Olá, Danilo! Agradecemos por compartilhar sua opinião. Entendemos que a ausência de frigobar no apartamento possa ser importante para alguns hóspedes, porém essa é uma característica d. proposta e d. categoria Ibis Budget. Como alternativa, disponibilizamos frigobar para locação na recepção, conforme disponibilidade, justamente para atender hóspedes que necessitem desse recurso durante a hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Adriana! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o tempo de espera enfrentado no momento do check-in. Tivemos, de fato, uma instabilidade no sistema, o que acabou ocasionando um tempo de atendimento acima do habitual, as vezes não está no nosso alcance, como a queda de internet. Em relação aos quartos adaptados, gostaríamos apenas de esclarecer que essas unidades também podem ser utilizadas por hóspedes que não possuem mobilidade reduzida ou deficiência, desde que estejam disponíveis. A característica de acessibilidade do apartamento não impede sua utilização pelos demais hóspedes. Além disso, nosso hotel dispõe de apartamento adaptado em cada andar e, sempre que um hóspede solicita especificamente esse tipo de acomodação por necessidade de acessibilidade, nossa equipe realiza a alocação de acordo com a disponibilidade e a necessidade apresentada. Dessa forma, a utilização de um apartamento adaptado por um hóspede sem deficiência não significa que um hóspede que necessite dessa estrutura ficará sem atendimento. De toda forma, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir que todos os hóspedes tenham uma hospedagem confortável e que as necessidades de acessibilidade sejam devidamente atendidas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência melhor. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Alanna! Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pelos transtornos relatados durante sua estadia. Nosso horário padrão de check-in é às 15h. Na ocasião, buscamos oferecer uma alternativa para atender à solicitação de entrada antecipada, porém a opção disponibilizada não foi aceita. Compreendemos a situação mencionada em relação à pessoa idosa e, caso tivéssemos sido informados sobre a necessidade específica de um espaço para troca de roupa, certamente poderíamos ter orientado sobre as alternativas disponíveis na unidade. Infelizmente, essa necessidade não nos foi apresentada dessa forma no momento do atendimento. Quanto ao ocorrido com a acomodação, lamentamos sinceramente a situação relatada. Uma eventual atribuição equivocada de apartamento é uma ocorrência que tratamos com máxima seriedade, principalmente por envolver a privacidade e a segurança dos hóspedes. A situação foi corrigida imediatamente e também reforçamos o procedimento com o colaborador responsável para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Em relação ao ar-condicionado, quando identificada qualquer falha que impeça o adequado funcionamento do apartamento, nossa orientação é realizar a troca de quarto, justamente para não manter o hóspede em uma acomodação que não esteja em condições adequadas. Por esse motivo, lamentamos que sua percepção sobre esse atendimento tenha sido diferente do procedimento que buscamos seguir na unidade. Sobre a conservação dos apartamentos e o enxoval, seus apontamentos serão considerados pelas equipes responsáveis dentro do nosso processo contínuo de manutenção e melhoria. Ficamos, entretanto, satisfeitos em saber que o café d. manhã foi um ponto positivo de sua experiência. Respeitamos sua percepção, mas também consideramos importante esclarecer que, em relação ao horário de entrada, seguimos o procedimento estabelecido por lei e buscamos, naquela ocasião, oferecer uma alternativa dentro das possibilidades operacionais. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Leila, seu comentário nos alegra muito e motiva nossa equipe cada vez mais. Obrigado pela avaliação e volte sempre. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Marcelo! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e também pelos elogios ao nosso café da manhã e ao apartamento. Ficamos muito felizes em saber que esses aspectos contribuíram positivamente para sua estadia. Entendemos sua sugestão em relação ao frigobar. A ausência desse item faz parte da proposta e da configuração da categoria ibis budget, mas seu comentário é importante e será considerado e também lembramos que o mesmo pode ser alugado. Quanto ao estacionamento, reconhecemos que a quantidade de vagas pode ser um desafio em períodos de maior ocupação. Lamentamos que, em sua estadia, tenha sido necessário deixar o veículo na rua e compreendemos o desconforto que essa situação pode causar mas não se procupe, nossa região é muito segura e nunca tivemos problemas. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

C., obrigado pela sua avaliação; Quando foimos informados sobre a queda de internet nos últimos dias, reiniciamos e voltou ao normal. Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Marcia, obrigado por nos avaliar, ficamos muito felizes em saber que aproveitou bem sua estadia e que gostou do nosso café da manhã. SILMARA PIVA - GERENTE GERAL

Olá yacara, obrigado por nos avaliar, volte sempre; Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Sara! Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando que você já teve outras experiências em unidades ibis. Sobre a coberta, sentimos muito pelo ocorrido, se precisar fornecemos mais mediante pedido na recepção, para uma hospedagem de duas pessoas, o enxoval deve estar adequado à ocupação do apartamento, e vamos reforçar esse cuidado com a equipe. Quanto ao banheiro, agradecemos por sinalizar. Nosso sistema de exaustão está em funcionamento, porém foi projetado para operar de forma silenciosa, sem ruído perceptível dentro do apartamento. Ainda assim, vamos direcionar sua observação para uma verificação mais criteriosa do ambiente, especialmente em relação ao odor e aos pontos de ferrugem mencionados. As televisões também estão passando por um processo de substituição gradual em nossa unidade, dentro do nosso cronograma de melhorias. Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas necessidades desta vez. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais alinhada ao padrão que você espera da marca ibis. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Maria L.! Muito obrigada por dedicar um tempo para avaliar sua experiência conosco. Ficamos felizes com sua contribuição, pois cada retorno é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e o atendimento aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Maria h.! Agradeço por compartilhar sua percepção conosco. Lamento que a limpeza e a organização do apartamento não tenham correspondido às suas expectativas. Esse cuidado é essencial para a experiência dos nossos hóspedes e, por isso, vamos reforçar esses pontos com a equipe, buscando garantir maior atenção aos detalhes e manter nossos padrões de qualidade. Esperamos recebê-la novamente para proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Alex! Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamento que sua chegada tenha sido impactada pela indisponibilidade de vagas no estacionamento. Sabemos que esse é um aspecto importante da experiência, especialmente no momento do check-in, e compreendo que essa situação possa ter influenciado negativamente sua percepção sobre a estadia. Sobre seu comentário a respeito do limo, não é o que queremos para o nosso padrão de limpeza e já reforçamos essa atenção junto à equipe responsável para que a situação seja corrigida e não volte a ocorrer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, desde a chegada até o momento da saída. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá Lucas, obrigado por nos avaliar, esperamos que volte novamente em breve. Silmara Piva - Gerente Geral

Obrigado por nos avaliar Aldo, esperamos que volte em breve. Silmara Piva -Gerente Geral

Olá Paulo, obrigado pelo seu comentário! Silmara Piva- Gerente Geral

Olá, Camila! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante sua hospedagem. A ausência do sabonete líquido e o odor proveniente do banheiro não correspondem ao padrão que buscamos oferecer. Da mesma forma, o serviço de arrumação e recolhimento dos resíduos deve seguir os procedimentos estabelecidos pela unidade. Vamos reforçar esses pontos com as equipes responsáveis e verificar as condições do apartamento para que situações como essas não se repitam. Sentimos muito também por a limpeza e a troca de toalhas não terem ocorrido conforme esperado, estas são realizadas a cada 2 dias. Caso tivesse nos acionado durante a hospedagem, nossa equipe estaria à disposição para providenciar os ajustes necessários. Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Irisso! Agradecemos por compartilhar sua avaliação e ficamos satisfeitos em saber que nossa localização contribuiu positivamente para sua experiência. O ibis budget possui uma proposta de hospedagem prática e funcional, por isso alguns itens, como ducha higiênica e frigobar, não fazem parte da configuração padrão dos apartamentos. Ainda assim, entendemos que essas comodidades podem agregar conforto à estadia e agradecemos por registrar suas sugestões. Para maior comodidade, inclusive, disponibilizamos frigobares para locação, mediante disponibilidade. Quanto ao café da manhã, contamos com uma oferta bastante completa e trabalhamos continuamente para manter a qualidade, variedade e reposição dos produtos. De toda forma, seu comentário será considerado em nossas avaliações internas. Agradecemos pelas contribuições e esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, Diego! Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. O ibis budget possui uma proposta econômica, com apartamentos compactos e uma estrutura funcional, pensada para oferecer praticidade e uma boa relação custo-benefício. Por esse motivo, alguns itens e espaços encontrados em categorias superiores de hotéis não fazem parte d. proposta d. marca. Em relação ao estacionamento, nossas vagas são gratuitas, porém limitadas e rotativas, sendo disponibilizadas conforme a disponibilidade no momento d. chegada. Por isso, infelizmente, não conseguimos garantir uma vaga durante toda a hospedagem. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral

Olá, José! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que nosso café da manhã foi um ponto positivo durante sua hospedagem. Lamentamos, porém, que sua percepção em relação à conservação e à limpeza do hotel tenha sido negativa. Nossos processos de higienização dos carpetes são realizados periodicamente, assim como acompanhamos diariamente as condições das áreas e apartamentos. A manutenção também é realizada de forma contínua, tanto de acordo com as necessidades identificadas quanto por meio de ações preventivas. Ainda assim, levamos seus apontamentos a sério e vamos reforçar a verificação dos itens mencionados junto às equipes responsáveis, especialmente em relação às luminárias, lâmpadas e condições dos banheiros. Esperamos que tenha sido apenas uma percepção pontual de sua estadia e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Atenciosamente, Silmara Piva - Gerente Geral