durante toda a noite tinha um barulho constante de uma maquina que ainda 15 minutos gerava um estrondo dentro do quarto , impossivel dormir

Toda a equipe extremamente gentil e educada, infraestrutura, cardápio excelente, serviço de massagem.

Quarto com ar condicionado com defeito, com parede mofada, mobiliário desgastado. Café da manhã razoável

Tentamos mudar de quarto mais disseram que não havia vaga. A guia pediu para trocar conosco e a recepção não deixou. Tínhamos que ficar muito tempo em baixo quando retornamos da rua para evitar o quatro gelado. No primeiro dia tentamos mudar a temperatura e quando retornamos, o quarto estava alagado. Tive que secar com papel higiênico com preocupação do meu marido cair. Ele tem 73 anos. Fiquei indignada pois falaram que é condensação devido só apartamento de um morador particular. Agora estou com coriza e dor de cabeça e meu marido precisou ir ao otorrinolaringologista pois esta muito ruim. Não recomendo esse hotel para ninguém.

Banheiros sujos, com mofo, com resíduos… . Cama medíocre. Ar condicionado com odor horrível e mal funcionante. . Café da manhã com excessiva variedade e quantidade mas péssima qualidade. Ambientes feios, decadentes. Recepção fraquíssima e sem qualquer auxílio com malas. Hotel a evitar

A recepcionista que me recebeu era mal humorada e não deu as informações básicas da chegada em um hotel - horário de café da manhã, wifi, piscina, etc. Ao chegar no quarto, eram 2 camas de solteiro ao inves de uma de casal. Voltei à recepção, pedi se ela poderia trocar para uma cama de casal, falou que infelizmente não e era tudo o que tinham para oferecer. O recepcionista da noite, muito mais cordial, me informou que eles poderiam juntar as duas camas e arrumar como uma de casal e assim o fez no dia seguinte. O ar condicionado do quarto era bem antigo, barulhento e não mudava a temperatura. Então eu tinha que optar entre MUITO gelato ou a sauna que os ambientes em ar condicionado de Manaus proporcionam. A cortina do quarto estava com pequenos furos. O dispenser de shampoo do quarto estava vazio. Reclamei e continuou vazio por todo período que estive lá. E por fim, o café da manhã carece de produtos frescos. Para não dizer que tudo é ruim - a ducha do chuveiro é boa.

Ruim........

Muitos eventos tornou nossa estadia no Mercure decepcionante, a ponto de não mais buscar a Rede Accor para uma nova estadia. 1. Quando chegamos no quarto e ligamos o ar condicionado de um dos quartos da Suíte Junior, saiu uma barata viva, gigante e nojenta do ar condicionado 2. Quarto principal da suíte com infiltração na parece. 3. Cabeceira dos dois quartos apenas com furação, sem os painéis 4. Quando chegamos a noite o quarto estava um forno, lembrando que estávamos em Manaus... 5. Os quartos da suíte eram apertados, em uma delas para fechar a porta precisava arrastar a cama. 6. No café da manha a máquina de café estava quebrada e o café coado demorou 50 minutos para ser reposto. 7. Também no café da manha pedi uma tapioca logo que cheguei no salão. Pessoas que chegaram depois foram atendidas antes e a minha tapioca só veio depois de 40 minutos, após reclamar por duas vezes. 8. E para finalizar, me cobraram uma diferença de tarifa na saída, sendo que eu tinha fechado tudo pela internet há mais de 4 meses. Alegaram erro do atendente, mas como poderia ter erro do atendente se fechei pelo site na internet? Estávamos em um grupo grande, ao todo de 11 pessoas e também passaram por parte desses problemas. Não quero passar novamente por uma experiencia dessas, pois não foi barato e cheio de problemas. Totalmente decepcionante.

O quarto é muito bom, café da manhã e academia não acompanham a pegada

O hotel é bom e organizado, quartos grandes. Pelo porte deveria ter TV smart. Isso deixou a desejar

Tive um contratempo e fiz a reserva pelo celular e no momento detectei que foi errado e na mesma hora entrei em contato via WhatsApp , a atendente foi excelente e me auxiliou da melhor forma , muito admiração por ela , infelizmente não lembro do seu nome mas não irei esquecer do seu profissionalismo.

Fiz meu check in no Mercure Manaus por volta da 01:45 hs da manhã, com um veículo alugado. No dia seguinte quando fui sair para um compromisso às 13:00 hs, o veículo não estava na garagem do Hotel. Após uns 20 minutos descobriram que entregaram o meu veículo alugado para um outro hóspede. Como tinha compromisso, peguei um veículo por aplicativo fui para o meu compromisso, quando retornei por volta das 15 hs não sabiam com qual hóspede estava o meu veículo e apenas me informaram que o hóspede saiu com o meu veículo às 8 hs da manhã. E ninguém do hotel, inclusive o Gerente Geral Sr. Alexandre Pereira, conseguia resolver o meu problema. Apenas às 16:45 hs., os hóspedes que saíram com o meu veículo quando retornaram para o hotel que perceberam a confusão. UM COMPLETO ABSURDO por parte do hotel o fato em si, e uma COMPLETO ABSURDO QUINTUPLICADO não conseguir solucionar a situação. UM TOTAL DESCASO COM O FATO, e o pior de tudo foi a condução diante da situação do Supervisor da Recepção e do Gerente Geral, que apenas falam que iriram resolver.

Quarto confortável, ar condicionado muito bom, tem salão, massagem, atendimento muito cordial dos colaboradores.

O hotel não está no padrão Mercure! O banheiro está muito velho, não fornecem nenhum tipo D. amenities (só shampoo e sabonete pequeno em barra), nem touca D. cabelos! Não me permitiram fazer check in antecipado nem check out tardio. Infelizmente, logo atrás do hotel há uma casa com 2 cachorros enormes que latem D. madrugada! Porém a localização é excelente, as camas são muito confortáveis e o café da manhã é maravilhoso!

Não tinha água na academia no meu primeiro dia. Solicitei na recepção e só trocaram o galão vazio no outro dia. Quando acabou novamente, ao invés de trocarem, levaram o filtro embora. Péssimo atendimento.

Atendeu às minhas necessidades e demonstrou o valor da marca MERCURE

Hotel bem mal mantido, com porta do quarto quebrada. Tivemos de trocar de quarto, pois a porta estava quebrada e ficamos presos do lado de fora e não havia pessoal da manutenção disponível. Vi que outros quartos também estavam com problemas, ar condicionado quebrado. Localizado em um avenida bem movimentada, com trânsito pesado o dia todo.

O serviço é muito bom, mas a limpesa do quarto precisa melhorar.

Muito satisfeito