Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die praktische Parkmöglichkeit sowie den unkomplizierten Check-in und Check-out positiv hervorheben. Auch Ihre sehr gute Bewertung der Sauberkeit freut uns. Wir bedauern, dass es bei der Buchung zu einer Unstimmigkeit bei der Personenzahl kam und das Frühstück zunächst doppelt verrechnet wurde. Es freut uns, dass die fehlerhafte Belastung nach Ihrer Reklamation korrigiert werden konnte. Schade, dass Sie unser Frühstücksbuffet hinsichtlich der Auswahl nicht vollständig überzeugen konnte. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage als ideal für einen Städtetrip empfunden haben und die ruhige Lage Ihres Zimmers genießen konnten. Besonders schön ist auch, dass Ihnen unser Frühstück mit seiner Auswahl gefallen hat und die Möglichkeit, frische Waffeln selbst zuzubereiten, bei Ihnen gut angekommen ist. Über Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams freuen wir uns besonders und geben dieses sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und besonders den freundlichen Empfang sowie Ihr Zimmer geschätzt haben. Ihre hervorragenden Bewertungen für Sauberkeit, Frühstück, unser Team sowie den Check in und Check out sind ein schönes Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten enttäuschend verlaufen ist und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir die Situation rund um unsere Bar. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn Sie aufgrund der kommunizierten Verfügbarkeit davon ausgehen, auch zu später Stunde unseren vollständigen Barservice nutzen zu können. Bei kurzfristigen personellen Ausfällen kann es leider vorkommen, dass der reguläre Barbetrieb eingeschränkt werden muss. Getränke für das Zimmer sind jedoch weiterhin erhältlich. In solchen Situationen können allerdings längere Wartezeiten entstehen, wofür wir um Verständnis bitten. Auch dass Ihre Zimmer bei der Ankunft noch nicht bezugsfertig waren, bedauern wir. Besonders möchten wir der von Ihnen erwähnten fehlenden Beantwortung Ihrer drei E Mails nachgehen. Bitte teilen Sie uns mit, an welche E Mail Adresse Sie Ihre Anfragen gesendet haben und wann, damit wir nachvollziehen können, weshalb Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die angesprochenen Punkte intern prüfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Aufenthalt nicht die Erfahrung bieten konnten, die Sie von uns erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und besonders unser Frühstück genießen konnten. Ihr Lob für die Auswahl und insbesondere für unseren Schinken geben wir gerne an unser Frühstücksteam weiter. Bezüglich der Bettdecke möchten wir gerne darauf hinweisen, dass sich eine zweite Decke auf der Kleiderablage befindet. Sollten Sie diese nicht finden oder während Ihres Aufenthalts etwas zusätzlich benötigen, sprechen Sie bitte jederzeit unser Rezeptionsteam an. Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Ihre deutlichen Hinweise zum Zustand der Teppiche in den Gängen nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, dass die sichtbaren Flecken keinen guten Eindruck vermitteln. Auch Ihre Rückmeldung zur WLAN Geschwindigkeit haben wir aufgenommen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und besonders unsere gute Lage, die unkomplizierte Buchung sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Boden in Ihrem Zimmer nicht entsprechend gereinigt wurde. Dies entspricht nicht unserem gewünschten Standard und wir werden Ihren Hinweis mit unserem Housekeeping Team besprechen. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre netten Worte. Es freut uns besonders, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Ihr Zimmer trotz der Lage zur Straßenseite als ruhig und sauber empfunden haben. Ihr großes Lob für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön, dass auch unsere Lage mit der guten Anbindung an die U Bahn sowie den Einkaufsmöglichkeiten in der Umgebung für Sie ideal war. Ihren Hinweis zur Geschwindigkeit des WLANs nehmen wir ebenfalls gerne auf. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Sie unsere Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass mehrere Punkte Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Die vorübergehende Wasserabschaltung aufgrund notwendiger Reparaturarbeiten durch die Hausverwaltung war leider erforderlich, und wir verstehen, dass dies für unsere Gäste unangenehm war. Ihre Hinweise zum Frühstück, zum Geruch im Zimmer sowie zu den verfärbten Fliesen werden wir mit den zuständigen Teams besprechen und überprüfen. Auch Ihre Erfahrung an der Bar nehmen wir gerne auf. Die Parkgarage im Gebäude wird von einem externen Betreiber geführt und gehört nicht zum Hotel. Daher sind die Parkgebühren nicht im Zimmerpreis inkludiert. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, bei einem zukünftigen Aufenthalt einen besseren Eindruck hinterlassen zu können. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie besonders unsere gute Lage, die Zimmer, die Sauberkeit sowie das Preis Leistungs Verhältnis positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass die angekündigten Reward Punkte für den Verzicht auf die Zimmerreinigung bislang nicht gutgeschrieben wurden. Wir werden dies intern recherchieren und prüfen, weshalb die entsprechende Gutschrift noch nicht erfolgt ist. Sollte sich herausstellen, dass die Punkte noch ausständig sind, werden wir die entsprechende Gutschrift selbstverständlich veranlassen. Vielen Dank für Ihren Hinweis und für Ihren Aufenthalt bei uns. Wir hoffen, Sie schon bald wieder in Wien begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche und erneut sehr positive Rückmeldung sowie für Ihre Treue zu unserem Hotel. Es freut uns besonders, dass Sie sich bei uns wieder wohlgefühlt haben und sowohl die unkomplizierte Verlängerung Ihres Aufenthalts als auch unsere Gepäckaufbewahrung am Abreisetag schätzen konnten. Ihr großes Lob für unser Team und insbesondere für unseren Kollegen aus der Frühschicht geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre aufmerksamen Hinweise zu den kleinen technischen Details im Zimmer. Wir werden diese an die zuständigen Kollegen weitergeben und überprüfen lassen. Dass Sie Ihren Aufenthalt erneut als angenehm empfunden haben, freut uns sehr. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Wien begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere gute Lage, die Freundlichkeit unseres Teams und unser Frühstück geschätzt haben. Auch Ihre hervorragenden Bewertungen für Sauberkeit, Check in, Check out und das Preis Leistungs Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihren Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre schöne und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns besonders, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres gesamten Teams so positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön, dass auch die unkomplizierte Buchung und Bezahlung für Sie angenehm funktioniert haben. Besonders freut uns auch, dass Sie sich in Ihrem sauberen und funktional eingerichteten Zimmer wohlgefühlt haben und unser Konzept der Zimmerreinigung nach Bedarf als positiven Beitrag zur Nachhaltigkeit schätzen. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihren Aufenthalt bei uns. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und ganz besonders dafür, dass Sie uns seit rund 20 Jahren immer wieder die Treue halten. Dass wir Sie über einen so langen Zeitraum regelmäßig bei uns begrüßen dürfen, bedeutet uns sehr viel. Umso wichtiger sind uns Ihre Hinweise. Wir können gut nachvollziehen, dass die Badezimmer nach vielen Jahren nicht mehr in allen Bereichen dem gewünschten Erscheinungsbild entsprechen. Ihre Anmerkung zum Renovierungsbedarf nehmen wir daher sehr ernst. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück, unser Team, das WLAN sowie den Check in und Check out weiterhin so hervorragend bewerten. Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen. Wir freuen uns sehr auf viele weitere Aufenthalte und darauf, Sie hoffentlich schon bald wieder bei uns in Wien begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere gute Lage sowie den freundlichen Empfang und das angenehme Auschecken besonders hervorheben. Schön, dass auch die große Tiefgarage für Ihren Aufenthalt praktisch war. Gleichzeitig bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Ablagerungen im Bereich des Duschabflusses. Dies werden wir mit unserem Housekeeping Team besprechen und entsprechend überprüfen. Wir verstehen auch, dass Sie gerne ein alkoholfreies Bier an unserer Bar genossen hätten. Da die Nachfrage danach in der Vergangenheit leider sehr gering war, haben wir alkoholfreies Bier aus unserem aktuellen Angebot genommen. