Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Ibis Ribeirão Preto Shopping

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Prezado hóspede, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por escolher o ibis Ribeirão Preto Shopping para sua hospedagem. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para que possamos acompanhar a experiência de nossos hóspedes e buscar melhorias continuamente. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Ibis Ribeirão Preto Shopping

Prezado hóspede, Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme esperado e, principalmente, que a condução de algumas situações tenha causado desconforto durante sua hospedagem. Sobre o café da manhã, verificamos que, de fato, a tarifa da reserva não contemplava o café da manhã. Durante o período do café, nossa equipe informou essa condição e orientou que o pagamento poderia ser realizado no restaurante. Como o consumo foi realizado e o respectivo pagamento não foi efetuado naquele momento, o valor permaneceu registrado em nosso sistema como uma pendência financeira. Nessas situações, nosso sistema realiza automaticamente o bloqueio do acesso ao quarto enquanto houver uma pendência financeira em aberto. Lamentamos, contudo, que a comunicação sobre essa pendência e a forma como a situação foi conduzida tenham contribuído para uma percepção negativa da sua hospedagem. Também registramos seu apontamento sobre o atendimento recebido, pois esperamos que todas as interações com nossa equipe sejam conduzidas com cordialidade, respeito e clareza. Quanto à acomodação, assim que identificada a necessidade de troca do apartamento, nossa equipe realizou a mudança para que pudesse prosseguir com sua hospedagem com maior conforto. Seu relato será compartilhado internamente com as equipes envolvidas, especialmente para reforçarmos a importância de uma comunicação clara e de um atendimento adequado em situações que envolvam divergências durante a hospedagem. Agradecemos novamente pelo retorno, que nos permite revisar nossos procedimentos e buscar melhorias nas experiências oferecida aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Ibis Ribeirão Preto Shopping

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Sobre as toalhas de rosto, recebendo mais de 500.000 clientes diariamente na rede, nós temos uma grande responsabilidade com o planeta e com as pessoas. A AccorHotels se tornou a primeira companhia hoteleira a possuir um departamento de desenvolvimento sustentável. Por esses motivos não dispomos de toalhas de rosto, mas quando solicitado pelo cliente entregamos outra de banho para utilização. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Ibis Ribeirão Preto Shopping

Prezado hóspede, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto ocorrido. Após analisarmos sua reserva, verificamos que a tarifa contratada não contemplava o café da manhã, conforme as condições registradas na reserva recebida pelo hotel. Nossa recepcionista buscou esclarecer a situação, pois a Booking disponibiliza diferentes tarifas, algumas com café da manhã incluído e outras sem, além da opção de contratação do café separadamente. Lamentamos, contudo, se a abordagem não foi adequada. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Ibis Ribeirão Preto Shopping

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