Bonjour Monsieur S., Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès à notre hôtel depuis la sortie de l’A6, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre commentaire concernant notre personnel nous fait particulièrement plaisir et sera bien entendu transmis à l’ensemble de l’équipe. Nous sommes également heureux que notre grand parking fermé ait contribué à rendre votre séjour plus pratique et confortable. Concernant votre remarque sur la taille de la télévision, vous avez raison : il s’agit justement de l’un de nos points d’amélioration. Nous prenons en compte les retours de nos clients afin de faire évoluer progressivement nos équipements. Merci encore pour votre confiance et pour ce très bon retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours. Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur T., Merci beaucoup pour votre très beau commentaire et pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que, malgré votre arrivée tardive, vous avez une nouvelle fois apprécié votre séjour parmi nous. C’est toujours un plaisir de vous accueillir, et nous sommes particulièrement heureux que cette fois-ci, votre petit compagnon ait également pu profiter de son passage à l’hôtel. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une table légèrement à l’écart pour votre petit déjeuner ainsi que l’accès à notre espace extérieur clôturé. Après quatre heures de route à venir, nous comprenons que cette petite pause pour permettre à votre chiot de se défouler ait été appréciable, et nous sommes ravis que cela vous ait permis de reprendre la route plus sereinement. Merci également pour vos compliments envers notre équipe. Votre message sera partagé avec eux, car ce sont justement ces petites attentions qui permettent de rendre les séjours de nos clients plus agréables. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage, avec votre compagnon cette fois encore ! 😊 Bonne route et à bientôt chez ibis Nemours ! Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame M., Quel plaisir de découvrir votre commentaire ! Et surtout, quel bonheur de voir que, voyage après voyage, notre ibis reste votre petite étape privilégiée. Nous sommes vraiment touchés par vos mots et par cette magnifique note de 100/100. Vous faites maintenant partie de nos habituées, et c’est toujours un vrai plaisir de vous accueillir et de vous retrouver lors de vos passages. Nous sommes ravis que vous appréciez toujours autant le confort de nos chambres, la propreté, notre parking sécurisé et, bien sûr, l’accueil chaleureux de toute l’équipe. Nous sommes également très heureux que vous ayez adopté nos petites propositions pour le dîner ! Les plats, les ardoises de fromages sont là pour permettre de passer une soirée tranquille à l’hôtel, et savoir que vous les appréciez et que vous les trouvez bons nous fait vraiment plaisir. 😊 Un grand merci également pour votre petit mot pour Stéphanie, Corinne, Maria et Roseline ! 😊 Et ne vous inquiétez pas pour les prénoms de nos deux « petites nouvelles » : nous savons que vous pensiez bien à Maria et Roseline ! Je leur transmettrai bien évidemment votre gentil message, qui leur fera très plaisir. Nous avons également bien noté votre remarque concernant les tarifs des boissons. Votre avis compte particulièrement pour nous, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle que nous avons plaisir à retrouver régulièrement. Merci aussi pour vos retours concernant le petit déjeuner, le bar et plus généralement les différents services de l’hôtel : même lorsque tout va bien, vos remarques nous permettent de continuer à nous améliorer. Concernant votre fidélité à ALL, nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le temps nécessaire pour bénéficier de certains avantages du programme. Les conditions et modalités du programme de fidélité étant directement gérées par Accor, nous n’avons malheureusement pas la main sur ce fonctionnement. 😊 En revanche, en tant que membre ALL, vous bénéficiez bien de vos 5 % de réduction sur vos séjours éligibles chez nous, et nous sommes toujours ravis de pouvoir vous en faire profiter lors de vos passages. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et votre gentillesse au fil de vos séjours. C’est toujours un vrai plaisir de vous recevoir et de vous retrouver à chaque voyage. Nous allons continuer à tout faire pour que chacune de vos étapes chez nous reste aussi agréable que les précédentes. À très bientôt chez nous, ! 😊 Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame L., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour professionnel à l’ibis Nemours. Nous sommes particulièrement ravis de lire votre commentaire et de savoir que, malgré votre arrivée très tardive après une longue journée de travail, vous avez été accueillie dans les meilleures conditions. Notre équipe veille à rester disponible et attentive, quelle que soit l’heure d’arrivée de nos clients, et nous sommes heureux d’avoir pu vous permettre de rejoindre facilement votre chambre tout en préservant le calme de l’établissement et le repos des autres voyageurs. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel. Après une journée de travail bien remplie, pouvoir profiter d’un environnement paisible et reposant est essentiel, et c’est une réelle satisfaction de savoir que vous avez pu passer une excellente nuit parmi nous. Votre retour sur notre équipe nous fait tout particulièrement plaisir. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil, à la disponibilité et à l’attention portée à chaque client. Savoir que vous avez apprécié le sourire, la gentillesse et l’attention de nos collaborateurs est une belle récompense pour toute l’équipe. Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner ait répondu à vos attentes. Nous souhaitons proposer chaque matin une offre variée et suffisamment complète pour permettre à chacun de commencer sa journée dans de bonnes conditions, le tout dans une atmosphère agréable et sereine. Nous sommes donc heureux que vous ayez apprécié à la fois la sélection proposée et l’ambiance paisible de ce moment. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir après cette journée de travail, et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain déplacement à Nemours. Toute notre équipe sera ravie de vous retrouver et de vous offrir le même accueil chaleureux et attentionné. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en couple à l’ibis Nemours. Nous sommes désolés de constater que certains aspects de votre séjour n’ont pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant votre chambre et plus particulièrement la salle de bains. Nous comprenons tout à fait que la configuration et la superficie de cet espace puissent être un point important pour le confort de nos clients. Nos salles de bains sont conçues selon les standards de la marque ibis et leur format est effectivement compact, mais nous entendons votre remarque concernant leur taille et votre souhait de voir cet espace évoluer. Nous avons également bien pris en compte votre commentaire concernant la moquette. Nous sommes conscients que certains éléments de nos chambres peuvent nécessiter une rénovation ou une modernisation, et vos remarques nous permettent d’identifier les points qui méritent une attention particulière. L’amélioration progressive de nos chambres fait partie de nos réflexions afin de proposer un environnement toujours plus agréable à nos clients. Nous sommes toutefois heureux de constater que plusieurs prestations vous ont donné satisfaction. Nous sommes notamment ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, la qualité de notre connexion Wi-Fi ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre retour positif concernant nos collaborateurs est particulièrement apprécié, car nous attachons une grande importance à proposer un accueil souriant, professionnel et attentif, aussi bien lors de l’arrivée que pendant le séjour et au moment du départ. Nous prenons également en considération votre retour concernant votre arrivée effectuée en ligne et votre expérience globale du parcours de réservation. Ces services ont pour objectif de faciliter le séjour de nos clients et nous restons attentifs à leur simplicité d’utilisation. Concernant le prix, nous avons bien noté votre remarque sur les tarifs en semaine. Nous comprenons que le prix puisse être perçu différemment selon la période et les attentes de chacun. Les tarifs peuvent effectivement varier en fonction de la demande et de la période, mais nous restons attachés à proposer une prestation cohérente avec les services et le confort mis à disposition. Nous vous remercions également pour votre retour concernant nos engagements en matière de développement durable. Nous poursuivons nos efforts dans ce domaine tout en cherchant à maintenir un niveau de confort satisfaisant pour nos clients. Nous regrettons que votre expérience globale n’ait pas été davantage à la hauteur de vos attentes, mais nous apprécions la sincérité de vos remarques. Elles nous permettent de mieux cibler les améliorations à apporter, notamment concernant les chambres, la salle de bains et certains éléments de décoration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours afin de vous offrir une expérience plus agréable et plus conforme à vos attentes. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame B., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au sein de notre ibis Nemours. Nous sommes ravis de lire que notre établissement vous a pleinement convenu pour votre court séjour. Nous avons à cœur de proposer à nos clients un cadre agréable, fonctionnel et confortable, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé dans votre chambre tout le nécessaire pour passer un séjour dans de bonnes conditions. Même si nos chambres sont pensées dans un format compact, notre priorité reste de veiller à ce que chaque équipement et chaque espace soit fonctionnel afin de garantir le confort de nos clients. Nous sommes également très heureux que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil et la gentillesse de notre équipe. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui mettent chaque jour tout en œuvre pour offrir un service attentionné, disponible et chaleureux à nos clients. Savoir que vous avez apprécié votre arrivée, votre départ ainsi que la qualité de nos services est une réelle satisfaction pour nous. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours. Toute notre équipe sera ravie de vous retrouver et de vous faire profiter une nouvelle fois de la qualité de notre accueil. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame D., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours, à l’occasion de ce mariage situé à proximité de notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que notre emplacement s’est parfaitement adapté à vos besoins et que vous avez apprécié le confort ainsi que les services proposés. C’est une réelle satisfaction de savoir que notre établissement a pu vous offrir une étape pratique et agréable dans le cadre de cet événement. Nous sommes toutefois désolés pour le problème de chasse d’eau rencontré dans votre chambre. Ce type de désagrément peut naturellement nuire au confort du séjour, et nous regrettons que vous ayez eu à le subir. Nous aurions souhaité pouvoir intervenir rapidement afin de vous proposer une solution. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous restons justement disponibles à tout moment pour prendre en charge ce type de problème et faire notre maximum pour apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous sommes néanmoins très heureux de lire que, malgré ce désagrément, vous avez apprécié votre hébergement, l’accueil de notre équipe ainsi que les différents services proposés. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer à veiller au confort de nos clients jusque dans les moindres détails. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’ibis Nemours. Nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l’état de la chambre, et notamment la moquette que vous avez trouvée particulièrement dégradée. La propreté et l’entretien de nos chambres sont des points auxquels nous accordons une grande importance, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu cette impression lors de votre séjour. Votre remarque sera bien entendu prise en compte avec notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur l’entretien et le contrôle des chambres. Nous sommes également désolés concernant les serviettes. Leur état ainsi que la quantité mise à disposition dans une chambre double n’ont manifestement pas correspondu à vos attentes. Ce sont des éléments qui participent pleinement au confort d’un séjour, et nous comprenons votre déception. Concernant votre arrivée, nous regrettons également que vous ayez ressenti un accueil trop peu attentif et un manque de réactivité. Votre arrivée a eu lieu dans un contexte de forte activité pour l’établissement, avec de nombreuses arrivées concentrées sur le même créneau, mais nous souhaitons malgré tout que chaque client puisse bénéficier d’un accueil agréable et attentif, même lors de ces moments particulièrement animés. Nous sommes désolés que votre expérience ait été différente. Notre réception est ouverte 24h/24 et notre équipe reste disponible tout au long du séjour pour répondre aux demandes de nos clients et intervenir lorsqu’un problème est rencontré. Nous aurions notamment apprécié pouvoir échanger avec vous directement au cours de votre séjour afin de pouvoir, dans la mesure du possible, apporter une réponse aux différents points que vous soulevez aujourd’hui. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre literie ainsi que notre connexion Wi-Fi. Nous regrettons que ces éléments positifs n’aient pas suffi à rendre votre séjour pleinement satisfaisant. Votre retour est précieux et nous permet de rester particulièrement attentifs à l’entretien de nos chambres, à la préparation du linge ainsi qu’à la qualité de l’accueil, notamment lors des périodes de forte activité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus confortable et plus conforme à vos attentes. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de détailler votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes toutefois désolés de constater que plusieurs éléments ont perturbé votre confort et nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le manque de suivi apporté aux problèmes que vous aviez signalés pendant votre séjour. Le manque de savon dans le distributeur de la douche, malgré votre demande de remplacement pour votre deuxième jour, n’aurait effectivement pas dû se produire. Une fois cette information transmise à notre équipe, le nécessaire aurait dû être fait afin que vous retrouviez votre chambre avec le produit disponible. Nous sommes également désolés pour la télécommande de télévision qui ne fonctionnait pas. Ces situations peuvent sembler être de petits détails, mais elles prennent une réelle importance lorsqu’elles ne sont pas résolues rapidement et peuvent donner le sentiment que les demandes du client ne sont pas suffisamment prises en compte. Votre remarque concernant la prise en charge des problèmes est donc particulièrement importante pour nous. Nous allons être attentifs à renforcer le suivi entre les différents services afin qu’une demande formulée par un client soit bien transmise, traitée et vérifiée dans les meilleurs délais. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous souhaitons justement que nos clients puissent nous solliciter à tout moment et que nous puissions leur apporter une solution, dans la mesure du possible, pendant leur séjour. Concernant les nuisances sonores, notre établissement étant situé à proximité de l’autoroute, le trafic peut effectivement être perceptible dans certaines chambres, notamment lorsqu’elles sont situées de ce côté du bâtiment. Nous comprenons que cela puisse être gênant, en particulier lors d’un séjour professionnel où la qualité du repos est essentielle. Lors de votre prochain séjour, nous vous invitons donc à nous indiquer dès votre réservation ou lors de votre arrivée que vous souhaitez une chambre **côté opposé à l’autoroute**. Nous ferons avec plaisir notre maximum pour respecter cette préférence et vous attribuer une chambre de ce côté de l’établissement, sous réserve de nos disponibilités. Nous pourrons ainsi mieux tenir compte de votre besoin de calme et rendre votre prochaine étape plus agréable. Nous regrettons que ces différents éléments aient finalement pris le dessus sur les aspects positifs de votre séjour, notamment votre arrivée et votre départ que vous avez appréciés. Votre fidélité en tant que membre ALL Gold est également précieuse pour nous, et nous souhaitons que chacune de vos visites puisse être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours afin de vous proposer une expérience plus confortable, plus calme et surtout un meilleur suivi de vos demandes. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Votre retour retient tout particulièrement notre attention, d’autant plus que vous êtes un client fidèle du groupe Accor depuis de nombreuses années. Nous sommes tout d’abord heureux de constater que vous avez apprécié la propreté et la bonne tenue générale de notre établissement, ainsi que la qualité de l’accueil, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le déroulement de votre arrivée et de votre départ. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre système d’encaissement et de nos terminaux de paiement. Nous regrettons en revanche sincèrement que votre nuit ait été perturbée par le fonctionnement de la climatisation de votre chambre. Nous comprenons parfaitement qu’une climatisation trop bruyante, qui oblige à être éteinte pour pouvoir dormir, puisse être particulièrement gênante, surtout lorsque la chaleur rend ensuite la chambre inconfortable. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant ce problème. Nous n’avions pas connaissance d’un dysfonctionnement de la climatisation dans cette chambre avant votre départ. Lors de votre arrivée, je vous avais personnellement accueilli et vous avais justement invité à ne surtout pas hésiter à venir me voir ou à nous prévenir au moindre problème ou inconfort durant votre séjour. Je vous avais également précisé que, connaissant le fonctionnement de nos installations, je pouvais intervenir ou faire intervenir l’équipe en cas de difficulté avec la climatisation. Si nous avions été informés de ce problème pendant votre séjour, nous aurions donc bien entendu fait le nécessaire pour vérifier la climatisation et rechercher une solution avec vous. Notre équipe est présente 24 heures sur 24 et notre objectif est précisément de pouvoir intervenir rapidement lorsqu’un client rencontre une difficulté dans sa chambre. Nous regrettons d’autant plus de découvrir ce problème après votre départ, car nous n’avions jusqu’alors pas identifié de difficulté particulière sur cette chambre. Votre retour va nous permettre de porter une attention spécifique à cet équipement et de faire effectuer les vérifications nécessaires afin de comprendre l’origine du bruit que vous avez constaté. Nous avons également bien pris connaissance de votre remarque concernant le sentiment que certains problèmes signalés dans différents établissements ne seraient pas suffisamment relayés. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu ressentir cela. En ce qui concerne votre séjour à Nemours, nous tenons simplement à préciser que nous n’avons pas eu connaissance de ce dysfonctionnement pendant votre présence parmi nous. Il ne s’agit donc pas d’un problème qui aurait été signalé à notre équipe et laissé sans suite : nous n’avions tout simplement pas été informés de cette situation, et notamment de ce problème dans cette chambre précise. C’est justement pour cette raison que nous encourageons toujours nos clients à nous solliciter dès qu’un problème apparaît. Une intervention pendant le séjour nous permet généralement de vérifier immédiatement la situation et, lorsque cela est possible, de proposer une solution afin que le client puisse poursuivre sa nuit dans les meilleures conditions. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement au regard des expériences similaires que vous nous décrivez dans d’autres établissements du réseau Accor. La répétition de problèmes techniques peut naturellement être lassante, surtout lorsque l’on est un client fidèle et que l’on attend une qualité de service constante lors de ses séjours. Nous sommes donc sincèrement désolés que cette expérience à Nemours ait contribué à votre déception et nous regrettons que vous en soyez arrivé à envisager de vous tourner vers une autre chaîne hôtelière. Votre fidélité au groupe Accor depuis de nombreuses années mérite toute notre considération, et nous aurions naturellement préféré que votre séjour chez nous soit à la hauteur de cette confiance. Votre commentaire, notamment votre demande de revoir et d’optimiser les systèmes de climatisation et de chauffage, est bien pris en compte. Nous allons effectuer les contrôles nécessaires sur l’équipement concerné afin que ce signalement puisse être traité et qu’une situation similaire ne se reproduise pas. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de relever les points positifs de votre séjour malgré cette déception. Vos notes pour la propreté, le petit-déjeuner, l’équipe, le Wi-Fi et le départ montre que plusieurs aspects de votre expérience vous ont donné satisfaction, et nous en sommes heureux. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et de vous permettre de retrouver la confiance que vous accordez depuis longtemps au groupe Accor. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous au sujet de votre séjour. Bien cordialement, Océanne Première de Réception

Dear Mr. R., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your family stay at ibis Nemours. We are very pleased to read that you appreciated the location of our hotel, the helpfulness of our team and the cleanliness of the property. These are all important aspects of the experience we want to provide, particularly for families travelling through the area and looking for a convenient and comfortable place to stop. Your kind words regarding our staff are especially appreciated. We are delighted that you found our team helpful and welcoming throughout your stay. Being available and attentive to our guests is one of our priorities, and your feedback is a lovely recognition of the work carried out by our team every day. We are also pleased to see that your arrival and check-in went smoothly and that you were satisfied overall with your accommodation. We hope that our hotel provided you and your family with a pleasant and restful stop during your journey. We have, however, taken note of your comments regarding the booking process. We are sorry to hear that you experienced the usual difficulties when logging in to the ibis website. Although this part of the booking journey is managed through the online platform, we fully understand how frustrating it can be when accessing an account makes the reservation process less straightforward. We appreciate you mentioning it, as a smooth booking experience is important from the very beginning of a stay. We have also noted that our breakfast did not fully meet your expectations. We are sorry about this, as breakfast is an important part of the guest experience. We aim to offer a varied and generous selection, and your feedback encourages us to remain attentive to the quality and variety of the products available. Thank you as well for your trust in the ALL Accor programme as a Classic member. We are always pleased to welcome our members and appreciate the confidence you place in our hotel. Once again, thank you for your feedback and for highlighting the positive aspects of your stay, particularly our location, cleanliness and helpful team. Your comments are valuable to us because they allow us to recognise what our guests appreciate while also identifying areas where we can continue to improve. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family again during a future journey through Nemours, and to provide you with another comfortable and pleasant stay. Kind regards, Océanne Front Office Manager

Bonjour Madame B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’ibis Nemours. Nous sommes tout d’abord très heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre familiale communicante. Nous sommes ravis que vous l’ayez trouvée propre et fonctionnelle, et tout particulièrement que vous ayez apprécié la qualité de notre literie. Pour un séjour en famille, nous savons combien il est important de pouvoir disposer d’un espace pratique et confortable, permettant à chacun de profiter pleinement de son séjour. Votre retour sur ces différents aspects nous fait donc particulièrement plaisir. Nous sommes également très heureux de constater que notre petit déjeuner vous a donné entière satisfaction, ainsi que notre équipe, pour laquelle vous avez souligné la qualité de l’accueil. Nous attachons beaucoup d’importance à recevoir nos clients avec disponibilité, sourire et attention, et savoir que vous avez apprécié cet aspect de votre séjour est une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant les différents désagréments rencontrés dans la salle de bain. Nous comprenons parfaitement que ces éléments aient pu rendre cette partie de votre chambre moins agréable et avoir quelque peu terni votre séjour. Concernant le sèche-cheveux, celui-ci est disponible à la réception pour nos clients qui en ont besoin. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas pu en bénéficier facilement lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait que cela ait pu être contraignant. N’hésitez surtout pas, lors d’un prochain passage, à solliciter notre équipe : nous sommes toujours à votre disposition pour vous apporter une solution rapidement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de brosse pour les toilettes. Il s’agit effectivement d’un équipement qui peut être utile au confort de nos clients et nous comprenons votre étonnement de ne pas en avoir trouvé dans votre salle de bain. Enfin, nous sommes particulièrement désolés pour l’odeur désagréable provenant de l’évier. Ce type de désagrément n’est évidemment pas celui que nous souhaitons faire subir à nos clients. Votre remarque est importante et nous allons veiller à ce que ce point puisse être vérifié afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez également apprécié votre réservation, le petit déjeuner, notre équipe, le Wi-Fi ainsi que votre départ de l’hôtel. Nous vous remercions également pour votre confiance envers le programme ALL Accor en tant que membre Classic. C’est toujours un plaisir d’accueillir nos clients fidèles et de savoir que, malgré les quelques désagréments rencontrés, plusieurs aspects de votre séjour vous ont pleinement satisfaite. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet à la fois de savoir ce qui fonctionne bien et d’identifier très concrètement les points sur lesquels nous devons rester vigilants. Vos remarques concernant la salle de bain seront transmises aux équipes concernées afin que les différents éléments signalés puissent être vérifiés. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille à Nemours et de pouvoir vous offrir cette fois-ci une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Bien chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur F., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en couple à l’ibis Nemours. Nous sommes très heureux de découvrir votre retour et de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous accordons beaucoup d’importance à offrir à nos clients un environnement propre, agréable et confortable, afin que chacun puisse profiter d’une nuit reposante dans les meilleures conditions. Nous sommes également ravis que notre petit déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. Vous avez particulièrement apprécié son côté copieux et varié, et nous en sommes très heureux. Le petit déjeuner est un moment important du séjour, et nous souhaitons proposer une sélection suffisamment large pour permettre à chacun de bien commencer sa journée, que ce soit avant de reprendre la route ou de poursuivre ses activités. Nous sommes aussi heureux de savoir que votre réservation effectuée via ALL.com vous a semblé rapide et simple. La facilité de réservation et la fluidité du parcours de nos clients sont essentielles pour nous, et nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans difficulté, de la réservation jusqu’à votre départ. Votre appréciation concernant notre équipe nous fait