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihre wertvollen Hinweise. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie bei einem nächsten Aufenthalt in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die volle Punktzahl. Es freut uns besonders, dass bei diesem Aufenthalt alles zu Ihrer Zufriedenheit war und wir Ihnen dieses Mal ein rundum positives Erlebnis bieten konnten. Umso schöner ist es für uns, Sie erneut bei uns begrüßt zu haben. Auch dass Ihnen unser neuer Wasserspender im Foyer positiv aufgefallen ist, freut uns sehr. Schön, dass dieses Angebot wieder verfügbar ist und von unseren Gästen geschätzt wird. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie gut geschlafen haben und sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams vom Einchecken bis zur Abreise. Solche Rückmeldungen geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Auch dass für Sie bei der Sauberkeit und der Unterkunft alles gepasst hat und Sie unser Preis Leistungs Verhältnis positiv bewerten, freut uns sehr. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Wien begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt grundsätzlich zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption sowie beim Frühstück hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die Teams weiter. Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie während Ihres Aufenthalts nicht zur Verfügung stand. Aufgrund von Renovierungsarbeiten konnten wir dieses Zimmer leider nicht bereitstellen. Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung war für uns noch nicht absehbar, dass das Zimmer während Ihres Aufenthalts aufgrund dieser Arbeiten nicht verfügbar sein würde. Wir verstehen sehr gut, dass dies dennoch enttäuschend für Sie war. Besonders ernst nehmen wir den Vorfall mit Ihrer Zimmertür. Dass diese nach der Reinigung nicht vollständig geschlossen wurde und Ihr Zimmer dadurch während Ihrer Abwesenheit zugänglich war, darf nicht passieren. Wir können Ihre Verärgerung und Sorge darüber sehr gut nachvollziehen und möchten uns dafür ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall mit unserem Housekeeping Team aufarbeiten und die entsprechenden Kontrollabläufe nochmals deutlich in Erinnerung rufen. Vielen Dank, dass Sie trotz dieser Erfahrungen auch die positive Reaktion unserer Mitarbeiterinnen an der Rezeption erwähnt haben. Wir schätzen Ihre offene und faire Rückmeldung sehr. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen und Ihnen dann einen rundum positiven Aufenthalt bieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben. Besonders freut uns Ihr großes Lob für unser Team und dass wir Ihnen ein Zimmer mit Verbindungstür anbieten konnten. Auch Ihre positiven Bewertungen für Sauberkeit, Check-in, Check-out und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Dass die nächtliche Lautstärke anderer Gäste Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat, bedauern wir. In solchen Situationen möchten wir unsere Gäste ermutigen, sich direkt an unsere Rezeption zu wenden – unser Team ist rund um die Uhr vor Ort und hilft gerne. Ihren Hinweis zur nicht richtig schließenden Duschkabinentür werden wir an unsere Haustechnik weitergeben. Unser Standard sieht ein großes Badetuch pro Gast vor. Zusätzliche Handtücher befinden sich in der Kleiderablage bzw. sind jederzeit auf Anfrage an der Rezeption erhältlich. Auch Ihren Hinweis zu den Verdunkelungsvorhängen nehmen wir gerne auf. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie besonders unsere gute Lage und die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben. Schön, dass Sie auch mit dem Check-in und Check-out zufrieden waren. Bezüglich der Bettdecke möchten wir darauf hinweisen, dass sich eine zweite Bettdecke auf der Kleiderablage befindet. Sollte während des Aufenthalts etwas fehlen oder zusätzlich benötigt werden, sprechen Sie bitte jederzeit unsere Rezeption an, unser Team hilft gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager