Madame H., Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre cadre agréable et calme, ainsi que que notre personnel accueillant. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Monsieur C., Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour positif concernant l’accueil de nos équipes, votre chambre ainsi que les aménagements de notre piscine. Nous sommes en revanche quelque peu surpris par votre remarque concernant la télévision située dans notre espace bar. Il ne s’agit pas d’un « écran géant », mais simplement d’une télévision installée dans cet espace afin de permettre aux clients qui le souhaitent de suivre les actualités ou certains programmes durant leur passage au bar (rencontres sportives également par exemple). Son emplacement est volontairement limité à cet espace et n'a pas vocation à s'imposer à l'ensemble de nos clients ni à détourner l'attention du cadre exceptionnel qui entoure notre établissement. Nous comprenons parfaitement que vous soyez venu profiter avant tout de la vue sur la Sainte-Victoire, et nous partageons pleinement l'idée que celle-ci constitue l'un des atouts majeurs de notre hôtel. Pour autant, certains de nos clients apprécient également de pouvoir consulter les informations ou suivre un évènement sportif lors d'un moment au bar. Nous regrettons donc que cet équipement, qui se veut avant tout un service complémentaire et qui reste cantonné à l'espace bar, ait à ce point altéré votre perception de votre arrivée dans notre établissement. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, votre chambre et notre piscine, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin que la beauté de la Sainte-Victoire puisse cette fois pleinement retenir votre attention. Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur p., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe attentive et sympathique, ainsi que notre hôtel calme et en harmonie avec la nature. Il est également gratifiant de savoir que vous avez apprécié l'accès rapide à Aix en Provence et notre espace piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Stéphanie V., Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour agréable et paisible, et que l'accueil chaleureux de notre personnel a contribué à rendre votre visite mémorable. Nous attachons une grande importance à la propreté et à la fonctionnalité de nos chambres, et il est gratifiant de savoir que celles-ci ont répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant le charme et la chaleur des chambres. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pourrions améliorer l'expérience de nos clients. Nous nous efforçons toujours d'offrir un cadre accueillant et agréable. Il est également réjouissant d'apprendre que vous avez apprécié la qualité des repas servis dans le cadre de notre formule demi-pension, ainsi que le petit déjeuner. Nos équipes mettent un point d'honneur à offrir une cuisine variée et de qualité, et vos commentaires les encouragent dans leurs efforts. Nous vous remercions encore pour vos recommandations et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur D. G., Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire. Nous prenons note D. vos remarques relatives à l'état général D. notre établissement. Des travaux D. rénovation sont programmés pour la fin d'année ainsi que début 2027. Je reste à votre écoute pour me faire remonter les points négatifs (be…). Il est réconfortant D. savoir que vous avez apprécié l'accueil D. notre personnel ainsi que la qualité D. notre restauration. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte dans nos réflexions futures. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint D. direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Madame R., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous assister rapidement concernant votre dossier oublié. La satisfaction de nos clients est une priorité, et il est gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Alain G., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement bien situé et que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité est très appréciée et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi agréable. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Florent M., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, mais je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été affectée par le bruit et les odeurs de cuisine. Nous prenons ces retours très au sérieux et nous allons les examiner afin d'améliorer le confort de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur V., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre établissement. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant des erreurs d'équipement. Chaque retour de nos clients est précieux afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur M., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres, ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de créer un cadre agréable pour tous nos invités. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur R., Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux. Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir un service de qualité sont appréciés par nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Madame L. B., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant et chaleureux, car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Votre expérience agréable est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur s., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de votre chambre ainsi que le calme de notre hôtel. Votre mention sur l'efficacité et l'attention de notre personnel est très appréciée et reflète notre engagement à offrir un service de qualité à nos clients. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame g., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que votre séjour a été perturbé par des désagréments d'odeurs. Comme j'ai pu le mentionné dans plusieurs de mes réponses, cela est indépendant de notre volonté car il s'agit d'un souci de canalisation entre la station d'épuration et notre établissement, la canalisation endommagée étant hors de notre terrain, nous ne pouvons pas intervenir. Des entreprises mandatées sont intervenues aujourd'hui pour faire les réparations nécessaires et les odeurs ont disparues. Nous prenons ce type de situation très au sérieux, mais nous sommes aussi tributaire des installations qui desservent notre établissement. Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous démontrer que notre établissement mérite mieux qu'une note de 5/10 ! Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté de votre chambre et l'accueil de notre personnel. Soyez assuré que vos commentaires sont précieux et seront pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Catherine B., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre petit déjeuner copieux et l'accueil bienveillant de notre équipe. Concernant l'état du cache de sommier, je vous assure que nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame G., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre séjour. Je suis désolé d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré un problème d'odeur dans votre chambre. Nous sommes mobilisés depuis plus de 10 jours sur ce problème mais il faut comprendre également que nous sommes tributaire des entreprises qui interviennent surtout que le problème provient d'une canalisation proche de l'hôtel et non de notre reseau interne. Concernant les cadeaux fournis par les mariés, nous n'en avons pas eu suffisamment, cela est totalement indépendant de notre volonté. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Sabine R., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Je suis désolé d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu, tant par téléphone qu'à votre arrivée, n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et je prends note de votre remarque sur l'assistance avec les bagages. Sur ce point, les équipes font le necessaire dès que cela est possible en fonction de l'affluence au moment de votre arrivée. Concernant les odeurs dans les chambres, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation inconfortable. Nous sommes en relation avec la mairie qui a récemment effectuée des travaux sur les canalisations qui desservent notre hôtel, je suis malheureusement dépendant de cette situation. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié la spacieuse chambre qui vous a été attribuée en surclassement. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter pleinement du mariage à la bastide de Puget, un magnifique lieu. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis désolé d'apprendre que la décoration de votre chambre et les conditions d'aération n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance au confort de nos clients et vos remarques ont été notées pour être prises en considération dans nos futures améliorations. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire