Prezado Julien, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos detalhar os pontos que impactaram sua experiência no Mercure BH Savassi. Entendemos sua percepção em relação ao mobiliário e aos itens do apartamento. Os quartos do hotel passaram por um processo de atualização e, nesse projeto, optamos pela retirada do móvel da televisão para proporcionar maior amplitude e uma configuração mais contemporânea ao ambiente. Sabemos, porém, que mudanças de layout podem gerar percepções diferentes e que alguns hóspedes preferem a configuração anterior. Atualmente, ainda contamos com alguns poucos apartamentos que mantêm o modelo antigo, embora sejam uma minoria dentro do nosso inventário. Em relação aos demais itens mencionados, como travesseiros, toalhas e a configuração da área de trabalho, agradecemos por nos sinalizar. Seu comentário será compartilhado com nossa equipe para avaliarmos esses pontos e verificarmos a necessidade de ajustes. Nosso objetivo é justamente manter um padrão de conforto e qualidade em todos os apartamentos, e sua observação contribui para identificarmos onde ainda podemos evoluir. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas no Mercure BH Savassi. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Jorge, Pedimos desculpas pela demora em retornar sua solicitação e, principalmente, por você não ter recebido uma resposta mais rápida após nos informar sobre o adaptador deixado no apartamento. Após realizarmos a verificação com nossa equipe e consultarmos o setor de Achados e Perdidos, infelizmente o adaptador do carregador do seu notebook Apple não foi localizado. Lamentamos não poder lhe dar uma resposta diferente e entendemos o transtorno, especialmente por se tratar de um item importante. Caso o objeto seja localizado posteriormente, entraremos em contato para orientá-lo sobre a retirada. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Xavier, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente o ocorrido com a cobrança do estacionamento. Entendemos que ter sido cobrado duas vezes pelo mesmo serviço, tanto pelo hotel quanto pela tag do veículo alugado, gera um transtorno e uma experiência bastante desagradável. Caso o valor cobrado pelo hotel ainda não tenha sido reembolsado, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail an…, para que possamos verificar o ocorrido e providenciar o reembolso do valor cobrado pelo hotel. Lamentamos pelo inconveniente e esperamos conseguir solucionar a situação da melhor forma possível. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Débora, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua hospedagem no Mercure BH Savassi. Ficamos felizes em saber que você encontrou o apartamento arrumado, espaçoso e com a roupa de cama limpa. Ao mesmo tempo, agradecemos por nos sinalizar a questão do forte cheiro de produto de limpeza. Entendemos que, embora a higienização seja essencial, o excesso de odor pode causar desconforto. Vamos compartilhar seu relato com nossa equipe de Governança para verificarmos os produtos e procedimentos utilizados e avaliarmos a necessidade de ajustes na aplicação e na ventilação dos apartamentos. Agradecemos por contribuir com esse cuidado, pois nosso objetivo é que o hóspede encontre um ambiente não apenas limpo e higienizado, mas também agradável e confortável. Esperamos recebê-la novamente no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Philippe, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar com sinceridade os pontos positivos e aqueles que ainda podemos melhorar no Mercure BH Savassi. Ficamos felizes em saber que você aprovou nossa academia, o café da manhã, a cama e o chuveiro. Ao mesmo tempo, entendemos sua percepção em relação à estrutura e à aparência mais antiga da recepção e dos apartamentos. O hotel vem passando por um processo contínuo de melhorias e investimentos, buscando modernizar seus espaços e proporcionar cada vez mais conforto aos hóspedes. Recentemente, inclusive, concluímos a renovação da nossa área de lazer, que trouxe uma nova experiência para nossos hóspedes. Sabemos, porém, que ainda existem pontos da estrutura que precisam evoluir, e seu comentário é importante para nos ajudar a direcionar essas melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência cada vez mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Jorlan, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua experiência no Mercure BH Savassi. Ficamos felizes em saber que você considerou nossa localização um diferencial e que percebeu um bom custo-benefício em sua hospedagem. Por outro lado, lamentamos que sua percepção sobre a limpeza do apartamento e o café da manhã tenha sido negativa. Esses são dois aspectos muito importantes da experiência que buscamos proporcionar e, por isso, seu comentário merece nossa atenção. Vamos reforçar com nossa equipe de Governança os cuidados relacionados à limpeza e à conferência dos apartamentos antes da chegada dos hóspedes. Da mesma forma, compartilharemos sua percepção sobre o café da manhã com a equipe responsável, especialmente para avaliarmos a qualidade e a experiência oferecida. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência ainda mais completa e satisfatória em sua próxima visita a Belo Horizonte. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Eduardo, Muito obrigada por compartilhar seu relato. Lamento sinceramente que sua chegada ao Mercure BH Savassi, especialmente acompanhado d. sua família e d. três crianças, tenha sido marcada por uma experiência d. atendimento tão negativa. Entendo perfeitamente sua frustração. A cordialidade, a agilidade e a disponibilidade para auxiliar o hóspede na chegada são fundamentais, ainda mais em uma situação como a que você descreveu, em horário avançado e acompanhado d. crianças. O fato d. ter precisado retornar à recepção para concluir o cadastro, além d. não ter recebido o auxílio esperado com as malas, tornou esse momento ainda mais desgastante. O atendimento relatado por você não corresponde ao padrão d. hospitalidade que buscamos oferecer no Mercure BH Savassi, tampouco à experiência que esperamos proporcionar aos nossos hóspedes habituais da marca. Vamos tratar seu relato diretamente com a equipe d. Recepção para entendermos o que ocorreu e reforçarmos nossos procedimentos e, principalmente, a postura d. acolhimento em situações como essa. Lamento que essa experiência tenha causado uma impressão tão negativa logo no início da sua hospedagem. A chegada deveria ser justamente o momento d. acolher, facilitar e transmitir tranquilidade à família. Agradeço por nos sinalizar o ocorrido com tanta clareza. Espero sinceramente que possamos ter a oportunidade d. reconquistar sua confiança e demonstrar, em uma próxima hospedagem, o padrão d. atendimento que você já conhece e espera da Mercure. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Carlos, Muito obrigada por compartilhar novamente sua experiência e por detalhar os pontos que poderiam ter sido melhores durante sua hospedagem no Mercure BH Savassi. Ficamos satisfeitos em saber que alguns aspectos foram positivos, especialmente o conforto D. cama, a qualidade D. internet e a agilidade nos processos de check-in e check-out. Por outro lado, lamentamos sinceramente sua experiência com a limpeza do apartamento, principalmente no banheiro e pela presença de insetos. Esse é um ponto que levamos muito a sério, pois a limpeza e a higiene são fundamentais para a experiência de hospedagem. Vamos reforçar os procedimentos de conferência e inspeção dos apartamentos junto à nossa equipe de Governança. Agradecemos também por suas observações sobre o café D. manhã. Entendemos seu comentário sobre a variedade de opções e sobre a máquina de cappuccino. Vamos compartilhar essas informações com a equipe responsável para avaliarmos tanto a oferta quanto a manutenção dos equipamentos. Esperamos que, em uma próxima viagem a Belo Horizonte, possamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais completa, especialmente nos pontos que não atenderam às suas expectativas desta vez. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Juliana, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que, apesar de alguns pontos positivos da sua hospedagem, como o tamanho e o conforto do quarto, a cama e a localização, diversos aspectos não atenderam às suas expectativas. Seu relato sobre a limpeza do quarto, especialmente as marcas encontradas no chão e os fios presentes no ambiente, merece nossa total atenção. Esse não é o padrão de apresentação que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e vamos reforçar os processos de conferência junto à nossa equipe de Governança. Também lamentamos profundamente sua experiência com a alimentação. Entendemos sua insatisfação com a qualidade do prato servido, o preparo, a apresentação e a ausência de itens básicos, como talheres e copos. Embora o restaurante seja operado pelo Delicatto, parceiro responsável pela operação gastronômica, a experiência vivida dentro do hotel também é nossa responsabilidade. Por isso, seu relato será tratado diretamente com a equipe responsável, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes. Em relação à estrutura, compreendemos sua percepção sobre os móveis e o banheiro. O hotel vem passando por um processo contínuo de melhorias e investimentos — recentemente, inclusive, concluímos a renovação completa da nossa área de lazer — e seus comentários são importantes para direcionarmos as próximas etapas. Quanto à região, ficamos felizes que tenha considerado nossa localização positiva. Ao mesmo tempo, lamentamos que sua percepção do entorno tenha causado uma sensação de insegurança. A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes são sempre uma preocupação importante para nós. Agradecemos, especialmente, por reconhecer também os pontos positivos da sua estadia. Recebemos suas críticas com seriedade e entendemos que elas representam oportunidades importantes para melhorarmos. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-la no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito diferente e mais próxima do padrão que desejamos oferecer. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Rodrigo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que sua hospedagem não correspondeu às expectativas e entendemos sua insatisfação, especialmente diante dos problemas relatados durante os dois dias em que esteve conosco. Ficamos felizes em saber que o check-in foi realizado com agilidade e que o café da manhã foi um ponto positivo da sua estadia. No entanto, reconhecemos que esses aspectos não compensam os demais problemas enfrentados. Lamentamos profundamente as falhas relatadas no ar-condicionado e no aquecimento da água, principalmente por você ter informado a recepção e não ter percebido uma solução durante sua hospedagem. Essa situação merece nossa atenção, pois, independentemente do problema técnico, o hóspede precisa receber um acompanhamento adequado e uma resposta efetiva. Também pedimos desculpas pela condição de limpeza do banheiro, especialmente pelos cabelos encontrados no ambiente. Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de cuidado e conferência que buscamos oferecer e reforçaremos esse ponto com nossa equipe de Governança. Seu relato será tratado com seriedade junto às equipes responsáveis, tanto pelos aspectos de manutenção quanto pelo atendimento e acompanhamento das solicitações dos hóspedes. Lamentamos que sua experiência tenha sido tão negativa e esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi, para demonstrar que somos capazes de proporcionar uma hospedagem muito diferente daquela que você vivenciou. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Fernando, Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua estadia no Mercure BH Savassi. Lamentamos sinceramente que alguns aspectos importantes tenham comprometido sua experiência, especialmente em relação à limpeza do apartamento e do sanitário. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e sua observação será compartilhada com nossa equipe para reforçarmos os procedimentos e cuidados necessários. Também sentimos muito que o ar-condicionado não tenha proporcionado o conforto esperado. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável, principalmente quando, mesmo após os ajustes realizados, o ambiente não atingiu uma temperatura agradável. Seu relato será direcionado à nossa equipe de manutenção para verificação. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Diogo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, especialmente, por começar reconhecendo o trabalho da nossa equipe. Ficamos muito felizes em saber que você considerou nossos colaboradores fantásticos — esse reconhecimento é muito importante para todo o nosso time. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente que a estrutura e as condições de conservação do hotel tenham impactado negativamente sua experiência. Entendemos perfeitamente suas observações em relação ao estado de conservação dos apartamentos, às portas desgastadas, à iluminação do banheiro e à percepção de um prédio mais antigo. Sabemos que o conforto de um quarto vai muito além do seu tamanho, e reconhecemos que aspectos relacionados à conservação e manutenção fazem toda a diferença na experiência de hospedagem. Seus comentários sobre a pia, que apresentava dificuldade de drenagem, e sobre a vazão do chuveiro também merecem nossa atenção e serão direcionados à nossa equipe responsável para as devidas verificações. Agradecemos também por destacar positivamente a limpeza e o café da manhã, além, é claro, do carinho dedicado à nossa equipe. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossas instalações e proporcionar uma experiência mais alinhada às expectativas de nossos hóspedes. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi, para que possamos lhe apresentar uma experiência diferente e mais satisfatória. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Aline, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por escolher o Mercure BH Savassi para sua primeira visita a Belo Horizonte! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização contribuiu positivamente para sua experiência e que você encontrou uma região agradável e prática para sua estadia a trabalho. É também muito gratificante receber seus elogios à nossa equipe, aos apartamentos, ao chuveiro e ao café da manhã. Agradecemos especialmente por destacar a educação e a simpatia dos nossos colaboradores. Para nós, proporcionar um atendimento acolhedor e atencioso é uma parte essencial da experiência que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos também por nos informar sobre o pequeno problema na iluminação do quarto. Mesmo não tendo comprometido sua experiência geral, seu comentário é importante e será compartilhado com nossa equipe para que possamos manter todos os detalhes em perfeito funcionamento. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em Belo Horizonte e no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Amanda, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos extremamente felizes em saber que você teve uma experiência tão positiva no Mercure BH Savassi e que apreciou nossa estrutura, a limpeza, o atendimento e o café da manhã. Receber comentários como o seu é uma grande satisfação para toda a nossa equipe e nos motiva a continuar trabalhando para proporcionar experiências cada vez mais especiais aos nossos hóspedes. Esperamos ter o prazer d. recebê-la novamente em Belo Horizonte para mais uma excelente estadia no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Daniel, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua experiência no Mercure BH Savassi! Ficamos muito felizes em saber que você reconheceu a qualidade das instalações, a limpeza, a localização e, principalmente, a gentileza e presteza da nossa equipe. É muito gratificante saber que sua hospedagem esteve à altura do padrão de qualidade Mercure e contribuiu para um fim de semana agradável em Belo Horizonte. Agradecemos também por nos sinalizar a questão do Wi-Fi e da estabilidade da conexão. Entendemos que uma internet estável é especialmente importante tanto para momentos de lazer quanto para quem viaja a trabalho. Já consideramos seu relato como um importante ponto de atenção para nossa equipe, para que possamos avaliar a qualidade e a estabilidade do sinal e buscar melhorias. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima visita a Belo Horizonte, para que possa desfrutar mais uma vez do conforto e da hospitalidade do Mercure BH Savassi — desta vez, com uma experiência de conexão ainda melhor! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Simone, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e, principalmente, por detalhar os pontos que ocorreram durante sua hospedagem. Lamentamos sinceramente a sequência de situações relatadas. A limpeza, a organização do apartamento e a disponibilidade dos itens essenciais são aspectos básicos da experiência que queremos oferecer no Mercure BH Savassi, e entendemos que a repetição desses problemas ao longo da estadia tenha gerado frustração. O fato de ter encontrado o quarto empoeirado, copos sujos, ausência de toalhas e ainda ter enfrentado dificuldade para conseguir atendimento pela recepção não está de acordo com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Também vamos reforçar com nossas equipes a conferência dos apartamentos e dos itens de apoio antes da liberação, além da atenção aos pedidos realizados durante a hospedagem. Lamentamos especialmente que você já tenha se hospedado em outras unidades Mercure e tenha encontrado conosco uma experiência diferente daquela que esperava da marca. Agradecemos por nos sinalizar todos esses pontos. Seu relato nos permite atuar diretamente na operação e buscar melhorias para que uma próxima hospedagem seja mais cuidadosa e esteja à altura da experiência que esperamos proporcionar aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Mercure BH Savassi e reconquistar sua confiança. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Marcelo, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua hospedagem no Mercure BH Savassi! Ficamos muito felizes em saber que você foi bem atendido na recepção e no restaurante e que encontrou um apartamento silencioso, limpo e bem equipado, com itens como micro-ondas, fogão, pratos e talheres, que contribuíram para uma estadia mais confortável. Agradecemos também por suas observações sobre o café da manhã. Entendemos seu comentário sobre a variedade de pães e frutas e vamos compartilhá-lo com a equipe responsável. É muito bom saber que você gostou especialmente do nosso mamão e do pão de queijo! Sobre o Wi-Fi, lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em relação ao acesso a alguns aplicativos e ao tempo de download. Vamos encaminhar seu relato à equipe responsável para avaliarmos a qualidade e estabilidade da conexão. Esperamos recebê-lo novamente em Belo Horizonte e proporcionar uma experiência ainda mais completa no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Thiago, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos relatar o ocorrido. Lamentamos sinceramente que, ao se preparar para sair D. madrugada para o aeroporto, você tenha enfrentado a falta D. água quente no chuveiro. Sabemos que, especialmente nesse horário e antes D. uma viagem, isso compromete bastante a experiência e entendemos sua frustração. Seu relato é importante e já direcionamos a questão à nossa equipe D. manutenção para verificarmos o sistema D. aquecimento e evitarmos que uma situação como essa volte a acontecer. Sobre a localização do cartão D. acesso, agradecemos também pela observação. Vamos avaliar a sinalização e a iluminação da área para tornar esse procedimento mais intuitivo, especialmente para hóspedes que chegam ou saem durante a madrugada. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito mais positiva, especialmente nos pontos que não atenderam às suas expectativas nesta hospedagem. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Ana P., Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência no Mercure BH Savassi foi tão positiva, especialmente em relação à nossa localização, ao atendimento e ao cuidado da equipe durante sua hospedagem. É muito especial saber que você também percebeu nosso compromisso com práticas ambientais e sustentabilidade. Buscamos incorporar essas iniciativas à rotina do hotel de forma responsável, sem deixar de lado o conforto e a qualidade da experiência dos nossos hóspedes. Agradecemos também pelo carinho com o nosso café da manhã. Comentários como o seu nos motivam a continuar trabalhando para oferecer uma hospedagem acolhedora e completa em Belo Horizonte. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma excelente experiência no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi