Bonjour, Merci beaucoup pour votre belle note et pour votre fidélité ⭐️ Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié une nouvelle fois votre séjour ainsi que notre emplacement. C’est un réel plaisir de vous accueillir pour la troisième fois et de savoir que vos séjours chez nous sont toujours agréables. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Maelle la Réception,

Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends parfaitement votre déception, notamment face à la panne de notre ascenseur, qui a nécessairement rendu vos déplacements moins confortables. Je regrette également la situation constatée dans votre chambre concernant la plinthe désolidarisée du mur et les fils électriques apparents. Ce point n’est évidemment pas conforme à nos standards et je vais m’assurer qu’il soit signalé afin qu’une intervention puisse être effectuée rapidement. Enfin, je prends bien en compte votre remarque concernant notre offre de restauration et l’absence d’option végétarienne, cependant sur demande une salade composée ou une poêlée de légumes est possible. Votre retour est pertinent et sera transmis à l’équipe concernée afin que nous puissions réfléchir à une offre davantage adaptée aux différents régimes alimentaires de nos clients et surtout qu'il soit visible sur notre menu. Je regrette sincèrement que l’ensemble de ces éléments ait impacté votre séjour. Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec moi à ce sujet. J’espère avoir malgré tout l’occasion de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous souhaitez échanger de vive voix et trouvé un geste commerciale à la hauteur du désagrément. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente rencontrée lors de votre prise en charge le soir ainsi qu’au moment de récupérer votre facture le matin. Nous comprenons tout à fait que ces délais aient pu être désagréables. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons faire le nécessaire avec notre équipe afin d’améliorer la fluidité et la rapidité de ces étapes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Maelle la Réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les désagréments liés à l’ascenseur ainsi que l’absence de savon dans votre douche. Ce dernier point ne correspond évidemment pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant l’ascenseur, nous faisons actuellement le nécessaire avec notre prestataire afin de permettre sa remise en service dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards et de regagner votre confiance. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de votre séjour. Concernant votre facture, je suis réellement désolée que celle-ci ait été erronée. Depuis le 1er septembre, nous devons faire face à la mise en place de la facturation électronique, ce qui entraîne des changements importants dans le traitement des factures par nos équipes de réception. Nous regrettons que cette transition ait pu occasionner des erreurs dans votre dossier. Par ailleurs, notre ascenseur ayant été dégradé, nous faisons actuellement le maximum, en collaboration avec notre prestataire, afin qu’il puisse être remis en service dans les meilleurs délais. Nous sommes bien conscients de la gêne que cette situation peut occasionner pour nos clients. Concernant la double facturation, je tiens également à vous présenter toutes mes excuses si celle-ci a effectivement eu lieu. Je comprends parfaitement votre mécontentement ainsi que la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions échanger de vive voix sur les différents points évoqués et trouver ensemble un geste commercial à la hauteur du désagrément rencontré. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et vous prie de bien vouloir accepter nos sincères excuses. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour d'expérience suite à votre déplacement professionnel parmi nous. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'attente tardive à votre arrivée et les désagréments rencontrés dans votre chambre. Ce problème technique ne reflète pas nos standards, et nos équipes informatiques et de réception ont fait le nécessaire pour résoudre cette défaillance et éviter qu'elle ne se reproduise. En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain déplacement. Bien cordialement,

Bonjour, Un grand merci pour votre retour d'expérience suite à votre séjour en famille parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre literie, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience au petit-déjeuner n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant le manque de choix, les ruptures de produits et la disponibilité de la vaisselle ont été partagées avec notre équipe de restauration afin de corriger ces dysfonctionnements au plus vite. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, de la chambre jusqu'au buffet du matin. Bien cordialement,

Monsieur Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour parmi nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour chez nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement,

