Lieber Gast, vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie auch dieses Mal wieder einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und unsere Lage sowie unseren freundlichen Service schätzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unseren freundlichen Empfang, das bequeme Bett, die Sauberkeit sowie unsere Lage positiv hervorheben und wir Ihren Wunsch nach einem ruhigen Zimmer berücksichtigen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch verschiedene Geräusche beeinträchtigt wurde. Insbesondere das wiederholte Rumpeln und Scheppern während der Housekeeping-Arbeiten sowie das langanhaltende Bellen des Hundes im Nachbarzimmer haben verständlicherweise Ihre Ruhe gestört. Auch Ihren Hinweis auf die Fenster nehmen wir auf und werden diesen entsprechend prüfen. Unser Housekeeping-Konzept basiert bewusst auf einem umweltfreundlicheren Ansatz: Die tägliche Zimmerreinigung und der Handtuchwechsel erfolgen auf Wunsch, um den Verbrauch von Wasser und Reinigungsmitteln zu reduzieren. Uns ist jedoch bewusst, dass dies nicht für jeden Gast die bevorzugte Form des Hotelservices ist. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt und steht unseren Gästen jederzeit zur Verfügung. Wünsche wie eine tägliche Reinigung, ein gemachtes Bett oder frische Handtücher können jederzeit persönlich an der Rezeption geäußert werden, sodass wir diese entsprechend organisieren können. Auch Ihre Anmerkungen zum fehlenden persönlichen Service beim Check-out sowie zum Getränkeangebot bedauern wir. Wir verstehen, dass gerade bei einem längeren Aufenthalt persönliche Aufmerksamkeit und ein entsprechender Service einen wichtigen Teil des Hotelerlebnisses ausmachen. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Hinweise. Sie helfen uns dabei, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Erwähnung unserer guten Lage. Es freut uns, dass bei Ihrem Aufenthalt insgesamt alles in Ordnung war. Ihren Hinweis zum Zustand des WCs nehmen wir gerne auf und werden diesen entsprechend prüfen. Solche Hinweise helfen uns dabei, notwendige Instandhaltungsarbeiten gezielt zu erkennen und umzusetzen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und besonders für das positive Lob an unser Team. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeiter hervorheben. Ihren Eindruck zum Erscheinungsbild der Zimmer nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis. Gleichzeitig möchten wir hervorheben, dass sich unser Haus bereits in verschiedenen Bereichen weiterentwickelt hat und auch weiterhin modernisiert wird. Unter anderem wurden unsere Zimmer bereits mit neuen Mercure-Betten ausgestattet, alle Zimmer verfügen über Klimaanlage und moderne Smart-TVs, zudem wurde unsere technische Ausstattung kontinuierlich erneuert. Auch künftig stehen weitere Verbesserungen und Modernisierungen auf unserer Agenda. Unser Ziel ist es, den Charakter unseres Hauses zu erhalten und gleichzeitig den Komfort und die Ausstattung Schritt für Schritt weiterzuentwickeln. Umso mehr freut es uns, dass unser Team bei Ihrem Aufenthalt einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von den weiteren Entwicklungen unseres Hauses überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden mit Ihrem Aufenthalt waren und besonders unsere gute Lage, die Sauberkeit der Zimmer und die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die Nähe zu Cafés und Restaurants sowie die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr geschätzt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unser bequemes Bett, die Sauberkeit unseres Hauses sowie unser freundliches und hilfsbereites Team positiv hervorheben. Ihren Hinweis zur etwas in die Jahre gekommenen Einrichtung nehmen wir gerne auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Hotel weiter zu modernisieren und zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage bezüglich der Stornierung der letzten Nacht Ihrer Geschäftsreise für Sie stressig und enttäuschend war. Wir möchten hierzu gerne klarstellen, dass wir vor Ort leider keine direkten Änderungen an einer Buchung vornehmen oder eine Erstattung selbst veranlassen können, wenn die Reservierung nicht direkt über unser Hotel, sondern über ein Reisebüro oder einen anderen Vermittler vorgenommen wurde. In diesen Fällen muss die jeweilige Agentur, über die die Buchung getätigt wurde, die Stornierung und Erstattung bearbeiten. Wir haben Ihnen von Beginn an mitgeteilt, dass die nicht in Anspruch genommene Nacht erstattet wird. Gleichzeitig haben wir Ihnen erklärt, dass Sie sich hierfür an das Reisebüro wenden müssen, über das die Buchung vorgenommen wurde, damit die Erstattung dort entsprechend bearbeitet werden kann. Wir bedauern sehr, dass dieser Ablauf für Sie mit zusätzlichem Stress verbunden war und Sie sich von unserem Team nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Gerade während einer Geschäftsreise können wir nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Situation ist, und bedauern, dass dies Ihren Gesamteindruck von unserem Hotel negativ beeinflusst hat. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive und ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die Freundlichkeit unseres Teams sowie unser gutes Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Ihr Zimmer als etwas in die Jahre gekommen empfunden haben. Unser Haus wird kontinuierlich weiterentwickelt und modernisiert. In den vergangenen Jahren haben wir bereits verschiedene Bereiche und Ausstattungen erneuert, unter anderem alle Zimmer mit neuen Mercure Betten und Smart-TVs ausgestattet. Auch künftig arbeiten wir daran, unser Haus Schritt für Schritt weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin erneut im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere den freundlichen Empfang, Ihr geräumiges Zimmer sowie unsere sehr gute Lage positiv hervorheben. Schön, dass Ihnen die vorhandene Ausstattung zugesagt hat und Sie auch mit den Parkmöglichkeiten zufrieden waren. Ganz besonders freut uns natürlich, dass sich auch Ihre Hunde bei uns wohlgefühlt haben – schließlich sollen sich bei uns alle Gäste, ob auf zwei oder vier Beinen, herzlich willkommen fühlen. 