Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. La Réception

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et de l’incident que vous décrivez. Nous allons vérifier attentivement le matelas ainsi que son installation afin de comprendre les circonstances de ce déplacement et nous assurer que tout est parfaitement sécurisé. Nous sommes néanmoins rassurés de savoir que les conséquences physiques sont restées limitées. Votre remarque nous permet de contrôler ce point avec notre équipe et de veiller au confort et à la sécurité de nos clients. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Bien cordialement, Lauryn de la Réception

Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Réception.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre procédure de préautorisation bancaire ait suscité votre mécontentement. La somme de 350 € à laquelle vous faites référence ne correspond pas à un débit, mais à une préautorisation bancaire. Cette opération, pratiquée par de nombreux établissements hôteliers, permet de vérifier la validité et la solvabilité de la carte bancaire présentée lors de l’arrivée. Le montant de cette préautorisation est déterminé en fonction du montant approximatif du séjour et des éventuels frais annexes. Il ne s’agit en aucun cas d’un encaissement. Cette préautorisation est automatiquement levée à votre départ ; le délai de disparition sur votre compte dépend ensuite uniquement du traitement de votre établissement bancaire. Nous comprenons que cette procédure puisse surprendre, mais elle est appliquée à l’ensemble de notre clientèle, sans exception, et répond aux pratiques en vigueur dans l’hôtellerie. Nous regrettons que cette mesure ait impacté votre perception de notre établissement et espérons que ces explications permettront de clarifier son fonctionnement. Cordialement, La Direction.

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, La Réception.

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que le confort de la literie puisse être une question de préférence, mais qualifier l’ensemble de la chambre d’« horrible » ne nous permet malheureusement pas de comprendre précisément ce qui vous a déplu. Quant au rapport qualité-prix, celui-ci reste propre à l’appréciation de chacun. Nous vous souhaitons malgré tout de trouver, lors de votre prochain séjour, un établissement qui corresponde davantage à vos attentes. Cordialement, La Réception.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. La Réception

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Cordialement, La réception.

Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, La réception.

Monsieur L. N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, La réception.

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, La réception.

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Concernant la literie, nous comprenons votre ressenti. Nous tenons toutefois à préciser que le matelas ainsi que le linge de lit mis à votre disposition répondent aux standards et aux chartes de la gamme ibis. Nous sommes néanmoins désolés que leur confort n’ait pas correspondu à vos attentes personnelles. Nous regrettons également la difficulté rencontrée avec la porte d’entrée de votre chambre. Ce dysfonctionnement ne correspond pas au niveau de confort que nous souhaitons garantir à nos clients et nous allons veiller à ce qu’un contrôle soit effectué rapidement. Enfin, nous vous présentons nos excuses concernant l’intervention de notre collaboratrice dans votre chambre alors que vous étiez encore en train de préparer vos bagages. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être ressentie comme une intrusion. Nous allons rappeler à nos équipes les procédures à respecter afin de préserver l’intimité et la tranquillité de nos clients jusqu’à leur départ effectif. Nous vous remercions pour vos remarques, que nous prenons avec beaucoup d’attention. Elles nous permettent de poursuivre nos efforts afin d’améliorer constamment la qualité de l’accueil et du service proposés dans notre établissement. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, La Direction

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. La Réception

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. La Réception

Monsieur B. M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Direction.

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la taille de la chambre, l’évacuation du lavabo, les problèmes de réception de certaines chaînes de télévision ainsi que les équipements de la salle de bains. Ces points ne correspondent pas au niveau de qualité et de confort que nous souhaitons proposer à nos clients. Ils vont faire l’objet de vérifications avec nos équipes techniques et d’étage afin que les dysfonctionnements signalés soient corrigés. Concernant le nombre de serviettes, celui-ci correspond à l’équipement prévu pour deux personnes, mais nous pouvons naturellement fournir du linge supplémentaire sur demande auprès de la réception. Nous prenons également note de votre remarque concernant la balayette wc. Nous sommes par ailleurs désolés que votre perception de notre établissement ne corresponde pas au classement 3 étoiles qui est le nôtre. Le classement hôtelier repose sur un référentiel précis de critères et d’équipements ; néanmoins, nous savons que la satisfaction d’un séjour ne se résume pas à ce classement et que l’entretien, le confort et la qualité du service sont essentiels. Nous entendons également votre comparaison avec l’établissement dans lequel vous avez séjourné en Italie. Les tarifs et prestations pouvant varier considérablement d’un établissement et d’un pays à l’autre, nous préférons surtout retenir de votre commentaire les points concrets sur lesquels nous devons progresser. En tant que directrice de l’établissement, je vous remercie donc pour ces remarques qui nous permettent d’identifier les améliorations nécessaires. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Bien cordialement, La Direction.

Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant l’accueil, le stationnement gratuit, la vue sur le Mont-Blanc ainsi que notre navette vers le centre-ville. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Le dysfonctionnement de la serrure, le réassort insuffisant du petit-déjeuner et la serviette humide ne correspondent pas à nos standards de qualité. Nous allons faire le nécessaire avec nos équipes afin que ces points soient corrigés. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le tarif et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La Réception

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. La Réception

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Sallanches Porte du Mont-Blanc. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La Réception