Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren bisherigen positiven Erfahrungen bei uns entsprochen hat. Gerade als wiederkehrende Gäste und als Mitglied unseres ALL Accor Loyalty Programms ist es uns besonders wichtig, dass Sie sich bei uns willkommen und wertgeschätzt fühlen. Dass Sie trotz Ihrer bereits frühzeitig vorgenommenen Buchung ein Zimmer zur Straßenseite erhalten haben und dadurch insbesondere durch den Verkehr gestört wurden, bedauere ich sehr. Noch mehr bedauere ich allerdings die Ihnen gegenüber getätigte Aussage an der Rezeption. Eine solche Kommunikation entspricht nicht unserem Anspruch an einen wertschätzenden und serviceorientierten Umgang mit unseren Gästen. Hierfür möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir werden Ihren Hinweis intern besprechen und darauf achten, dass vergleichbare Situationen künftig aufmerksamer und lösungsorientierter behandelt werden. Für Ihren bereits gebuchten nächsten Aufenthalt im November werden wir Ihre Präferenz für ein ruhiges Zimmer zum Innenhof entsprechend berücksichtigen und die Möglichkeiten im Rahmen der Verfügbarkeit prüfen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wieder zurückzugewinnen und Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt die gewohnt angenehme Erfahrung bei uns zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Michael Kempf Hoteldirektor

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und von Ihnen gebuchten, weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. Die Zimmergrößen und die Ausstattung gehören zu dem oben erwähnten festen ibis Standards, ebenso wie unser nachhaltiger Partner Nektar Natura für die angeboten Frühstückssäfte. Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und von Ihnen gebuchten, weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. Wir bedauern, dass Sie beim Check in das Gefühl erhalten haben, dass hier im Hause unter den Mitarbeitenden eine schlechte Stimmung oder angespannte Atmosphäre herrschen würde. Unsere Kolleg:innen vom Front Office arbeiten in wechselnden Schichten in beiden Hotels im Gebäude mit recht unterschiedlichen Prozessen aufgrund der unterschiedlichen Markenvorgaben & Sterneklassifizierung. Die diensthabende Mitarbeitende am von Ihnen besoprochenen Tag ist noch recht neu im Team und hat im Gespräch mit Ihnen einige der Gästeinformationen und Vorgänge schlicht in den Häusern verwechselt und der diensthabende Hotel Manager ist dann mit den für Sie richtigen Informationen in das Gespräch mit eingestiegen, um eine Missinformation zu Ihrem Nachteil zu vermeiden. Wir bitten diesen vielleicht für Sie etwas verwirrend anmutenden Vorgang zu entschuldigen. Wir können ihnen aber auch versichern, dass diese Vorkommnisse dann auch direkt im Nachlauf stehts in offnen Gesrächen ausgeräumt werden und die Mitarbeitenden wissen, dass derlei Vorgänge keine direkten negativen Konsequenzen für Sie haben. Das Team des ibis Regensburg Zentrums

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und von Ihnen gebuchten, weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. Wir bedauern natürlich dass Sie scheinbar das bzw die Zimmer nicht in einem von Ihnen gewünschten Zustand vorgefunden haben und bitten dies zu entschuldigen. Wir werben auf der Accor Seite nicht mit den außerordentlich sauberen Zimmern o. ä., sondern dies sind die gesammelten Eindrücke unserer Gäste, die von Accor als Zufriedenheitsparameter zu den 6000 Hotels weltweit zusammengestellt werden. Das ibis Frühstück ist in Europa stark standartisiert und wird von Accor selbst zu einem Verkaufspreis von 17 Euro pro Person empfohlen. Diesen Preis unterschreiten wir zur Zeit noch um 1 Euro. DIe von Ihnen angesprochene Werbung an der Außenfassade wiederum ist für das Golden Sunday Langschläferfrühstück im Gold & Brown Restaurant im Schwesterhotel, dem 4 Sterne Superior Novotel zu einem Preis von 29,50 Euro pro Person an jedem SONNTAG Wir möchten nochmals unser Bedauern ausdrücken Ihre Ansprüche, im Gegensatz zu vielen unserer anderen Gäste ( Das ibis Regensburg Zentrum ist in den letzten 3 Jahren jeweils in die Top 10 der ibis Hotels in der DACH Region von den Gästen gewählt worden) nicht vollends erfüllt zu haben. Wir würden uns aber freuen wenn Sie uns bei einem weiteren Besuch nochmals die Chance geben würden Sie von uns zu überzeugen. Das Team des ibis Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die gute Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und von Ihnen gebuchten, weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. Wir bedauern natürlich dass wir Sie nicht von uns und unserem Haus, im Gegensatz zu den meisten unserer anderen Gäste ( das Hotel wurde in den letzten 3 Jahren jeweils unter die Top 10 bei den Gästebewertungen in der ibis DACH Region von Accor gewählt),überzeugen konnten. Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. DIe fehlenden Kleiderhaken haben wir schon unserem Franchisegeber Accor für die standardisierten Zimmer kommuniziert und hoffen, Sie bald vielleicht doch bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zenrum Team

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Regensburg Zentrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. 'Allerdings müssen wir Ihnen, wie auch die Mitarbeitenden vor Ort mitteilen, dass eine von Ihnen über einen DRITTANBIETER (booking.com) gebuchte Übernachtung zu einer rabattierten und NICHT STORNIERBAREN Rate eben nicht von den Mitarbeitenden vor Ort storniert werden kann und darf !!!! Das hat weder etwas mit Intoleranz, Arroganz oder Ignoranz der MItarbeitenden zu tun, sondern ist, wie auch in den Ratendetails beschrieben eine der festen Vertragsbestandteile, die diese Rate erst möglich machen und lassen sich auch nicht von den Mitarbeitenden mal so schnell "unter der Hand" stornieren oder verändern !!! Die jederzeit stornierbaren Raten (immer im System verfügbar!!!) sind dann eben der Normalpreis , dafür behält man die Flexibilität und den Schutz vor Fehlern oder eigenen bzw. fremdbestimmten Planänderungen. Die Fernseher sind mit einer nach QM- Größe der Zimmer ausgelegten Lautstärkenbegrenzung nach weltweiten ibis Standard konfiguriert und werden regelmäßig überprüft. Die moderne & individuell regelbare Klimaanlage in den Zimmern beginnt im abgeschalteten Zustand nicht plötzlich mit dem Betrieb, aber ja wenn Sie diese im AUTOMATIKMODUS auf die gewünschte Temperatur einstellen, wird diese UNABHÄNGIG der Uhrzeit dern bei über- oder unterschreiten der eingestellten Wunschtemperatur die Arbeit aufnehmen. Wir und unsere Mitarbeitenden verweigern ZU KEINER ZEIT aktuellen, oder bereits ausgecheckten Gästen ein Taxi, zumal dies nur ein Knopfdruck im Rufsystem bedeutet. Sehr geehrter Herr Muller- Herzmann, leider müssen Ihrem geäußerten Kompensationwunsch von "mindestens" 1,5 Nächten eine Absage erteilen. Wir wünschen Ihnen aber, auch aufgrund des hier im Hause und gegenüber Mitarbeitenden gezeigten Verhaltes, alles erdenklich Gute bei der Findung eines für Sie in Zukunft passenderen Berherbergungspartners in Regensburg Mit freundlichen Grüßen Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes im Ibis Regensburg Zentrums. Wir und unsere Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zum von Vielen geschätzten und letztendlich von Ihnen gebuchten, weltweiten IBIS STANDARD zu ermöglichen. In der Tat liegen wir geografisch im Zentrum der 160.000 Einwohnerstadt Regensburg und nur 600 Meter von der historischen Altstadt entfernt. Zum Dom sind es in der Tat die erwähnten 15 - 20 Minuten Die Zimmer sind strickt nach oben erwähnten ibis Standards eingerichtet. Für Ihren nächsten Besuch können wir aber unser SChwesterhotel das 4 Sterne superior Novotel Regensburg Zentrum empfehlen, wo SIe alle die von Ihnen vermissten Einrichtungspunkte dann im Zimmer finden würden. Das Team des ibis Regensburg Zentrum

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das ibis Regensburg Zentrum Team