😊 Wir hoffen, Sie und Ihre vierbeinigen Begleiter schon bald wieder im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie insbesondere den freundlichen Service unseres Teams sowie die Sauberkeit und Zweckmäßigkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihre durchweg guten Bewertungen und Ihre Weiterempfehlung mit 9 von 10 Punkten sind ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team und eine tolle Motivation für unsere tägliche Arbeit. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Berlin wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Einrichtung Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders ernst nehmen wir Ihren Hinweis zur Dusche und dem von Ihnen empfundenen Verletzungsrisiko. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihre Rückmeldung entsprechend intern weitergeben und prüfen werden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie trotz der genannten Punkte bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte*r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns zunächst, dass Ihnen insbesondere der Blick über die Dächer Berlins und der Fensterbereich Ihres Zimmers gefallen haben. Ebenso geben wir Ihr Lob an unseren Kollegen aus dem Frühdienst am 24.07. sehr gerne weiter. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht von unserem gewohnten Standard überzeugen konnten. Insbesondere Ihr Hinweis zur Sauberkeit des Duschkopfes ist für uns wichtig. Hier hätten wir sorgfältiger sein müssen, und wir haben Ihr Feedback entsprechend an unser Housekeeping weitergegeben. Auch eine Fernbedienung, bei der sich die Lautstärke nicht ordnungsgemäß regulieren lässt, sollte natürlich nicht auf dem Zimmer verbleiben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihren Hinweis zur Nutzung des Wasserkochers und der Position der Steckdosen können wir ebenfalls gut nachvollziehen. Gerade wenn man sich am Abend einfach einen Tee zubereiten möchte, sollte dies möglichst unkompliziert möglich sein. Dass der Zugang zum Hotel am Abend vor Erhalt Ihrer Zimmerkarte für Sie ebenfalls nicht optimal gelöst war, bedauern wir. Auch diesen Punkt nehmen wir aus Ihrer Rückmeldung mit. Vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Worte. Gerade solch detailliertes Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Dienstreise nach Berlin noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte Frau Gröschl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und besonders die angenehme Atmosphäre in unserem Haus geschätzt haben. Auch über Ihre sehr positiven Bewertungen unserer Frühstücksauswahl, der Buchungserfahrung sowie Ihres Check-outs freuen wir uns sehr. Ihr Feedback zu den weiteren Bereichen nehmen wir selbstverständlich ebenfalls gerne auf, denn auch sehr gute Bewertungen geben uns die Möglichkeit, uns weiter zu verbessern. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Berlin wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre erneute Wahl unseres Hauses und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale und dennoch ruhige Lage schätzen und bereits mehrfach eine rundum angenehme Zeit bei uns hatten. Ihre Treue bedeutet unserem Team viel. Es ist unser Anspruch, gleichbleibend hohe Qualität und herzliche Gastfreundschaft zu bieten, damit Sie sich bei jedem Aufenthalt wohlfühlen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen und unkomplizierten Besuch erlebt haben. Besonders schön ist, dass unser Team an der Rezeption und im Service einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Freundliche und zuvorkommende Betreuung unserer Gäste liegt unserem gesamten Team sehr am Herzen. Es ist großartig zu hören, dass Ihnen unsere Aktion rund um das schwul-lesbische Straßenfest in der Lobby gefallen hat. Wir möchten unseren Gästen stets ein einladendes und vielfältiges Ambiente bieten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage und die angenehme, ungezwungene Atmosphäre zugesagt haben. Unser Team legt großen Wert darauf, eine einladende Umgebung zu schaffen, in der sich unsere Gäste wohlfühlen und entspannt genießen können. Ihre Anerkennung bestärkt uns in diesem Anspruch. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin erneut begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre erneute Wahl unseres Hauses und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt erneut angenehm war und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlten. Besonders schön ist, dass unser Team, die Sauberkeit sowie der Komfort des Zimmers und der Betten Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wiederkehrende Gäste sind für uns die größte Bestätigung unserer Servicephilosophie. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut eine rundum angenehme Zeit zu bereiten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Besonders schön ist, dass Ihnen unser Green Sign-Konzept zugesagt hat. Unsere Ausrichtung auf verantwortungsvolles und bewussteres Reisen liegt uns sehr am Herzen. Ihr Hinweis zur Erfrischung auf dem Zimmer ist für uns wertvoll. Gerade an warmen Tagen ist ein angenehmes Ankommen wichtig, und wir möchten, dass Sie sich jederzeit bestens versorgt fühlen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin Zentrum zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich erlebt haben und die klimatisierten Zimmer sowie die Lage geschätzt wurden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Eindruck vom Service während eines mehrtägigen Aufenthalts nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprach. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen über den gesamten Aufenthalt hinweg Komfort und Aufmerksamkeit zu bieten. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, da sie uns hilft, das Erlebnis unserer Gäste im Sinne unserer Servicephilosophie weiter zu stärken. Wir möchten, dass jeder Besuch von gleichbleibender Qualität und Zuverlässigkeit geprägt ist. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach Berlin erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum stimmiges Erlebnis zu bereiten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care