Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes sincèrement désolés de constater votre déception, d’autant plus que vous êtes un client régulier et que vous nous indiquiez avoir recommandé notre établissement à plusieurs de vos collaborateurs. Nous attachons beaucoup d’importance à la fidélité de nos clients et regrettons que cette expérience ait pu remettre en question votre confiance envers notre hôtel. Concernant les financiers, nous souhaitons apporter une précision : ces petites attentions sont effectivement proposées dans le cadre de certains avantages liés au statut du programme ALL Accor. Il ne s’agit toutefois pas d’une volonté de réserver l’accueil ou les attentions de l’hôtel à une catégorie particulière de clients, mais simplement de respecter les avantages associés aux différents statuts du programme de fidélité. Dans le cadre du programme de fidélité ALL Accor, les conditions prévoient une boisson de bienvenue à partir du statut Silver, ainsi qu’une petite attention supplémentaire à partir du statut Gold, dont la nature peut varier. Ce jour-là, cette attention prenait simplement la forme de financiers. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être perçue comme une différence de traitement. Votre remarque nous permet de prendre conscience de la manière dont cet avantage peut être ressenti par nos clients Classic. Nous espérons sincèrement que cet incident ne remettra pas définitivement en cause la relation que vous aviez construite avec notre établissement et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que les conseils de notre équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé votre chambre confortable et que notre petit déjeuner vous ait donné satisfaction. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la vitesse de connexion Wi-Fi. Nous sommes conscients de l’importance d’une connexion fluide, notamment lors des séjours professionnels ou pour rester connecté pendant son séjour, et nous continuerons à suivre ce point avec attention. Nous vous remercions également pour votre sensibilité à nos différentes initiatives en matière de développement durable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Versailles Château lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Versailles Château. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé une nuit confortable et tranquille parmi nous. C’est toujours une satisfaction de lire que notre hôtel a permis à nos clients de profiter d’un séjour reposant, même pour une courte étape. Votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL Accor nous est également précieuse, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement ainsi que la gentillesse, la disponibilité et l’attention de l’ensemble de notre équipe. Votre mention de tous nos collaborateurs, sans exception, nous fait particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la chambre. Notre hôtel est situé au cœur de Versailles, dans un quartier central et très recherché, à quelques minutes à pied du Château, des restaurants et des commerces. Dans ce type d’emplacement, les contraintes liées au bâti font que nos chambres sont effectivement plus compactes. Nous comprenons toutefois que vous auriez apprécié davantage d’espace et prenons bonne note de votre remarque. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que les différents services proposés par l’hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Versailles Château lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très sympathique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour au Mercure Versailles Château et que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil qui vous a été réservé. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue de la réception, qui sera certainement touchée de savoir que sa gentillesse et son écoute ont contribué à rendre votre séjour si agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour d’expérience au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel idéal pour découvrir Versailles et que vous ayez particulièrement apprécié la compétence, la gentillesse et la disponibilité de l’ensemble de notre équipe. Vos compliments leur feront très plaisir. Nous avons également bien pris note de votre remarque concernant quelques poussières dans la chambre et vous remercions de nous l’avoir signalé. Même si cela n’a pas nui à votre appréciation générale, nous allons rester vigilants sur ce point afin de maintenir le niveau de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très agréable séjour et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de l’accueil qui vous a été réservé. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous apporter toutes les informations nécessaires afin de vous permettre de profiter pleinement de votre séjour à Versailles. Vos compliments concernant notre équipe nous font particulièrement plaisir et seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Versailles Château lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Mercure

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce nouveau commentaire qui nous fait particulièrement plaisir. C’est toujours une grande satisfaction de savoir que vous appréciez notre hôtel, aussi bien lors de vos déplacements professionnels que personnels. Le fait que vous reveniez régulièrement et que vous vous sentiez toujours bien accueilli est pour nous le plus beau des compliments. Nous sommes également ravis que vous continuiez à apprécier notre situation et l’accueil de notre équipe. Votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL Accor a une grande valeur à nos yeux et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez au fil de vos séjours. Au plaisir de vous retrouver très prochainement au Mercure Versailles Château ! Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour qui nous touche particulièrement. C’est un réel plaisir de savoir que vous appréciez, séjour après séjour, l’accueil et la disponibilité de notre équipe, et que vous prenez également le temps de recommander notre établissement à vos collègues. Nous entendons parfaitement votre remarque concernant l’évolution de nos tarifs et votre recherche de davantage de stabilité pour vos déplacements professionnels. Nous sommes d’autant plus sensibles à votre commentaire que vous êtes un client régulier et que votre fidélité nous est précieuse. Nos tarifs peuvent effectivement varier en fonction des périodes, de la demande et du niveau de remplissage de l’hôtel. Nous comprenons néanmoins que ces variations puissent rendre certains séjours moins accessibles et nous regrettons que cela vous conduise aujourd’hui à envisager d’autres établissements. Nous espérons sincèrement trouver une solution qui nous permettra de continuer à vous accueillir lors de vos prochains déplacements à Versailles et vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et votre fidélité au Mercure Versailles Château. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil et l’attention de notre équipe, ainsi que la décoration intérieure de l’hôtel. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui ont à cœur de créer une atmosphère chaleureuse et agréable pour nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Versailles Château. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité du Château de Versailles, ainsi que le confort et l’équipement de votre chambre. Votre commentaire sur la gentillesse et les conseils de notre équipe nous ravissent. Nous ne manquerons pas de transmettre votre mention particulière au membre de notre équipe présent le soir du 28 août. Nous sommes heureux qu’il ait pu vous conseiller une bonne adresse dans le quartier et contribuer ainsi à rendre votre séjour encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’atmosphère cosy de notre hôtel, ainsi que l’accueil de notre équipe. Notre emplacement est en effet particulièrement adapté à la découverte du domaine de Versailles, et nous sommes heureux qu’il ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous sommes toutefois désolés que le bruit provenant de chambres voisines ait quelque peu perturbé votre tranquillité. Nous comprenons combien cela peut être désagréable, notamment lors d’un séjour destiné à profiter pleinement de Versailles. Concernant la taille de la chambre, nous sommes heureux qu’elle vous ait malgré tout semblé confortable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience parfaitement reposante. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez découvert des poils dans la douche. Nous comprenons parfaitement que, pour vous, ce manquement à la propreté soit particulièrement rédhibitoire, d’autant plus que vous nous indiquez avoir déjà rencontré ce type de désagrément dans un autre hôtel Mercure. Ce n’est évidemment pas le niveau de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant la salle de bains, notamment la position de la lunette des toilettes et l’état du fond de la douche. Vos observations vont être transmises aux équipes concernées afin que ces points puissent être vérifiés. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner, et nous vous remercions pour ces aspects positifs de votre séjour. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant les informations relatives à notre parking lors de la réservation. Nous allons vérifier que celles-ci soient suffisamment claires et visibles afin d’éviter toute ambiguïté. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience pleinement conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié la chaleur de notre accueil ainsi que le professionnalisme, l’écoute et la gentillesse de notre équipe. Vos compliments sont une belle source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant la taille de la chambre. Notre hôtel étant situé dans un quartier central de Versailles, à proximité immédiate du Château, les chambres peuvent effectivement être plus petites que celles d’établissements situés dans des zones plus excentrées. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être un peu juste pour deux personnes et vous remercions de nous en avoir fait part. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable week-end parmi nous et que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel, son accueil ainsi que sa situation privilégiée à proximité du Château de Versailles. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes également très heureux que vous ayez trouvé notre rapport qualité-prix satisfaisant. Votre retour positif sur l’ensemble de notre équipe nous fait particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Versailles. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable et vous remercions pour votre fidélité en tant que membre Platinum. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le surclassement, celui-ci dépend des disponibilités au moment de l’arrivée et ne peut malheureusement pas être garanti. Nous comprenons néanmoins votre remarque et veillerons à ce que nos équipes communiquent plus clairement sur les possibilités de surclassement lorsqu’elles sont disponibles. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accès à notre parking souterrain. La hauteur maximale étant effectivement limitée à 1,70 m, nous comprenons qu’une information préalable plus explicite aurait pu vous éviter cette difficulté. Nous allons veiller à mieux mettre en avant cette information dans nos communications. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la gentillesse et la disponibilité de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre. Nous regrettons en revanche que les dimensions de votre chambre et de sa salle de bain aient fortement impacté votre satisfaction. Notre établissement étant situé au cœur de Versailles, dans un quartier central et historique, les chambres y sont souvent plus petites que dans des établissements situés dans des zones plus excentrées. Notre hôtel fait d’ailleurs partie pour cette raison des rares établissements Mercure classés 3 étoiles. Certaines de nos chambres sont aménagées différemment et offrent davantage d’espace pour ranger ou ouvrir les valises, mais leur dimension totale reste similaire. Nous prenons également en considération votre remarque concernant le rapport qualité-prix et le petit déjeuner, et sommes désolés que ces éléments n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous proposer, dans la mesure de nos disponibilités, une chambre dont l’aménagement pourra davantage vous convenir. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château

Chère cliente, Merci infiniment pour ce très beau retour et pour la description si détaillée de votre séjour au Mercure Versailles Château. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité du Château et du centre-ville, ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes particulièrement heureux que les petites attentions proposées à l’accueil, les boissons, les cookies et les conseils de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos compliments sur notre P. déjeuner buffet nous font également très plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de l’offre ainsi que les horaires qui permettent à chacun de profiter de ce moment à son rythme. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe, et notamment aux deux collaborateurs qui vous ont accueillie avec le sourire et vous ont conseillé lors de votre séjour. Concernant le parking, comme vous le soulignez, les places sont limitées et nous recommandons effectivement de réserver à l’avance. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain week-end à Versailles ! Bien cordialement, L’équipe du Mercure Versailles Château