Bonjour Lydia F., Merci pour votre retour. Je suis désolée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin que chaque point soit revu avec attention, dans le cadre de la rénovation progressive que connaît actuellement l'hôtel. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Olivier C., Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour. Nous sommes ravis que l'emplacement et le confort de votre séjour vous aient plu, et heureux que cette attention en chambre vous ait fait plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Benoit E., Merci pour votre retour. Notre hôtel est actuellement en cours de rénovation afin d'offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable, et nous vous remercions de votre compréhension. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps de service au restaurant et restons attentifs à l'améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Loic B., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l'état de votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Notre établissement est actuellement engagé dans un programme de rénovation progressive, incluant nos chambres, afin d'offrir à nos hôtes un cadre toujours plus agréable, et votre retour nous est précieux pour continuer à avancer dans cette direction. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous en dire davantage. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Annie G., Merci pour votre retour, et merci également d'avoir souligné la qualité du service reçu. Nous sommes sincèrement désolés que l'état de votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement est actuellement engagé dans un programme de rénovation progressive de nos chambres afin d'offrir à nos hôtes un cadre toujours plus agréable, et nous avons transmis votre retour à nos équipes d'entretien. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous en dire davantage. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Eric D., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, et merci d'avoir apprécié votre chambre et sa vue. Nous sommes sincèrement désolés que l'organisation du service ne vous ait pas donné satisfaction durant votre séjour. Notre établissement est actuellement engagé dans un programme de rénovation, et nous mettons tout en œuvre pour que cette période n'affecte pas la qualité de nos services, notamment au petit-déjeuner où notre équipe évolue avec l'arrivée récente d'un nouveau chef. Nous avons transmis votre retour à nos équipes afin de continuer à progresser. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Mamadou S. B., Merci beaucoup pour votre retour. Ravie de lire que l'accueil de nos équipes et notre emplacement ont répondu à vos attentes, et que vos demandes ont été prises en charge comme il se doit. Je transmets vos compliments à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Yousra O., Merci infiniment pour ce message, qui nous touche beaucoup. Youssef, Nabil, Nourdin, Badr et Halim seront très heureux de lire vos mots, tout comme nos équipes housekeeping et la direction. Voir leur travail quotidien reconnu avec autant de générosité est la plus belle des récompenses, et je ne manquerai pas de leur transmettre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mohamed A., Merci beaucoup pour ce message. Lire que notre hôtel vous a laissé un aussi bon souvenir est la plus belle des reconnaissances pour nos équipes, et je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mandil n., Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et je vous prie d'accepter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes, et votre retour a été partagé avec les équipes concernées. Notre hôtel est par ailleurs engagé dans un programme de rénovation destiné à offrir un cadre encore plus agréable, et je note votre remarque quant à l'information en amont de la réservation. Je reste à votre disposition et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Aissatou c., Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre hôtel est justement engagé dans un programme de rénovation destiné à offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable, et vos remarques nous confortent dans cette démarche. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir le résultat. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Alexandre R., Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l'hôtel, la qualité de notre service, notre petit-déjeuner généreux ainsi que le confort et l'entretien de votre chambre spacieuse. Ce retour sera transmis avec plaisir à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Sebastien P., Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Sabrina L., Merci beaucoup pour ce retour chaleureux. Nous sommes ravis que notre équipe d'étage au 10ème ait pu vous offrir un séjour aussi agréable, sa gentillesse et son sens du détail font toute la différence pour nos hôtes. Nous sommes également heureux que la propreté de l'hôtel ait été au rendez-vous malgré les travaux en cours à la réception, menés justement pour offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable à l'avenir. Merci pour votre recommandation, nous avons hâte de vous accueillir de nouveau. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Abdelali b., Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré la courte durée de votre séjour, vous avez passé un moment confortable parmi nous. Votre fidélité nous touche particulièrement, et vos compliments sur le professionnalisme de notre équipe sont une belle récompense pour leur engagement quotidien. Toute l'équipe du Novotel Casablanca City Center vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, cette fois pour un séjour encore plus long. Cordialement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour christophe v., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour très confortable et que l'accueil de notre équipe vous ait marqué, votre compliment leur sera transmis avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Aboubacar Y., Un grand merci pour ce beau retour et pour votre mention spéciale, qui sera transmise avec plaisir à Anouar et à toute l'équipe de restauration. Nous sommes en revanche navrés pour l'odeur constatée dans votre chambre et vous remercions de nous l'avoir signalée. Notre hôtel est en cours d'embellissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour tout aussi agréable. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Nicolas G., Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la propreté de l'hôtel et la gentillesse de notre personnel aient marqué votre séjour. Vos compliments seront transmis à toute l'équipe avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mianda m., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots chaleureux envers notre personnel, nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Vous avez entièrement raison concernant les serviettes, et nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Le renouvellement du linge fait partie des améliorations en cours dans le cadre de la rénovation progressive de notre établissement, et votre remarque a été transmise à notre gouvernante générale. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire constater ces améliorations. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager