très agréable séjour.

Je souhaite vous faire part de notre fort mécontentement concernant notre séjour au sein de votre établissement. Nous avions choisi votre hôtel pour célébrer notre année de mariage, notamment pour son standing, sa localisation et sa vue sur la tour Eiffel. En réservant un hôtel 4 étoiles, nous nous attendions à un niveau de service, d’attention et de professionnalisme à la hauteur de cette catégorie. Malheureusement, notre expérience a été très en deçà de nos attentes. Dès notre arrivée, l’accueil a été correct mais froid. Nous avons surtout découvert, au moment de prendre possession de notre chambre, que le rooftop était fermé, sans en avoir été informés en amont. C’était pourtant un élément déterminant dans notre choix et nous attendions ce moment avec impatience. L’apprendre uniquement à notre arrivée a donc été particulièrement décevant. Concernant la chambre, nous avions payé un supplément pour bénéficier d’un étage élevé. Nous nous sommes finalement retrouvés au 5e étage d’un bâtiment qui en compte 11. Nous en avons discuté avec le personnel d’accueil, qui nous a simplement expliqué que cela correspondait à la « charte de l’établissement ». Plusieurs détails donnaient également une impression de négligence. Un trou de cheville était visible dans le mur et n’avait pas été rebouché. Les prises électriques n’étaient pas alignées et certaines étaient même de travers. Ce sont peut-être des détails, mais dans un établissement 4 étoiles, ils participent au ressenti de qualité et de standing. La porte donnant sur la terrasse ne fermait également pas correctement, ce qui est particulièrement regrettable pour une chambre avec extérieur. Nous avons aussi été surpris par le manque de petites attentions. Aucun menu papier n’était disponible, uniquement un QR code. Il n’y avait ni papier ni stylo pour noter une commande et aucun cendrier n’était prévu sur le balcon. Le minibar ne contenait que des bouteilles d’eau, sans aucune collation ni autre boisson. L’ensemble donnait le sentiment d’un service réduit au minimum. Je tiens toutefois à souligner que la propreté de la chambre était irréprochable, jusque dans les moindres recoins. C’est un point que nous avons réellement apprécié. Côté restauration, nous avons pris le petit-déjeuner en chambre. La prestation était correcte, mais les œufs brouillés que nous avions commandés n’ont pas été livrés. Lorsque nous l’avons signalé par téléphone, la personne nous a répondu qu’elle allait demander en cuisine et a notamment laissé entendre que nous avions peut-être mal regardé. Nous aurions apprécié une prise en charge plus professionnelle, plutôt qu’une remise en question de notre parole. Le repas du soir a également été décevant. En raison de la fermeture du rooftop, nous avons dû nous rendre dans l’espace snack au rez-de-chaussée, où le manque de personnel était évident. Le serveur était agréable, mais il semblait clairement y avoir trop peu de personnel pour gérer l’ensemble des clients. Le temps d’attente pour un burger a notamment été particulièrement long. Au moment de régler, j’avais pourtant signé le bon en indiquant le numéro de notre chambre. Il était donc logique pour nous que la note soit portée sur celle-ci. Nous n’avons donc pas réglé directement sur place. C’est finalement à la sortie du restaurant que nous avons été rattrapés afin de nous demander de payer, ce qui nous a donné le sentiment d’être considérés comme susceptibles de partir sans régler. Nous avons simplement fait remarquer que nous trouvions étonnant de devoir payer directement sur place alors que nous avions indiqué notre numéro de chambre et pensions que la note serait portée sur celle-ci. La remarque qui nous a alors été faite, « On n’est pas dans un 5 étoiles ici », nous a particulièrement choqués. Le problème n’est évidemment pas de savoir si nous sommes dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, mais la manière dont cette situation a été gérée et la façon dont nous avons été considérés en tant que clients. Après le repas, nous avons souhaité commander deux digestifs en chambre. J’ai d’abord appelé le mauvais service, mais nous n’avons pas été transférés vers le service concerné et j’ai donc dû rappeler moi-même. Pour un établissement de ce standing, nous aurions attendu davantage de communication entre les services ou, à minima, un transfert d’appel. Il nous a ensuite été indiqué que le service en chambre ne proposait que le dîner, le champagne et le vin. Pour les digestifs, nous devions descendre les commander nous-mêmes et demander ensuite à ce qu’ils soient remontés en chambre moyennant 5 €. Nous nous sommes alors dit qu’autant les ramener nous-mêmes. On nous a ensuite expliqué qu’il était impossible de traverser l’hôtel avec nos verres, alors que nous venions précisément de le faire pour aller les chercher. Nous avons finalement réussi à obtenir qu’une personne nous les apporte puisque nous étions déjà descendus. Nous avons alors attendu environ 45 minutes pour deux verres. Ce n’est pas tant le supplément de 5 € qui nous dérange que l’ensemble du processus : plusieurs appels, aucun transfert vers le bon service, déplacement pour aller chercher les consommations, recherche d’une solution pour les faire remonter et près de 45 minutes d’attente. Cette situation témoigne une nouvelle fois d’un manque de personnel, de communication et d’organisation. Même pour ces consommations prises en chambre, nous avons dû régler directement auprès de la personne, comme cela avait déjà été le cas pour le petit-déjeuner. L’accumulation de ces situations nous a donné le sentiment d’être considérés avec méfiance, comme si nous étions susceptibles de ne pas régler nos consommations. Ce qui nous a finalement le plus déçus durant ce séjour est cette accumulation de problèmes et ce manque de considération. Même au moment du départ, personne ne nous a demandé comment s’était déroulé notre séjour, si nous avions été satisfaits ou si nous avions rencontré des difficultés. Nous avons simplement eu droit à : « Bonjour, tout a déjà été payé, bonne journée, au revoir. » Pour être totalement honnêtes, nous avons eu le sentiment de bénéficier d’une prestation davantage digne d’un hôtel 2 ou 3 étoiles que d’un établissement 4 étoiles. Ce qui sauve réellement notre expérience est la propreté irréprochable de la chambre et, surtout, la vue sur la tour Eiffel, qui constitue évidemment un atout exceptionnel, mais que l’hôtel ne maîtrise pas. Nous avions choisi cet établissement pour célébrer notre année de mariage et espérions une expérience parisienne agréable et élégante, à la hauteur de son image. Nous ne demandions pourtant aucun traitement particulier, simplement une prestation cohérente avec le standing annoncé. Au lieu de cela, nous avons rencontré un manque de personnel, des services réduits au minimum, un manque de communication entre les équipes, plusieurs problèmes matériels dans la chambre et surtout un manque de considération envers le client, que nous avons parfois eu le sentiment de devoir subir au nom de la « charte de l’établissement ». C’est particulièrement regrettable pour un établissement bénéficiant d’une telle situation et d’une telle vue. Nous avions réellement envie de garder une excellente image de notre séjour. Malheureusement, ce n’est pas le cas