Bonjour Monsieur M., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Je suis désolée d’apprendre que vous avez trouvé notre literie inconfortable. Je comprends parfaitement votre remarque concernant la jonction entre les deux matelas lorsque deux lits simples sont réunis afin de former un grand lit. Je souhaite toutefois préciser que notre établissement dispose de lits modulables. Cette configuration nous permet de répondre à différents types de demandes et notamment d’accueillir des réservations de groupes, en proposant aussi bien des chambres avec lits séparés que des chambres avec un grand lit. Malgré la présence d’un surmatelas, je comprends que cette configuration puisse occasionner une gêne. Je prends également bonne note de votre suggestion concernant la rotation des matelas et vais en faire part à mon équipe afin que nous puissions vérifier leur état et voir quelles améliorations pourraient être apportées. Pour un éventuel prochain séjour chez nous, je vous conseille également de contacter directement l’hôtel en amont de votre réservation ou avant votre arrivée. Nous pourrons ainsi prendre en compte votre préférence et, dans la mesure de nos disponibilités, vous attribuer une chambre disposant d’un véritable grand lit. Cette possibilité est également valable pour les autres établissements de notre groupe : nos équipes de réception sont disponibles 24h/24 et pourront vous renseigner et vous accompagner au mieux afin de répondre à vos attentes en matière de literie. Je vous remercie pour ce retour constructif, qui nous permet de continuer à améliorer le confort proposé à nos clients. Je vous invite également à revenir vers moi afin que nous puissions échanger de vive voix sur votre expérience et trouver ensemble une solution, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur de votre mécontentement. J’espère malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Sandra Cheffe de Réception

Cher M. k., Nous vous remercions pour votre retour et pour votre bonne note. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous prenons également en compte vos remarques concernant la connexion Wi-Fi ainsi que la diversité des repas proposés au restaurant. Vos commentaires nous sont utiles pour améliorer nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’ibis Évry-Courcouronnes. Bien cordialement, L’équipe de l’ibis Évry-Courcouronnes

Bonjour Cher Mr D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement l’inconfort que vous indiquez avoir rencontré concernant la literie de la chambre 200. Nous souhaitons toutefois préciser que l’ensemble de nos chambres est équipé de matelas ainsi que de surmatelas. Après vérification auprès de notre service des étages, aucun matelas n’était manquant dans cette chambre. Dans le cas contraire, celle-ci n’aurait bien évidemment pas été proposée à la location. Votre retour nous interpelle néanmoins et nous souhaiterions mieux comprendre votre ressenti concernant la literie. Nous vous invitons donc à revenir vers nous afin de pouvoir échanger de vive voix et nous expliquer plus en détail les raisons de votre mécontentement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion d’échanger avec vous prochainement. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de constater que votre séjour vous a globalement donné satisfaction. Nous sommes toutefois désolés pour la température trop élevée dans votre chambre, malgré l’utilisation de la climatisation. Votre remarque est bien prise en compte et nous allons vérifier le bon fonctionnement de notre équipement afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions également pour vos appréciations positives concernant l’accueil de notre équipe, la propreté, le petit-déjeuner et la simplicité de votre réservation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’ibis Évry-Courcouronnes pour un séjour encore plus confortable. Bien cordialement, L’équipe de l’ibis Évry-Courcouronnes

Bonjour Madame V., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments seront partagés avec toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Évry-Courcouronnes ! Bien cordialement, L’équipe de l’ibis Évry-Courcouronnes

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour sympa et agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, La Réception

Bonjour Mr R., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre établissement ainsi que la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes en raison de l'odeur de poussière et de renfermé que vous avez constatée. Ce point ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à notre service d'étage afin qu'un contrôle approfondi de la chambre et de la moquette soit effectué. Nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience. Nous étudierons votre dossier avec toute l'attention qu'il mérite et conviendrons, si la situation le justifie, d'un geste commercial en compensation des désagréments rencontrés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.

Bonjour Mr Bruno, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, nous avons échangé avec les équipes présentes ce jour-là. Elles nous indiquent qu'un nombre important de clients s'est présenté peu avant la fin du service, au moment où le buffet commençait à être débarrassé. Elles nous assurent avoir réapprovisionné les produits et répondu aux demandes des clients dès qu'elles leur ont été signalées. Nous regrettons néanmoins que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir pu profiter pleinement de ce service et comprenons votre déception. Nous vous présentons également nos excuses pour l'oubli du ménage de votre chambre ainsi que pour le distributeur de gel douche vide. Ces manquements ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients et ont été transmis aux responsables concernés afin que les contrôles soient renforcés. Nous vous remercions en revanche d'avoir souligné l'amabilité de notre personnel. Vos compliments seront partagés avec nos équipes, qui y seront très sensibles. Nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience. Nous étudierons votre dossier avec attention et conviendrons, si la situation le justifie, d'un geste commercial en compensation des désagréments rencontrés. Dans l'attente de votre retour, nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Sandra - Cheffe de réception.