également très plaisir. Savoir que votre arrivée, votre départ et plus largement l’accueil qui vous a été réservé ont répondu à vos attentes est une belle récompense pour l’ensemble de notre personnel. Nous mettons beaucoup de cœur à offrir un accueil agréable, attentif et convivial à chacun de nos clients. Nous vous remercions également pour votre confiance envers le programme de fidélité ALL Accor en tant que membre Classic, ainsi que pour votre recommandation. La fidélité de nos clients nous est précieuse et nous sommes toujours heureux de savoir qu’ils apprécient leur expérience au sein de notre établissement. C’est important pour nous que nos clients repartent avec le sentiment d’avoir bénéficié d’un séjour confortable et agréable, dans un établissement répondant à leurs attentes. Merci encore pour ce très beau retour et pour l’ensemble de vos compliments. Nous ne manquerons pas de les partager avec toute l’équipe, qui sera certainement ravie de savoir que votre séjour en couple s’est si bien déroulé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et de vous faire profiter une nouvelle fois d’une chambre propre et confortable, d’une bonne literie et d’un petit déjeuner aussi copieux et varié ! Au plaisir de vous revoir prochainement ! Bien chaleureusement, Océanne Première de Réception

Cher Monsieur L. G., Merci d’avoir pris L. temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours. Nous sommes ravis de lire que, malgré une première impression extérieure quelque peu déroutante, vous avez été agréablement surpris par l’intérieur de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé votre séjour très confortable et que vous ayez apprécié l’efficacité, L. professionnalisme et L. sourire de notre équipe. Ce sont des qualités auxquelles nous attachons beaucoup d’importance au quotidien, et vos compliments leur feront très certainement plaisir. Nous apprécions également votre franchise concernant l’aspect extérieur de l’hôtel. Nous comprenons parfaitement que celui-ci puisse donner une première impression différente de l’expérience que nous souhaitons proposer à l’intérieur. Nous sommes donc d’autant plus satisfaits que L. confort de l’établissement et l’accueil de notre équipe aient finalement contribué à rendre votre séjour agréable. Nous avons toutefois bien pris en compte votre remarque concernant notre petit déjeuner, qui semble avoir été L. point L. moins satisfaisant de votre séjour. Nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. L. petit déjeuner étant un moment important pour bien commencer la journée, nous souhaitons qu’il puisse satisfaire au mieux les goûts et les habitudes de chacun. Afin de nous permettre de mieux comprendre votre ressenti et de faire évoluer notre offre de manière pertinente, n’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a manqué ou ce que vous auriez aimé retrouver au petit déjeuner. Était-ce plutôt L. choix des produits, leur qualité, la variété, ou encore leur présentation ? Votre retour nous serait réellement utile pour identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et, pourquoi pas, de vous faire cette fois-ci une aussi bonne impression au petit déjeuner qu’en ce qui concerne L. confort de notre établissement et notre équipe. À bientôt parmi nous, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame E., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi chaleureux et détaillé à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez apprécié aussi bien l’accueil que les différents services proposés durant votre séjour. Votre remarque sur l’accueil, le sourire de notre équipe et la proposition d’un repas léger mais savoureux nous fait particulièrement plaisir. Nous souhaitons que nos clients puissent se sentir à l’aise dès leur arrivée et profiter d’une solution simple et agréable pour se restaurer, même lors d’une étape. Nous sommes également très heureux que notre petit déjeuner vous ait séduit par son côté copieux et varié. Nous sommes d’autant plus touchés que vous ayez apprécié notre proposition de produits du terroir aux coquelicots. Nous aimons mettre en avant des produits originaux et locaux lorsque cela est possible, et votre retour nous encourage à continuer dans cette direction. Votre commentaire concernant le calme de votre chambre nous fait également plaisir. Même si notre établissement se trouve à proximité d’un axe routier, nous sommes heureux que vous n’ayez pas été gêné par le bruit et que vous ayez pu profiter d’une nuit reposante. Nous sommes particulièrement touchés par votre mention du personnel présent lors de votre séjour, et tout particulièrement de Maria, qui a eu le plaisir de vous accueillir. Nous lui transmettrons avec grand plaisir vos compliments. Elle sera certainement ravie de savoir que son accueil, son sourire et son attention ont contribué à rendre votre étape aussi agréable Enfin, merci beaucoup pour votre retour concernant notre engagement en matière de développement durable. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez remarqué notre volonté de limiter le gaspillage et de proposer certains ingrédients en quantité raisonnable, dans des contenants individuels et lavables. Notre démarche environnementale, notamment à travers notre engagement avec le label Clef Verte, fait partie de nos priorités et nous cherchons au quotidien à mettre en place des actions concrètes, tout en conservant le confort et la qualité attendus par nos clients. Votre message est une véritable source de motivation pour toute notre équipe et nous sommes ravis que l’ensemble de votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours ! À très bientôt parmi nous, Océanne, Première de Réception

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle recommandation ! Nous sommes ravis que notre établissement ait été une halte agréable sur votre long trajet. Notre proximité avec l’autoroute permet de faire une pause facilement, tout en profitant d’un cadre confortable et reposant. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner vous ait plu. Notre buffet varié et gourmand, pensé pour bien commencer la journée, que ce soit avant de reprendre la route ou simplement pour profiter d’un moment agréable. Votre appréciation concernant la propreté de l’hôtel et la gentillesse de notre équipe nous fait également très plaisir. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage ! Bien cordialement, Corinne Assistante de réception

Bonjour Monsieur L., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de savoir que, malgré le contexte particulier de votre venue pour une raison familiale, votre séjour d’une nuit s’est parfaitement déroulé. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter le confort et la tranquillité nécessaires lors de cette étape. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos compliments concernant notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité et la disponibilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre veilleur de nuit, qui sera certainement très touché de savoir que son aide lors de votre problème de carte magnétique a été appréciée. La disponibilité de notre équipe, y compris la nuit, est essentielle pour que nos clients puissent séjourner en toute sérénité. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que la propreté de notre établissement. La propreté et le confort de nos chambres sont des priorités quotidiennes pour nos équipes, et votre retour est une belle récompense pour leur travail. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine occasion, dans un contexte, nous l’espérons, plus agréable. À très bientôt à l’ibis Nemours ! Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé et que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé notre équipe agréable et disponible, notamment lors de vos échanges téléphoniques. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont des éléments qui nous tiennent particulièrement à cœur. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui œuvrent chaque jour afin de proposer un séjour confortable et agréable à nos clients. Nous avons également bien pris en compte votre appréciation concernant nos engagements en matière de développement durable. Nous sommes toutefois un peu surpris par cette évaluation, car notre établissement est labellisé Clef Verte et engagé depuis plusieurs années dans une démarche environnementale concrète. Ce label implique la mise en place de nombreuses actions au quotidien, notamment concernant la gestion de nos consommations, la réduction et le tri des déchets, la limitation du plastique, ainsi que des choix plus responsables pour certains produits et équipements. Nous avons à cœur de faire vivre cette démarche au quotidien et de continuer à progresser, même si toutes nos actions ne sont pas forcément visibles par nos clients lors d’un court séjour. Nous vous remercions également pour votre confiance envers notre établissement et pour votre fidélité au programme ALL Accor. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et de continuer à répondre à vos attentes. À très bientôt à l’ibis Nemours ! Océanne, Première de Réception

Chère Linda, Merci infiniment pour ce magnifique retour ! ❤️ Nous sommes tellement heureux d’avoir pu contribuer, à notre petite façon, à rendre votre séjour et cette belle occasion encore plus magiques ✨ Toutes nos félicitations pour votre mariage et merci de nous avoir fait confiance pour partager un petit bout de ce moment si précieux avec vous. 💍🥂 Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse à deux ! 🥰 Corinne, Assistante de Réception