Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Concernant votre chambre, nous souhaitons toutefois apporter une précision. Les dates de votre séjour correspondaient à une période où notre hôtel était complet et fermé à la vente. Malgré cela, et compte tenu du fait que vous êtes un client que nous avons plaisir à accueillir régulièrement, nous avons fait notre possible afin de pouvoir vous proposer une chambre. Lors de la réservation, votre collègue avait bien été informé que la chambre attribuée disposerait de deux lits simples. Concernant les nuisances sonores dans le couloir, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été dérangé. Nous aurions bien entendu souhaité pouvoir intervenir. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous signaler immédiatement ce type de désagrément à la réception : nous aurions pu nous déplacer afin de constater la situation et demander aux accompagnateurs de veiller à ce que les élèves restent dans leurs chambres et respectent le calme de l’établissement. Enfin, concernant le petit-déjeuner et la réduction liée à votre statut ALL - Accor, nous regrettons le malentendu qui a pu avoir lieu avec notre équipe. Nous allons faire le point en interne afin de mieux comprendre ce qui vous avait été annoncé et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous comprenons votre déception, même si nous regrettons que celle-ci ait conduit à une appréciation aussi sévère au regard des efforts faits pour pouvoir vous accueillir durant cette période. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Sirine - La Réception

Bonjour monsieur, Nous sommes désolés pour ces désagréments. Nous allons faire le nécessaire avec notre équipe afin de vérifier et renforcer le nettoyage de ces éléments. Merci de nous l’avoir signalé. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Priscilla - La réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le parking, en effet, nous n’avons pas de parking privé à l’hôtel. Cette information est indiquée sur notre site internet ainsi que sur les différentes plateformes de réservation. Sur Booking notamment, lorsque vous cliquez sur « Parking », il est précisé qu’il s’agit de parkings disponibles à proximité de l’hôtel et non d’un parking dans l’établissement. Nous sommes tout de même désolés si cela a pu prêter à confusion. Pour le quartier, nous sommes également désolés pour votre ressenti. Étant situés près de la gare, nous sommes malheureusement confrontés à certaines nuisances, indépendant de notre hôtel. Mais cependant, nous travaillons autant que possible avec la police afin d’améliorer la situation et de garantir au mieux la sécurité de nos clients. Concernant le bruit, nos fenêtres sont équipées de double vitrage afin de limiter les nuisances sonores. Pour la chaleur, nous avons également des ventilateurs disponibles gratuitement à la réception. Il suffit de nous les demander, nous nous ferons un plaisir de vous en mettre un à disposition. Merci malgré tout pour votre retour et encore désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Bien cordialement, La réception

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, la disponibilité et la sympathie de notre équipe, ainsi que les informations partagées sur la région. Votre satisfaction concernant la propreté, le confort et l’entretien de l’hôtel nous fait également très plaisir. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant l’environnement aux abords de la gare. Nous sommes heureux que cela n’ait pas nui à la tranquillité de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans notre région ! Bien cordialement, Priscilla - la réception

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, Priscilla - la réception

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire, en espérant que votre séjour à Caen fut bon ! Bien à vous, La Réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la chaleur et les nuisances sonores. Notre établissement ne dispose effectivement pas de climatisation, comme indiqué sur notre site internet et les différentes plateformes de réservation. Les fenêtres sont entre-ouvertes, mais peuvent être ouvertes davantage sur simple demande auprès de la réception. Des ventilateurs sont également disponibles à la réception. Concernant le bruit, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes conscients de certaines nuisances aux abords de l’hôtel et travaillons en collaboration avec les services de police afin de contribuer à améliorer la tranquillité du quartier. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Priscilla - La réception

Bonjour, Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Notre établissement étant un ibis budget, nos chambres sont volontairement simples et fonctionnelles, afin de proposer l’essentiel pour un séjour confortable et pratique. Concernant l’environnement aux abords de l’hôtel, nous sommes désolés que celui-ci ait pu vous donner un sentiment d’insécurité. La situation que vous évoquez concerne un établissement extérieur et indépendant de l'hôtel. Nous restons néanmoins attentifs au bien-être de nos clients et travaillons en collaboration avec les services de police afin de contribuer à la sécurité et au confort de tous. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Priscilla - La réception

Bonjour, Nous regrettons que votre séjour ait été marqué par cette expérience et prenons votre signalement concernant les piqûres d’insectes avec sérieux. Concernant la climatisation, nous souhaitons toutefois préciser que notre établissement ne dispose pas de la climatisation et que cet équipement n’est à aucun moment annoncé dans les prestations de l’hôtel. Nous regrettons que cela ait pu vous manquer durant votre séjour, particulièrement en période de fortes chaleurs. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de rester attentifs au confort et à la satisfaction de nos clients. Sirine - La Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes malgré tout ravis de voir que vous avez apprécié notre équipe et la qualité de l’accueil. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances sonores qui ont perturbé votre sommeil ainsi que pour le sentiment d’insécurité que vous avez pu ressentir aux abords de l’hôtel. Nous sommes conscients que le quartier peut être animé, notamment en soirée et durant la nuit. Nous travaillons en collaboration avec les services de police afin de contribuer à améliorer la tranquillité et la sécurité aux alentours de l’hôtel. La porte de l’établissement reste également fermée 24h/24 pour sécuriser l’accès à l’hôtel. Concernant la chambre, notre établissement étant un ibis budget, nos chambres sont volontairement simples et fonctionnelles. Le drap-housse est un drap classique, et nos lits disposent bien d’une alèse ainsi que d’un double matelas. Pour la chaleur, notre hôtel ne dispose pas de climatisation, comme indiqué sur les différents sites de réservation. Les fenêtres sont volontairement entre-ouvertes pour des raisons de sécurité, mais peuvent être ouvertes davantage sur simple demande auprès de la réception. Des ventilateurs sont également disponibles gratuitement à la réception. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable lors d’un prochain séjour. Bien à vous, Priscilla - La réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la chaleur et du bruit de la rue. Nous souhaitons toutefois préciser que la climatisation n’est pas indiquée comme étant disponible dans les équipements proposés sur notre site internet. Nous comprenons néanmoins que les températures élevées aient pu rendre votre nuit moins confortable. Concernant le lavabo c'est l'agencement qui était souhaité dans les hôtels économique de l'époque, il est difficile pour nous de réagencer chacune des chambres présentes dans l'établissement. Nous vous remercions pour votre retour. Bien cordialement, L'équipe Ibis Budget Caen Centre Gare

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis budget Caen Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis Budget sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mathieu / Réception

Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Caen Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Priscilla - la réception

Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Caen Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cordialement, Priscilla - La réception

Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Caen Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mathieu / Réception

Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre séjour à l'hôtel ibis budget Caen Centre Gare s'est bien déroulé. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mathieu / Réception

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que le côté pratique de notre établissement. Nous espérons vous revoir bientôt à l'ibis Budget Caen Centre Gare. Cordialement, Priscilla - la réception