안녕하십니까 김 정한 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 이번 투숙에도 소중한 평가를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 여러 차례 저희 호텔을 방문해 주시며 매번 따뜻한 피드백과 높은 평가를 보내주시는 점을 더욱 뜻깊게 생각합니다. 이번에도 투숙의 모든 과정과 시설에 만족하시며 편안한 시간을 보내셨다는 말씀을 접하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 ALL Gold 멤버로서 보내주시는 지속적인 신뢰와 성원에 깊이 감사드리며, 앞으로도 방문하실 때마다 변함없이 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 세심한 서비스로 보답하겠습니다. 다음 방문에도 페어몬트 앰배서더 서울에서 반갑게 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 효정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 높은 평가와 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 ALL Gold 멤버로서 저희 호텔을 찾아주신 점 깊이 감사드립니다. 저희 호텔의 편리한 위치 덕분에 불꽃축제와 쇼핑을 모두 즐겁게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 Gold 멤버 혜택으로 제공해 드린 얼리 체크인에도 만족하신 점 뜻깊게 생각합니다. 특히 체크인 과정에서 친절하게 도움을 드린 Julie 직원에 대한 따뜻한 칭찬에 감사드립니다. 고객님의 말씀은 Julie 직원과 관련 팀에 꼭 전달하겠습니다. 한편 수영장 이용 경험에 대해서는 보다 만족스러운 시간을 제공해 드릴 수 있도록 관련 서비스와 운영을 지속적으로 세심하게 살펴보겠습니다. 앞으로도 고객님께서 방문하실 때마다 편안하고 세심한 서비스로 만족스러운 경험을 이어가실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 후기에 감사드리며, 머지않은 시일에 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 기호 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 투숙 경험에 대한 소중한 의견을 남겨 주셔서 감사드립니다. 먼저 호텔의 위치와 전반적인 숙박 환경, 그리고 페어몬트 골드 라운지의 해피아워에 대해 긍정적으로 평가해 주신 점 감사드립니다. 반면 어린 자녀분과 함께 머무시는 동안 수영장과 호텔 내에서 함께 시간을 보내실 수 있는 공간이 기대에 미치지 못해 불편을 느끼셨던 점을 안타깝게 생각합니다. 도심형 럭셔리 호텔이라는 특성상 어린 자녀를 위한 전용 시설에는 다소 제한이 있으나, 가족 고객께서도 보다 편안하게 머무르실 수 있도록 고객님의 의견을 향후 서비스와 시설 운영을 검토하는 데 소중히 참고하겠습니다. 또한 애프터눈 티와 웰컴 어메니티가 기대에 미치지 못했다는 말씀도 관련 부서와 공유하여 구성과 제공 방식 전반을 세심히 살펴보겠습니다. 무엇보다 ALL Platinum 멤버로서, 그리고 특별한 기념일을 맞아 저희 호텔을 찾아주신 만큼 한층 더 세심한 환대와 멤버십에 대한 인정을 기대하셨을 텐데, 이번 투숙에서 그러한 특별함을 충분히 느끼실 수 없었던 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 스위트룸 업그레이드뿐 아니라 고객 한 분 한 분의 방문 목적과 멤버십에 걸맞은 보다 세심하고 의미 있는 경험을 제공할 수 있도록 서비스 전반을 다시 점검하겠습니다. 피트니스 센터와 관련해서도 의견을 남겨 주셔서 감사드립니다. 현재 페어몬트 앰배서더 서울의 피트니스 센터는 투숙객께 24시간 운영되고 있습니다. 체크인 시 관련 안내를 제공해 드리고 있으나, 고객님께 해당 정보가 충분히 명확하게 전달되지 않았던 것으로 보여 안내 방식 또한 함께 점검하겠습니다. 이번 투숙에서 기대에 미치지 못했던 부분들을 구체적으로 전해 주신 데 다시 한번 감사드리며, 고객님의 의견을 바탕으로 더욱 세심하고 완성도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 장 용선 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔과 인접한 쇼핑 공간의 편리한 접근성과 한강 공원과의 위치적 장점은 물론, 호텔의 시설과 서비스 전반에 만족하셨다는 말씀을 접하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 ALL Platinum 멤버로서 보내 주시는 지속적인 성원에 깊이 감사드리며, 앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 더욱 세심하고 품격 있는 서비스와 편안한 투숙 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다. 다음 서울 방문에도 페어몬트 앰배서더 서울에서 다시 뵙기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 유진 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 전반적으로 만족스러운 시간을 보내셨다는 말씀에 감사드리며, 한편으로는 영유아 자녀분과 함께 호텔에서 즐길 수 있는 요소가 충분하지 않았던 점과 불꽃놀이 관람 시 기대하셨던 시야에 다소 아쉬움이 있으셨다는 말씀도 확인하였습니다. 특히 불꽃놀이와 같이 객실 위치와 방향에 따라 시야가 달라질 수 있는 경우, 체크인 시 객실별 전망 특성에 대해 보다 구체적으로 안내드렸다면 고객님께서 기대하시는 바를 더 잘 이해하고 선택하시는 데 도움이 되었을 것이라 생각합니다. 이 부분은 향후 객실 배정 및 안내 과정에서 보다 세심하게 살펴보겠습니다. 또한 영유아를 동반한 가족 고객님께서 호텔에서 보다 즐겁고 편안한 시간을 보내실 수 있도록, 가족 단위 고객의 관점에서 이용 경험을 더욱 세심히 검토해 나가겠습니다. 다음 방문에는 보다 만족스러운 경험을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 소영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 솔직한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔의 위치에 만족해 주신 점 감사드리며, Fairmont Gold Lounge 이용에 대해서는 기대와는 다소 다른 경험을 하셨던 것으로 보여 아쉽게 생각합니다. 남겨주신 의견은 관련 부서와 공유하여 라운지의 전반적인 운영 상태와 서비스 품질, 음식 및 음료 제공 환경을 다시 한번 세심하게 살펴보겠습니다. 고객님께서 머무시는 동안 보다 정돈되고 편안한 분위기에서 라운지를 이용하실 수 있도록 지속적으로 관리하겠습니다. 조식 메뉴의 종류가 다소 제한적으로 느껴지셨다는 의견 역시 감사드립니다. 고객님의 말씀은 향후 메뉴 구성과 전반적인 조식 경험을 검토하는 과정에서 소중히 참고하겠습니다. 보내주신 의견을 바탕으로 고객님의 기대에 더욱 부응할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 다시 한번 소중한 피드백에 감사드립니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 고 정해 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 높은 평가와 정성스러운 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔의 편리한 위치를 비롯해 넓은 객실과 쾌적한 실내 환경까지 만족스럽게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 객실에 준비된 요가매트와 같은 세심한 비품이 투숙 기간 동안 유용하게 활용되었다는 말씀은 저희에게도 더욱 뜻깊게 다가옵니다. 여러 호텔을 경험하신 가운데 페어몬트 앰배서더 서울의 객실과 시설을 좋게 평가해 주신 점에 깊이 감사드리며, 앞으로도 편안함과 세심한 배려가 함께하는 투숙 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 후기에 감사드리며, 머지않은 시일에 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 지 서진 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 바쁘신 가운데 따뜻하고 정성스러운 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 ALL Platinum 멤버로서 두 번째 방문을 함께해 주신 점 깊이 감사드립니다. 이번 투숙에서도 저희 호텔의 위치와 직원들의 친절한 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 무엇보다 체크인을 도와드린 Julie 직원이 고객님과 가족분들을 세심하게 배려하여 객실을 안내해 드렸고, 덕분에 가족과 함께 즐겁고 행복한 시간을 보내셨다는 말씀은 저희에게도 큰 보람으로 다가옵니다. 체크아웃 시 직접 감사의 인사를 전하지 못해 아쉬우셨다는 말씀까지 남겨주셔서 더욱 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 마음은 Julie 직원에게 꼭 전달하겠습니다. 다음 방문에는 반갑게 다시 인사를 나누실 수 있기를 바랍니다. 앞으로도 다시 찾아주실 때마다 변함없이 따뜻하고 세심한 서비스로 고객님과 가족분들께 편안하고 즐거운 추억을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 후기에 감사드리며, 머지않은 시일에 세 번째 방문으로 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 도희 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험을 세심하게 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저 객실 컨디션과 호텔 전반의 시설, 어메니티와 객실 내 편의 기능까지 만족스럽게 이용해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 케이크 보관 요청 후 다시 필요하실 때 객실까지 전달해 드린 서비스가 고객님께 따뜻한 인상으로 남았고, 대접받는 기분을 느끼셨다는 말씀은 저희에게도 매우 뜻깊습니다. 또한 조식 이용 시 응대한 남성 직원의 친절한 서비스가 기분 좋은 아침을 만들어드렸다는 말씀에도 감사드립니다. 해당 직원과 관련 팀에 고객님의 따뜻한 칭찬을 꼭 전달하겠습니다. 다만 페어몬트 골드 라운지의 저녁 시간대 서비스로 인해 불쾌한 경험을 드린 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 도움이 필요하신 순간에 적시에 응대를 받지 못하셨고, 직원들이 서로 대화를 나누는 모습으로 인해 고객님께서 소외되었다고 느끼셨다는 점을 매우 무겁게 받아들이고 있습니다. 음식 자체에는 만족하셨음에도 서비스로 인해 불편을 느끼셨다는 점이 더욱 아쉽게 다가옵니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용을 바탕으로 당시 근무 상황을 확인하였으며, 공용 공간에서 직원 간 대화가 고객 응대보다 우선되어 보이거나 개인적인 대화로 비춰지는 일이 없도록 해당 팀에 다시 한번 서비스 기준과 근무 태도를 안내하였습니다. 또한 고객께서 도움을 필요로 하시는 순간을 먼저 살피고 자연스럽게 응대할 수 있도록 관련 부서 전반에 지속적으로 교육하겠습니다. 전반적인 투숙은 만족스럽게 평가해 주셨음에도 페어몬트 골드 라운지에서의 경험으로 아쉬움을 남겨드린 점 다시 한번 사과드립니다. 보내주신 칭찬과 지적을 모두 소중히 받아들이고, 다음 방문에는 모든 공간에서 일관되게 따뜻하고 세심한 서비스를 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 상엽 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 소중한 피드백을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔의 위치와 객실에서의 투숙 경험, 그리고 식음업장까지 모든 부분에서 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 무엇보다 이번 투숙이 자녀분에게 가장 즐거웠던 숙박으로 기억되었다는 말씀은 저희에게도 더욱 특별하고 뜻깊게 다가옵니다. 함께해 주신 직원의 이름은 기억하지 못하셨지만, 저희 팀의 서비스가 고객님과 가족분들의 즐거운 추억에 조금이나마 보탬이 될 수 있었던 것 같아 큰 보람을 느낍니다. 보내주신 따뜻한 말씀은 모든 팀에도 소중히 전달하겠습니다. 앞으로도 가족 모두가 편안하고 행복한 시간을 보내실 수 있도록 세심한 서비스와 정성 어린 환대로 보답하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 찾아주셔서 감사드리며, 다음 방문에도 고객님과 가족분들을 반갑게 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 정 수윤 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 바쁘신 가운데 이렇게 따뜻하고 정성 어린 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 아버님의 버킷리스트였던 여의도 불꽃축제를 위해 저희 호텔을 선택해 주셨다는 점이 매우 뜻깊게 다가옵니다. 오랜만에 다시 방문해 주신 이번 투숙이 좋은 추억으로 남았고, 2022년의 기억에 더해 한층 능숙하고 세심해진 서비스까지 느껴주셨다는 말씀은 저희에게 큰 기쁨이자 보람입니다. 특히 09월 05일 오전 체크인 시 세심한 안내와 친절한 서비스로 도움을 드린 Victoria 직원에 대한 따뜻한 칭찬에 깊이 감사드립니다. 고객님께서 전해주신 감사의 마음은 Victoria 직원과 프론트 오피스 팀에 꼭 전달하겠습니다. 또한 투숙하시는 동안 마주하신 여러 직원들의 서비스까지 좋게 기억해 주셨다는 말씀은 저희 모든 팀원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 이번 경험을 통해 다시 방문하고 싶은 호텔로 기억해 주셨을 뿐 아니라 멤버십에도 관심을 가져주셨다는 말씀에 더욱 감사한 마음입니다. 고객님과 아버님께서 함께하신 소중한 하루에 저희가 작은 부분이나마 기여할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 시간이 지날수록 더욱 깊이 있고 세련된 서비스로 고객님의 기대에 부응하며, 다시 찾고 싶은 페어몬트 앰배서더 서울이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 추억을 저희와 함께해 주셔서 감사드리며, 머지않은 시일에 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 최 문영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 솔직한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 이번 투숙이 고객님의 기대에 미치지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다. 특히 페어몬트 골드 라운지의 이브닝 칵테일 음식과 관련하여, 이전 방문 때와 비교해 메뉴 구성과 음식의 맛, 온도 및 상태 전반에서 품질이 크게 저하되었다고 느끼셨다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있습니다. 제공되는 음식이 차갑게 식거나 굳은 상태였다는 점은 저희가 추구하는 서비스 기준에 부합하지 않으며, 만족스러운 다이닝 경험을 드리지 못한 점 진심으로 죄송합니다. 고객님의 의견은 관련 부서와 공유하여 향후 메뉴 구성과 음식 상태 점검 시 세심히 살펴보도록 하겠습니다. 또한 체크인 과정에서 주차장 위치와 이동 방법에 대해 정확한 안내를 받지 못하셨고, 직원의 답변으로 인해 더욱 당황스러운 경험을 드린 점에도 사과드립니다. 더 현대 서울과 호텔 주차 동선이 처음 방문하시는 고객님께 다소 혼동될 수 있는 만큼, 모든 직원이 정확하고 자신 있게 안내해 드릴 수 있도록 관련 내용을 다시 점검하고 교육하겠습니다. 이와 함께 객실 청결과 수영장 이용 경험에서도 충분한 만족을 드리지 못한 점 역시 아쉽게 생각하며, 보내주신 평가를 관련 팀과 함께 세심히 살펴보겠습니다. 고객님께서 직접 경험하시고 남겨주신 의견은 저희가 놓치고 있던 부분을 돌아보고 개선하는 데 매우 중요한 말씀입니다. 다음 방문에는 이번에 느끼셨던 실망을 만회하고, 페어몬트 앰배서더 서울에 기대하시는 수준에 부합하는 보다 세심하고 완성도 높은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 정 태환 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고 소중한 후기와 함께 높은 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번이 여섯 번째 방문이신 만큼, 지속적으로 저희 호텔을 선택해 주시는 고객님의 신뢰와 성원에 더욱 깊이 감사드립니다. 토요일 체크인에도 비교적 원활한 안내와 짧은 대기시간을 경험하시고, 프론트 직원들의 응대를 긍정적으로 평가해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 객실의 전반적인 청결 상태에도 만족해 주셔서 감사드립니다. ALL Accor Gold 멤버로서 보내주시는 성원에도 감사드리며, 특히 멤버십 등급과 별개로 반복해서 찾아주시는 고객에 대한 보다 세심한 인지와 배려가 필요하다는 말씀을 중요하게 받아들이고 있습니다. 여러 차례 방문해 주신 고객님께서 그만큼의 친숙함과 특별한 환대를 자연스럽게 느끼실 수 있도록, 고객 이력과 선호도를 더욱 세심하게 살피는 데 노력하겠습니다. 불꽃놀이와 함께한 이번 투숙이 좋은 기억으로 남으셨기를 바라며, 다음 방문에는 더욱 세심하고 의미 있는 경험으로 고객님의 꾸준한 신뢰에 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 장 윤경 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 저희 호텔을 위해 소중한 피드백을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 ALL Accor Gold 멤버로서 저희 호텔을 찾아주신 점 깊이 감사드립니다. 먼저 저희 호텔의 위치와 여의도 불꽃놀이 뷰, 그리고 스펙트럼에서의 뷔페 조식에 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁩니다. 만실이었음에도 Gold 멤버인 고객님을 위한 레이트 체크아웃 서비스를 챙겨드릴 수 있어 저희로서도 뜻깊었습니다. 특히 사전 예약 과정에서 도움을 드린 저희 Reighlee 직원에 대한 칭찬은 당사자 및 해당 팀에 반드시 전달하겠습니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 저희 직원들에게 큰 격려와 보람이 됩니다. 그러나 고객님의 기대에 부응해야 할 5성 럭셔리 호텔로서, 투숙 기간 중 층간소음으로 인해 휴식에 불편을 겪으신 점과 바스켓 이용이 어려우셨던 점에 대해 깊이 사과의 말씀을 드립니다. 고객님께서 느끼셨을 아쉬움에 깊이 공감하며, 관련 부서와 공유하여 소음 관리 및 기물 제공 절차를 보다 세심하게 점검하고 개선하도록 하겠습니다. 또한 체크아웃 시 미니바 미이용 고객을 위한 익스프레스 체크아웃 절차 대한 의견 역시 매우 귀중하게 귀담아듣겠습니다. 고객님께서 제시해 주신 아이디어를 바탕으로 더욱 신속하고 편안한 체크아웃 경험을 제공해 드릴 수 있도록 적극 검토하겠습니다. 보내주신 소중한 피드백을 바탕으로, 다음에 모실 때에는 한층 더 완벽하고 정성 어린 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 찾아주셔서 감사드리며, 머지않은 시일에 더욱 만족스러운 투숙으로 다시 뵙기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 준영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 평점과 함께 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친절한 프론트 직원들의 응대와 편안한 객실 및 호텔 시설에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 편안한 투숙 경험에 저희 직원들의 세심한 서비스가 도움이 될 수 있어 큰 보람을 느낍니다. 