La salle de bain était couverte de calcaire. Le mitigeur de la douche était défectueux, la pression d’eau était lamentable et le pommeau de douche fuyait. La température de l’eau était également impossible à régler correctement et relevait davantage de la loterie que d’un véritable confort. L’une des prises électriques contenait un objet métallique et était donc inutilisable. La porte-fenêtre de la terrasse était endommagée, avec des morceaux manquants. La climatisation ne pouvait pas être réglée correctement et continuait même à fonctionner lorsqu’elle était censée être éteinte. Sur 2 des 3 nuits de notre séjour, nous avons subi d’importantes nuisances sonores : une fois à cause du terrain de football situé à l’extérieur de l’hôtel, et une autre fois à cause du bar rooftop de l’établissement. Pour un hôtel de cette catégorie, ces problèmes sont tout simplement inadmissibles. Il est difficile de parler de repos lorsqu’il est impossible de dormir jusqu’à tard dans la nuit à cause du bruit. L’explication selon laquelle « le rooftop bar était exceptionnellement ouvert hier soir mais pas aujourd’hui » n’apporte aucun réconfort lorsque la nuit a déjà été gâchée. À un tarif d’environ 600 € par nuit, on est en droit d’attendre une bien meilleure isolation phonique et un niveau de qualité nettement supérieur. Malgré ces nombreux points négatifs, la vue sur la Tour Eiffel était superbe et a été l'un des rares aspects à la hauteur de nos attentes. Malheureusement, elle ne suffit pas à compenser les problèmes rencontrés et le niveau de prestation décevant pour un tarif d'environ 600 € par nuit.

Hôtel et chambre vieillissants. Personnel sympathique mais inefficace à la réception (gestion de l'outils et efficacité) et au service de chambre. Malgré mon appel de fin de journée le 05/09, la chambre est restée non faite et j'ai réussi à obtenir 2 serviettes propres vers 18h30... La situation de l'hôtel ne fait pas tout. Je suis un professionnel du tourisme et je invite à comparer avec vos homologues européens (et d'ailleurs) la qualité et le standing des infrastructures hôtelières dans cette gamme tarifaire.

Tout est normalement parfait mais pour une fois la chambre n'a pas été faite lors de notre retour.Nous avions mis la mention ne pas déranger et quitté notre chambre à 13h15 après avoir retiré l'indication de ne pas déranger et averti les femmes de ménages encore présentes au nombre de 3 ou 4 dans le couloir. Cet oubli a été gentiment réparé lors de notre retour en fin de soirée.

La chambre était bien spacieuse. La vue était magnifique sur la Tour Eiffel. Le petit buffet du petit déjeuner était très bien. Le personnel à l’accueil a été très agréable très avenant. Aucun souci de point de vue là mais je trouve que vu la taille de l’hôtel ça fait beaucoup de monde tout le temps c’est un peu l’usine. Ça manque un peu de tranquillité.

Arrivées 16h départ 10h. Mes deux enfants et moi avons eu une chambre et vue parfaite, L. confort et la propreté sont au rdv. L. petit déjeuner est exceptionnel. Personnel toujours disponible et charmant. Après plusieurs mois d économie pour leur offrir un week-end à Paris pour leur 10ans je suis ravie d’avoir choisi votre hôtel pour cette nuit et expérience inoubliable merci

Service agréable à l'accueil et au petit déjeuner.

équipe à la réception réactive et sympathique très bon petit déjeuner localisation exceptionnelle

J’ai réservé cet hôtel, dans lequel j’étais déjà venu, il y a plusieurs années, pour la proximité et la vue sur la Tour Eiffel. Temps d’attente pour le checking long. Et surtout, j’avais précisé que c’était pour les 10 ans de mon petit-fils, aucune attention dans la chambre pour lui. Concernant le départ, je suis titulaire de la carte accord, j’ai demandé un départ tardif (15 h par rapport à l’heure du train,il m’a été refusé Sinon chambre très bien. Et petit déjeuner très apprécié par mes petits-enfants, même si il a fallu redemander deux fois les œufs coque que j’avais commandés

Pas d’accueil Limitless à là réception ce qui fait perdre beaucoup trop de temps car pas assez de monde pour assurer l’accueil des nombreux clients. Les conditions d’accès au rooftop sont tellement compliqués et contraignants que cela exclue presque les clients de l’hôtel. Peut-être en faciliter l’accès pour certains statuts Accor ? Autrement, très bon petit-déjeuner et personnel agréable.

À 8 h 30 le 19 août, je suis sorti à l'aéroport et j'ai découvert qu'un T-shirt était accroché dans l'armoire et j'ai oublié de le prendre. À dix heures, j'ai demandé à mon ami de se précipiter à l'hôtel pour le chercher. Le personnel du service de la réception a répondu qu'il n'avait pas été trouvé. Après avoir cherché la valise, j'ai découvert que les vêtements n'étaient pas là. J'étais sûr de l'avoir laissé dans la garde-robe de l'hôtel. J'espère que l'hôtel répondra !

Aide au déchargement valise inexistant a l’arrivée , on nous le propose une fois le Check in réalisé mais trop tard bien évidemment Badge de porte qui ne fonctionne pas obligé de redescendre le faire activer Chambre vétuste Tête de lit tachée Baignoire sale tachée également Room service pour 2 repas … 1h d’attente Obligé de redescendre pour porter réclamation. Cet hôtel est vraiment trop cher pour ce qu’il est.

Vue superbe sur la tour Eiffel, mais hotel decevant : lit pour les enfants non faits, pas de draps, clefs inactives apres check in puis desactivées le lendemain alors que séjour 2 nuits, 1 lavabo bouché sur les 2, une lumiere de chevet ne fonctionnait pas, seulement 2 serviettes pour 4 personnes, impossible d'accéder au rooftop en short alors que canicule !! Interpellés par le vigile, comme si on avait rien à faire la... (famille de 4 personnes en short, casquettes,... car 38 degres dehors !) Sachant que nous avions une suite junior pour 4 personnes à 1000 € la nuit... donc clairement pas à la hauteur ! Service au restaurant de l'hotel rattrape la note car impeccable ! Nous ne reviendrons clairement pas et ne le conseillons pas.

Merci encore à Lilian et à l’ensemble de l’équipe des attentions à l’égard de notre famille ! Nous reviendrons

Le personnel est attentionné et ultra pro Le parking est accesible directement depuis l hotel. Chambre spacieuse literrie impeccable Merci pour cet agréable moment !

Séjour agréable en famille, l'hôtel est bien situé très près de la tour Eiffel. Nous avions une chambre vue sur Tour Eiffel, et effectivement la vue était exceptionnelle ! Mon fils est revenu des souvenirs plein la tête !

Très bien situé, cela compense la différence de prix Bon accueil, personnel à l'écoute Très bon petit-déjeuner, petit bémol sur la charcuterie Petit point négatif, le roof top avec formule forfaitaire

En tant que membre platinium Accor en Asie , le niveau de l hôtel à Paris n est pas au niveau d un Novotel ou pullman en Asie .