chambre qui n'était pas prête à votre arrivée, nous avons immédiatement réagis en vous attribuant une autre chambre afin de limiter un maximum ce désagrément. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette erreur exceptionnelle. Nous sommes également surpris par votre remarque concernant les serviettes. L'ensemble de notre linge est systématiquement lavé et traité selon les procédures en vigueur avant d'être remis en chambre. Concernant le petit dejeuner, nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Nous proposons un petit dejeuner continental au tarif de 5.90€, composé notamment de pain, beurre, confiture, pâte à tartiner, boissons chaude et jus de fruits. Nous nous efforçons de proposer une offre simple et cohérente avec ce tarif. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques afin de continuer à ameliorer nos services. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.

Bonjour Nancy, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez souffert de la chaleur durant votre nuit. Notre établissement n'est effectivement pas équipé de la climatisation. Afin d'améliorer le confort de ,os clients, de ventilateurs sont disponibles sous caution, dans la limite des stocks disponibles. Nous regrettons que cette solution n'ait pas pu répondre à vos besoins lors de votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons un bon rétablissement. Cordialement, La réception

Madame/Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à hotelF1 Strasbourg La Vigie. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Hotel F1 sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps D. nous écrire à la suite D. votre séjour à hotelF1 Strasbourg La Vigie. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur D. vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Hotel F1 sont désireux D. vous offrir la meilleure qualité D. service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. D. nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente D. vous accueillir prochainement, nous vous prions D. croire, Madame/Monsieur, en l’expression D. nos sentiments les meilleurs.

Madame/Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à hotelF1 Strasbourg La Vigie. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Hotel F1 sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.