또한 M29을 추천해 주신 점에도 감사드립니다. 앞으로도 투숙과 다이닝, 바 경험 전반에서 페어몬트만의 품격과 진심 어린 환대를 느끼실 수 있도록 더욱 세심하게 노력하겠습니다. 다시 페어몬트 앰배서더 서울에서 고객님을 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 광수 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 솔직한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 내부 조사로 인해 답변 늦어진 점, 양해 부탁드립니다. 먼저 예약 과정에서 발생한 노쇼 건으로 체크인에 시간이 소요되었음에도, 최종적으로 원만히 해결되어 투숙을 이어가실 수 있었던 점 긍정적으로 말씀해 주셔서 감사드립니다. 다만 이후 호텔을 이용하시는 동안 직원들의 표정과 응대, 그리고 호텔 곳곳에서 느끼신 전반적인 서비스 분위기가 고객님께서 기대하셨던 5성급 호텔의 수준에 미치지 못했다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있습니다. 특히 고객님을 맞이하는 순간의 표정과 태도는 작은 부분처럼 보일 수 있지만, 호텔에 대한 인상을 좌우하는 매우 중요한 요소인 만큼 보다 따뜻하고 세심한 응대를 보여드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 또한 외부 주차 공간을 이용하시는 과정에서 직원들의 대화와 행동으로 인해 불편함을 느끼셨다는 말씀 역시 결코 가볍게 생각하지 않고 있습니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용은 관련 부서와 공유하여 근무 중 언행과 서비스 태도를 다시 한번 점검하고, 호텔을 이용하시는 모든 공간에서 일관되게 품격 있는 서비스가 제공될 수 있도록 필요한 교육과 관리를 강화하겠습니다. 고객님께서 이번 경험을 다른 5성급 호텔과 비교하시며 아쉬움을 느끼셨다는 점은 저희에게 더욱 무겁게 다가옵니다. 서비스는 시설만큼이나 페어몬트의 경험을 완성하는 중요한 부분인 만큼, 보내주신 의견을 계기로 고객을 맞이하는 기본적인 자세와 서비스 문화를 다시 세심하게 돌아보겠습니다. 이번 투숙이 고객님의 기대에 충분히 부응하지 못한 점 다시 한번 사과드리며, 다음에 다시 모실 기회가 주어진다면 보다 따뜻하고 세련된 서비스로 달라진 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 홍 진기 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 높은 평점과 함께 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 편안한 투숙 경험에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 ALL Accor Platinum 멤버로서 저희 호텔을 찾아주시고 긍정적인 경험을 나누어 주신 점을 더욱 뜻깊게 생각합니다. 앞으로도 고객님의 소중한 멤버십에 걸맞은 세심한 서비스와 편안한 환경으로, 방문하실 때마다 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 임 소정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친절한 직원들의 서비스와 함께 편안한 숙박을 즐기시고, 호텔의 위치와 음식까지 만족스럽게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 소중한 말씀은 저희 모든 팀에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 편안한 객실과 세심한 서비스, 만족스러운 다이닝 경험이 조화를 이루는 품격 있는 투숙을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 페어몬트 앰배서더 서울에서 고객님을 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 오 진석 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 따뜻한 후기와 함께 소중한 평점을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번이 네 번째 방문이신 만큼, 다시 한번 저희 호텔을 선택해 주셨다는 점을 더욱 뜻깊게 생각합니다. 또한 ALL Accor Platinum 멤버로서 보내주시는 지속적인 신뢰와 성원에도 깊이 감사드립니다. 직원들의 친절한 서비스와 스펙트럼 음식에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각하며, 고객님의 따뜻한 말씀은 관련 팀에도 소중히 전달하겠습니다. 앞으로도 방문하실 때마다 한결같이 편안하고 만족스러운 경험을 느끼실 수 있도록 세심한 서비스와 품격 있는 다이닝으로 정성을 다해 모시겠습니다. 다섯 번째 방문에서도 반갑게 맞이할 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna O. 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul